お客様
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
素晴らしいご体験をしていただけたことを嬉しく思います。
よろしくお願いいたします。

この度は弊社送迎サービスをご利用いただき誠にありがとうございました。楽しい韓国旅行になりましたでしょうか？

ぜひまた韓国にいらっしゃる際はご利用下さいませ。お目に掛かれることを楽しみにしております＾＾

お忙しい中、レビュー投稿頂きましてありがとうございました！またお待ちしております。

ありがとうございます🙇‍♀️

まき 様
おはようございます。
この度は本社のサービスをご利用頂き心より感謝申し上げます。
空港の駐車場と出境ロビーは通常10分ほど離れているため、運転手がお客様と会ってから車を取りに行く間に長時間待たせることを避けるため、当社では専属のスタッフがお客様の対応を行い、お客様が乗車できる状態になってから運転手を乗車場所に手配しております。
乗車場所は5分以上の駐車ができないため、短時間での乗車のみ可能となっております。何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

私の理解するところでは、お客様が台湾に到着された当日、お名前の掲示板が見当たらなかったため、私に電話をいただきました。私は直ちに担当スタッフに連絡し、彼らもすぐにお客様を見つけて、運転手を乗車場所に手配いたしました。手順的には正しかったはずですが、お客様に誤解を与えてしまったことは、当社の対応が不十分であったためです。今後は改善を図り、より良いサービス品質を目指してまいります。

Dear Iku,

Thank you so much for your review feedback. This mean a lot to us to keep a very professional and good experience for the travelers and our partners. Thank you for visiting Cambodia and hope to have you back in the future.

Warm regards,

Guest Relation Team

Thank you for sharing your feedback with us. We sincerely apologize for the inconvenience you experienced during your arrival transfer.

We understand how important it is, especially for elderly guests, to have a smooth and welcoming pickup experience. We’re sorry that the driver was not waiting at the exit as you expected, and for the delay and lack of assistance with your luggage. This is certainly not the level of service we aim to provide.

Your comments will be shared with our operations team to ensure better coordination and communication in the future. We truly appreciate you taking the time to share this and hope we can have the opportunity to provide you with a much improved experience next time.