フライトキャンセル
投稿者: ニックン, 2020/01/11帰国時に利用予定でした。
しかし帰国当日の日本は台風…フライトはキャンセル、振替となりました。
その旨を現地ガイドに伝え、振替便に合わせて来て欲しいと希望を伝えましたが「もう1回分の料金支払が必要」と言われてしまいました。
その料金がホテルでのタクシー手配料金より高かったため、結局タクシーで空港に向かうことに。。。
元々支払っていたお金は戻ってこず、送迎もしてもらえず散々でした。
天災によるフライト変更だったので、もう少し柔軟に対応していただきたかったです。
お国柄が違うので仕方ないのかもしれませんが。
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/10/13 |
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出会うスタッフさんで・・・
投稿者: クッキー, 2018/12/0680過ぎの高齢両親連れての移動のため、ストレスなく移動するため利用しました。混載プランでしたが車は私たちだけの移動でした。色々な国を訪問するたびに、初めての国では必ずベルトラさんは利用します。ホテルまでは問題なくスムーズに移動できました。ありがとうございます！しかしながら、空港到着ピックアップ時の名前の確認と、ホテル到着後の「ありがとうございました」の会話以外はまったくなく、車に乗車直後からホテルまでの移動中スタッフさんはぐっすりお休みになられたままお疲れのようでした。貸し切りチャーターではないのでこんなものだと思います。それ以上も望んではいませんでしたが・・・空港からホテルまでの短時間ではありますが、簡単なコミュニケーションや会話が出来れば、旅の思い出の一コマにもなりますし、なによりこれからその国を楽しむ大事な時間と同時に、今後ツアー会社を選ぶきっかけになる一番大切な時間のようにも思います。これからも素晴らしいツアーを沢山提案していただけるようベルトラさんには期待してます。
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/11/29 |
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日本語が片言
投稿者: 旅行大好き, 2017/11/26会話が出来なかった。
出来ればハノイの説明とか情報が欲しかったのに。
日常会話位は出来る人にして欲しい。
現地人ガイドでは無いのだから。
旅行大好き様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
せっかくご利用頂きましたが、不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
頂戴しました貴重な御意見を真摯に受け止め、スタッフ、ガイドとも今後このような事態を招かないようサービス向上に尽力してまいりたいと思っております。
大変貴重なご意見ありがとうございました。
| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2017/11/23 |
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安物トラピックスに負けた出発
投稿者: アメンボ, 2017/09/15乗り合いなので、早く出てきても鈍臭い日本人客を待たなけれならない。あの安物団体パッケージの阪急トラピックスの方が早く出発していた。料金高いメリットが何もない。現代語対応の方がスムーズ。
アメンボ様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
せっかくご利用頂きましたが、不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
頂戴しました貴重な御意見を真摯に受け止め、スタッフ、ガイドとも今後このような事態を招かないようサービス向上に尽力してまいりたいと思っております。
大変貴重なご意見ありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2017/09/10 |
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空港からホテルへ
投稿者: しおあらん, 2016/05/31空港から宿泊ホテルまで約50分かかりました。その間、車の中では、ガイドからハノイの説明もなく、無言。空港で名前を呼ばれたのと、もう直ぐホテルに着きますという案内があったくらいかな。ホテルの玄関で降りて送迎は終了でした。空港からホテルまで安心して行けますが、日本語通訳は無駄でしたネ。
しおあらん様
弊社のハノイ空港送迎シャトルサービスをご利用頂き、誠に有難うございました。
ガイドがご説明やご案内を申し上げず、ホテルの玄関で終了したとの事で、誠に申し訳ございませんでした。
ご説明を申し上げたりご質問にお応えしたりと、車中のサービスやチェックインのお手伝いに努めるよう指導しておりますが、行きとどいておらず、心よりお詫び申し上げます。
再度徹底した教育に努め、日本語ガイドが同行して良かったと言って頂けますよう邁進して参りますので、今後共何卒よろしくお願い申し上げます。
この度は貴重なご体験談とご意見を賜り、有難うございました。
サザンブリーズ株式会社
田中
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2016/05/26 |
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送迎は良かったのですが…
投稿者: tnmorgan, 2015/01/13空港→ホテル間の送迎に利用しました。
案内してくれた女性のガイドさんは、送迎に関してはとても丁寧でした。
少し気になったのが、送迎の車中で「ハロン湾行かない～？」とか、
レストランやマッサージは決まっているか等々しつこく聞かれた事です。
夕食が決まっていない日があり、アラカルトで食べたい物があると伝えたら、
自分が知っている店を予約してくれるとの事。
「席だけ予約しておきます。食べる物はメニュー見て選んで下さい。」
と言ったのに、お店へ行ったら、席についた途端に次々に料理を運んでくるではありませんか！！！聞けば、すでにコースで予約しているとの事。
私達が食べたい物はありません。慌ててキャンセルし、電話でガイドに話が違う旨を伝えて、アラカルトで出して貰いましたが、どれも出来立てではなく…。
周りを見渡せば、店内にいるのは日本人ばかり。しかもみんなガイドに連れて来られた人で、全員同じ物を食べていました。日本人向けのコースメニューが予め用意されているようでした。
現地人も来るお店で本場の味をアラカルトで食べたかったのに、本当に残念…。
騙されたような気分です。
やはり、現地での過ごし方は、自分で調べるべきですね。
このお店は、ガイドさんに宣伝して貰うようにお願いしているのかな？
とにかくがっかりしました。
tnmorgan様
この度はハノイ空港ホテル間 空港送迎シャトルサービスをご利用頂きまして、誠に有難うございます。
ガイドがしつこくお店などをお勧めしたり、ご希望されていらっしゃらないメニューを勝手にご注文したりとご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。
だまされたとお思いになられますのも、ごもっともかと存知ます。
せっかくのご旅行にお好きなものを食べられず、またご不快な思いをおさせ致しましたことを心よりお詫び申し上げます。
ガイド教育には努めているつもりでございましたが、このようなお話をおうかがいして深く反省し、また今後一層厳しいガイド教育をと思っております。
またガイドのみならず、スタッフ全員で一層邁進してまいりますので、今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
レフォンツーリズム
田中
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2015/01/12 |
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クッキー様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
旅の始まりのお手伝いでございます。配慮不足、ご案内不足があり申し訳ありませんでした。
貴重なご意見として受け止め、今後は快適に、安心してご利用頂けるようなサービス提供に尽力してまいります。
ご投稿ありがとうございました。
クッキー様のまたのご利用を心よりお待ちしております。