40分以上待たされました
投稿者: Ken, 2016/12/15空港到着後指定場所に行って待っていたにもかかわらずガイドさんが現れなかったため、連絡先電話番号に連絡し、事務局とミーティングポイントをすり合わせしてさらに待ったにもかからわず一向にガイドさんは現れず、40分以上経過。。最後はJTBホーチミンに連絡をとった結果、ガイドさんから電話をかけてもらい、待ちくたびれたころにようやく会えたという始末。
原因は「ガイドは空港出口にて、JTBロゴボードを持ってお待ちしております」とバウチャーに説明があったにもかかわらず、当日ガイドさんはボードなど持っておらず、すごく小さいJTBのマークが入ったポロシャツを着ているだけだったため。飛行機到着直後の激混みの空港出口で、手ぶらでJTBの小さいマーク入りポロシャツを着た人など分かるわけがない。ガイドさんからは「ボードは持たないことになっていて、その代わりにJTBのロゴマークの入ったポロシャツを着ることになっている」とのことで、バウチャーで指定された「JTBロゴボードを持ってお待ちしています」というのは一体何だったのか。
ガイドさん自身はとても親切で丁寧な方だっただけに、事務局のこのような運営方法には大変残念です。会えるまで何度も事務局に海外通話をする羽目になり電話代もかさむ始末。バウチャーで事務局側が指定してきた通りの待ち合わせ目印を、事務局自身がきちんと守って頂きたいと厳に希望します。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2016/12/11 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
Ken様
この度は弊社主催マイバスツアーをご利用いただきましてまことにありがとうございます。
弊社の不手際によりご迷惑をおかけしたことをこの場を借りてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
現地で再発防止に向けて、社内だけでなく契約各所に情報共有を行い、指導の徹底を行っていく所存です。
以上、今後とも何卒よろしくお願いいたします。
JTBハノイ支店
須田