周遊で泊まるホテルに問題あり！
投稿者: あこたん, 2015/05/20初めてのスリランカの旅でしたので、効率良く回る為に こちらのツアーを申し込みしました。
早めに申し込みしましたが 一泊目のホテルは 冷蔵庫なし 湯沸かしポットやドライヤー、もちろん バスタブもありません！二泊目に至っては 壊れたドアノブ、ベッドの頭の飾りが 全部取れてしまっている、カーテンもボロボロ 、汚いバスルームと 世界汚いホテルランキングに 出てくるホテル その物です！こういうホテルを平気で使っていて 後で苦情を言ったら 何でその時に言わないのか、と責められ何にも対応してくれません！高いお金を払って 安いボロボロなホテルを使って利益を出している感じがありありです。ガイドは日本語ペラペラでしたが、こちらが言わなければ何もしてくれない感じでしたし、四六時中 携帯電話で話していて 感じ悪かったです。一応最後には 高いチップを払いましたが…
その様な事で スリランカの印象があまり良く無く 世界中 色々と旅行していますが 散々な旅でした。
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2015/04/30 |
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[はい]
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当ツアーをご利用頂き、誠にありがとうございました。
また、この度は大変、ご不便をお掛けしたことを深くお詫び申し上げます。
当ツアーであこたん様のご利用ホテルはスリランカホテル２．３つ星ホテルとなります。
その為、ドライヤー等は各部屋に設置されていないことが多く、ドライヤーや湯沸かし器ポットなど設置されていない場合は、フロントにリクエストして頂くシステムとなっております。もし、湯沸かしポットがない場合は、ホテル側でお湯をお部屋まで届けることも可能でございます。
また、ガイドの長時間の電話に関しましては、あこたん様が当方と連絡をとりたいとの希望より、状況説明等に時間を要しました。
当方と致しましては、ご予約時のご相談の際にホテルのアップグレードをおすすめさせて頂きましたが あこたん様よりお断りされた経緯がございます。
また、ホテル到着後、お部屋の状態がお気に召さない場合は、日本語ガイドがお傍におりましたのでご宿泊後ではなく、ご宿泊前（その場にて）にご相談頂ければ、改善の策が当方、ホテル側も対応できた範囲かと存じます。
あこたん様に快適なスリランカの旅をお過ごし頂けなかったことに対し、重ねて心よりお詫び致します。ご指摘頂きましたことは今後のサービス向上の為、改善に努めていく所存でございます。