この度は、大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
通常ご参加いただきましたツアーには、みやげ物店は含まれておりません。担当させていただきましたガイドに事情を確認いたしましたところ、暑い観光中、休憩のため、みやげ物店にある無料のお茶サービスを利用してはどうかと案内をしてしまったようです。
この点につきまして、確かに4月は大変暑い時期ですので、休憩についての気遣いは大事はありますが、ショッピング目的でないにもかかわらず利用するのは間違っていることなど、ガイドへは厳重注意いたしました。休憩をご提案する方法ももっと勉強しておすすめできるよう、ガイド指導者とともに、教育の場へ反映させてまいります。担当させて頂きましたガイドは、深く反省しております。
お食事の予約につきましても、ガイド本人は、お昼頃終了を踏まえ、おすすめのレストランをご案内しようとしたようでございますが、こちらもツアーには含まれていないことですので、お客さまの心外な印象は否めないかと存じます。

当ツアーを含め、弊社市内ツアーでは、ショッピングツアー以外はみやげ物店へはご案内いたしません。ご指摘いただきました点につきまして、重々肝に銘じるよう、またこのようなことが起きませんよう、該当ガイドをはじめ、今一度全スタッフへの徹底を図りたく存じます。

匿名希望様

この度は弊社ツアーご参加ならびに、
体験談にも投稿いただきありがとうございます。

ツアー内容にご満足頂き幸いでございます。
ベトナムの日よけ傘をかぶり、メコンデルタをのんびりと下る際や、
永長寺という大きな大仏のあるお寺は、
本ツアーの最大写真スポットとなっております。

またの機会がございましたらホーチミンへお越し下さいませ。
スタッフ一同お待ちしております。
この度は体験談をご投稿して頂きまして誠にありがとうございました。

旅ぷらTNK&APTトラベルJAPAN
前田奈緒

この度はせっかくツアーをお楽しみいただいたにもかかわらず、現地船頭の対応でご満足いただけない部分がございましたことをお詫び申し上げます。
ホアルータムコックツアーのでボートは、現地の方のの2名乗りのボートとなります為、ガイドはご一緒に乗船することは出来ません。その為、弊社では事前に船を漕ぐ方々にはチップをお渡しさせていただいております。ベトナムという国事情もございますのでガイドの目の行き届かないところで完全に防止というのは少々難しいというのが現状でございます。
今回このような意見を頂き、ガイドには再度船を漕ぐ方々にチップや物売り等の催促をしないことを伝えるよう徹底させていただきたいと思います。
今後もお客様により一層のご満足がご提供できるよう尽力してまいります。

このたびはご参加いただき有難うございました。
比較的５−７月は曇りが多めではございますね。ぜひとも機会がありましたらまたご参加ください。天気や季節によってもハロン湾の景色や風情はかわってきます。
それではスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はご参加いただき有難うございます。
またツアーやガイドにもご満足いただき嬉しい限りです。
ただお迎え等ご指摘いただいた点で至らぬ部分がございまして申し訳ございませんでした。交通事情などにより多少の遅れ等発生はしますが、今後よりお客様満足度を高められるよう善処してまいります。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

この度は、せっかくご参加いただいたにも関わらずご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
調査したところ、現地催行会社のほうで誤った手配が発生してしまっていたことが解りました。大変申し訳ございませんでした。催行会社のほうには、私どもからも厳重注意をさせていただくとともに、二度とこのようなことのないよう強く指導させていただきました。
また、お客様には個別にご連絡をさせていただき、一部ご返金の対応をさせていただきたいと存じます。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

貴重なご意見有難うございます。
現地でのオプションで催行させていただいておりますカヌー・ボートは現地ハロン湾の方々によって催行しているものとなっております。また天候等の理由により毎日催行があるものでもなく、催行会社側としましてはご案内という形でお客様にはご案内させていただいております。また、現地での催行は当日の参加人数により料金が変動してまいりますので、$3-$5程度にてご案内させていただいております。大変恐縮ですが、今後お客様のご理解いただけるようより詳細をご連絡させていただきたいと思います。ご理解の程宜しくお願いいたします。

Dreamtraveler様

この度は弊社ツアーご参加ならびに、
体験談にも投稿いただきありがとうございます。

弊社ガイドの日本語にご満足して頂けず申し訳ございません。
お客様の貴重なご意見をガイドへ共有し、指導させていただきます。

また、そんな中でもツアー内容にご満足頂きありがとうございます。

またの機会がございましたらホーチミンへお越し下さいませ。
スタッフ一同お待ちしております。
この度は体験談をご投稿して頂きまして誠にありがとうございました。

旅ぷらTNK&APTトラベルJAPAN
前田奈緒

ウッチャン様

この度は弊社ツアーご参加ならびに、
体験談にも投稿いただきありがとうございます。

スタッフへのお褒めの言葉を頂きありがとうございます。
メコンデルタツアー終了後は、
タクシーのお手配や道案内、レストランやスパのご案内をしております。

またの機会にホーチミンへお越しの際は、弊社オフィスへお立ち寄り下さいませ。
スタッフ一同お待ちしております。
この度は体験談をご投稿して頂きまして誠にありがとうございました。

旅ぷらTNK&APTトラベルJAPAN
前田奈緒

匿名希望様

この度は弊社ツアーご参加ならびに、
体験談にも投稿いただきありがとうございます。

メコンデルタでの川下りは、
大自然の中、涼しく感じていただけたのではないでしょうか。

またの機会がございましたらホーチミンへお越し下さいませ。
スタッフ一同お待ちしております。
この度は体験談をご投稿して頂きまして誠にありがとうございました。

旅ぷらTNK&APTトラベルJAPAN
前田奈緒

こなママ様

この度は弊社ツアーご参加ならびに、
体験談にも投稿いただきありがとうございます。

初めてのメコンデルタツアーを楽しんで頂きありがとうございます。
蛇を首に巻く経験はなかなか出来ないため、
貴重な体験となったのではないでしょうか。

またの機会がございましたらホーチミンへお越し下さいませ。
スタッフ一同お待ちしております。
この度は体験談をご投稿して頂きまして誠にありがとうございました。

旅ぷらTNK&APTトラベルJAPAN
前田奈緒

こなママ様

この度は弊社ツアーご参加ならびに、
体験談にも投稿いただきありがとうございます。

ガイドDUCへのお褒めの言葉を頂きありがとうございます。

ベトナム人が考えたさまざまな作戦は
とても興味深いものだったのではないでしょうか。
体験型のものが多く楽しんでいただけたと思います。

またの機会がございましたらホーチミンへお越し下さいませ。
スタッフ一同お待ちしております。
この度は体験談をご投稿して頂きまして誠にありがとうございました。

旅ぷらTNK&APTトラベルJAPAN
前田奈緒

たくや様

この度は弊社ツアーご参加ならびに、
体験談にも投稿いただきありがとうございます。

ガイドDUC、スタッフへのお褒めの言葉をありがとうございます。

蛇を首に巻くことや、ボートでにジャングルクルージングは、
日本ではめったに経験できないものであるため、
お楽しみ頂き幸いでございます。

またの機会がございましたらホーチミンへお越し下さいませ。
スタッフ一同お待ちしております。
この度は体験談をご投稿して頂きまして誠にありがとうございました。

旅ぷらTNK&APTトラベルJAPAN
前田奈緒