ガイドの日本語レベル・質・気遣いは良くない。
投稿者: つばき, 2019/09/14ピックアップ時刻に正確に来てくれたこと、初心者では入場が難しそうなホーチミン廟にスムーズに入場できた、というのが評価できる点で、他に特に褒める点はない。
まず、ガイドの自己紹介無く、最後まで名前もわからなかった。
カタコトの日本語で、場面関係なく何かと「ムズカシイ」という形容詞を多用、恐らく定形外の質問には対応不可。
一番注意すべきは、ホーチミン廟参拝時。入口のセキュリティがとても厳しく、持参のペットボトルは全て容赦なく没収・廃棄。
事前に一言教えてくれたなら、車に置いていったのに。何も知らず、未開封のペットボトル飲料は没収・廃棄された。ガイドが配慮に欠けると言えよう。
また、廟を出た後に続く「ホーおじさんの家」は別料金、一人40000ドン払い、入場した。（ガイドはついてきてくれた）
また、要・不要関係なく土産店（他社共通で今回の旅で同じ２店に各２回も行くことに）にも立寄り必須。
付属のフォーランチは正午前に到着、店は小綺麗だったが、味は普通。個人的には、宿泊したホテルの朝食で出てくるフォーの方が美味だと感じた。
ランチ前に「苦手な食材は？パクチーはOK？」と聞かれ、パクチー大好きなので「苦手は無、パクチーOK」と返答。が、出てきたフォーの具材は、選べる肉（鶏か牛）とネギのみ。だったら、なぜパクチーのこと聞いたの？
入店後、のどは渇いていなかった為、わざわざお金を出して飲み物を注文する気にならず、無料の飲み物はないか？と聞いたらガイドは頭を抱えて無言。
飲みたくもない別料金の飲み物を半強制的に注文することに。（冷茶１杯5000ドン～）
この会社は今回の旅で利用２回で、メールでの質問に対する返答は日本人スタッフできちんとしていたので信頼して利用したが、いづれの現地ガイドとも日本語のレベル・気遣いという点において、他社に劣ると言わざるをえない。二人目無料キャンペーン無ければ、利用はしなかった。
リピート利用は無し。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/09/11 |
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1 人が参考になったと言っています。
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楽しみにしていたのにガッカリ！
投稿者: マゴマゴ, 2019/03/25ハノイの旅では、ハロン湾とホーチミン廟に行くのが目的でした。
待ち合わせのホテルには30分程前に到着、ガイドさんが来たのは集合時間ギリギリでした。でもホテル内で同じ会社の方と話し込んだり、何もせずに座ったり、時間は既に過ぎています。私達は誰がガイドさんか分からず、ただ待つだけ声もかけてくれません。その後、ツアー参加者を迎えにホテル2ヶ所を回りました。やっと、観光に、、、混雑する前のホーチミン廟に並ぶと思ったのですが行かず、タンロン遺跡や一柱寺や分廟 等に行きホーチミン廟の側に着いたのが10時30分でした、ガイドさんは「長蛇の列で混雑しています、ホーチミン廟は11時30分で閉まります、なので今日は無理です」参加者全員に行けないから承諾書にサインして下さい。と言われ、全員サインしました。
始めから、あの長蛇の列がある事は分かっているのに他を案内して時間潰して行く気が無かったんだと思います。
ベルトラは何度か利用しているし信頼も出来るから申し込みをしました。
こんな事なら自分で早朝から行けば良かったです。
ガイドなら、毎日の様に案内しているはずです、このガイドさんは毎回同じ様な事をしているのでしょう。
安心と信頼でベルトラに申し込みをしたのに、とても残念！
ガイドさんは毎日の様に行くかも知れないけど、旅行者は一回きりですよ！大切にと考えて下さい。こんなツアーだったら申し込みしなかった。
マゴマゴ様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
せっかくご参加頂きましたツアーで不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。楽しみにされていたホーチミン廟にいけずお客様に大変ご迷惑をお掛けしました。頂戴しました貴重な御意見を真摯に受け止め、スタッフ、ガイドとも今後このような事態を招かないようサービス向上に尽力してまいりたいと思っております。
大変貴重なご意見ありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/03/23 |
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スケジュールが違う
投稿者: M.W, 2018/03/30市内観光に参加したのですがどこを観光しても、早く早く、時間が12時まで、これは4時間のツアーで運転手は終わり、と言われせわしなくて。どうも腑に落ちないので、確認してみると、12時40分までのスケジュールなのにガイドさんは12時と言うのです。参加者は私と息子の二人だったので他の方がいなくて気付くのが遅くなり、食事が終わってから訂正となりました。ガイドさんは一生懸命でしたが、いちいち、ホーチミン廟は行かないんですね、お客様が決めたのですよ、会社のルールです、としつこく確認され保身に必死でした。アンケートにも、行ったところ、行かなかった事をかけと言われ、指示されるのが不快でした。
M.W様
この度はサザンブリーズのアクティビティを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
せっかくご参加頂きましたツアーで不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
頂戴しました貴重な御意見を真摯に受け止め、スタッフ、ガイドとも今後このような事態を招かないようサービス向上に尽力してまいりたいと思っております。
大変貴重なご意見ありがとうございました。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/03/28 |
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ガイドのレベル
投稿者: TAKAGO, 2018/02/23正直、雨という事もあって観光しにくい状況ではあったが、それは除いてもこの会社のガイドの日本語は今までに色々と観光に行った中で間違いなく最も聞き取りづらいレベルのもので非常にストレスが溜まりました。文法は勿論の事、正直話をしている８０％は何を言っているのか分からない状況で途中、理解しようとすること自体疲れてしまったので妻と二人で諦めました。（じゃあ、今から連れてってあげる、こんな感じのしゃべり方ですね。妻と笑っていましたが。。）写真も出来れば顔写真がついていないものを掲載したかったのですが、実はたいした写真を撮らずにホテルに戻ってきてしまったのでやむなく、2件のものを掲載します。唯一の救いはランチのフォーがとても美味しかった事。宿泊先のヒルトンオペラの裏のレストランで、入る時は地元のレストランというより観光向けの大型の綺麗なレストランだったので全く期待していなかったのですが、癖が無く、スープ含めて滞在中最もおいしいフォーでありました。もう一人の男性が今回の観光の参加者でしたが、その方が午後にバッチャンのツアーにこの会社を通じて行く事になっていたからでしょう、会社に内緒で安く連れて行ってあげるとひつこく誘われたのも嫌だった。間違いなく自分とドライバーの利益にするためですわね、このパターン。。好きでないガイドだったので、この場を通じて報告しておきます。
途中、JTBのガイドさんと一緒だったですが、恐ろしく聞き取りやすくてびっくり！ 羨ましかったです。
TAKAGO様
この度はサザンブリーズのアクティビティを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
せっかくご参加頂きましたツアーで不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
頂戴しました貴重な御意見を真摯に受け止め、スタッフ、ガイドとも今後このような事態を招かないようサービス向上に尽力してまいりたいと思っております。
大変貴重なご意見ありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/01/28 |
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予定にないお土産屋に時間がとられ興ざめ
投稿者: PPP, 2017/08/16タンロン遺跡を楽しみに参加しましたが、ツアー開始時の予定説明の際、タンロン遺跡が入ってなかったのでガイドに確認すると、今日は遺跡は空いていないとのこと。空いていないのはしょうがないが、はぐらかさずしっかり説明してほしかった。入場料の返金もなく、もやもやした。
ツアー開始時、他の参加者のピックアップのホテルを間違え、余計な時間がかかる。ツアー会社がダメなのか、ガイド自身の能力が低いのか？
予定にないお土産やさんの立ち寄りが30分以上あり、半日の短いツアーにもかかわらず、本当に残念だった。こんなことに時間かかるなら、見学ポイントに時間を割いてほしい。買い物は好みがあるのだから、様々な客層がいるこのようなツアーではやめてほしいと心から願う。お土産やさんからのキックバックでツアー会社やガイドの利益を確保しているのだろうが、本当に興ざめである。
PPP様
この度はサザンブリーズのアクティビティを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
せっかくご参加頂きましたツアーで不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
頂戴しました貴重な御意見を真摯に受け止め、スタッフ、ガイドとも今後このような事態を招かないようサービス向上に尽力してまいりたいと思っております。
大変貴重なご意見ありがとうございました。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2017/08/14 |
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納得いかない
投稿者: hiro, 2017/03/16最初は順調に観光地を回っていましたが、日曜日でハイライトのホーチミン廟に閲覧希望者達が長蛇の列
11時の締め切りには間に合う列の長さでは無くて、泣く泣くホーチミン廟を諦めるがこれってどうなの？
混んでるならホーチミン廟から責めるとか、旅行会社のスタッフに代わりに並ばせるとかアイデアあるのでは
混んでるから見れないってお客さんのせいですか？
内容と違うのだから旅行会社の責任では
しかも、返金も一切なし
一番楽しみにしていたメインディッシュを食べられなくて残念で悔しい気分です
hiro様
この度は、弊社のツアーをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
しかし、ご当日は、ご案内が足りない部分があり大変失礼致しました。
当日は混雑のために時間がかかってしまい、ごゆっくりと散策して頂けず、申し訳ございませんでした。
時間配分につきましては、車内で検討させていただければ幸いでございます。
ガイドの説明につきましては、ガイドへの教育も含めまして、徹底して再教育を行ってまいりたいと存じます。
数々の記念のお写真とともに、ご体験談をご投稿いただきまして、ありがとうございます。
一層ご満足していただけるツアーにすべく頑張ってまいります。
今後共何卒よろしくお願い申し上げます。
サザンブリーズ
高橋
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2017/03/12 |
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ガイドが最悪
投稿者: 匿名希望, 2016/08/30・ガイドの初老の男性が肩を抱く、手を掴むなどセクハラ行為をする。
・人前で、鼻をほじるや爪楊枝で歯の掃除をし出すなど、不潔な行動取る。
・記載されている場所に全部連れて行ってくれなかった、12時までのデイツアーが11時で帰らされた。
以上を踏まえて、非常に不快なツアーでした。
このたびは弊社のツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
また、お客様にはご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ござません。
当日の状況をガイドに確認したところ、ガイドからは雨の為一緒に傘に入ったとの事でした。
フレンドリーな態度もいきすぎると、馴れ馴れしく、ご不快になる、と注意致しました。
今後はマナーに関しても指導し、いきすぎた振る舞いが無いよう、注意して参ります。
日本人スタッフより
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2016/08/28 |
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残念無念・・・
投稿者: シルク, 2016/06/14無念です。
ツアースケジュールは以下の通りのはずでした。
08:30ホーチミン廟⇒タンロン遺跡⇒一柱寺⇒文廟⇒11:00 ホアンキエム湖見学⇒11:10 ハノイ36通り周辺を散歩⇒11:30 レストランへご案内⇒12:40 ホテルへお送り
しかし、現実は以下のとおり。
文廟⇒シルク民芸品屋⇒タンロン遺跡（中に入らず外観だけ）⇒ホーチミン廟（長蛇の列で中に入らず）⇒一柱寺⇒ハノイ大教会（外観だけ）⇒シルク民芸品屋（2件目）⇒レストラン⇒ホテル
問題点
①11：00に入場締め切りなのはわかりきっているのに、なぜかホーチミン廟へ最初に向かわなかった。
②シルク民芸品店（2軒）でなぞの休憩。まあ、明らかにガイドと店が結託してましたが。
③タンロン遺跡の中に入らず、外観だけ。ガイド曰く、理由はここを見ているとホーチミン廟に行く時間が無くなるからだとの事。（だったら、シルク民芸品店で休憩を挟むな！そもそも、ツアー料金にチケット代入ってるんじゃないのか？）
④ホーチミン廟が長蛇の列で入れず。（到着が10：40頃だったから当たり前だろ。）敢えて並ぶかどうか白々しくガイドが聞いてきたのも腹が立つ。
⑤ガイドがハノイ大教会はサービスだなどとぬかした。
ホーチミン廟に行きたくて、個人で行くより安心なツアーにしたのに、無念でならない。
こんなことなら、朝一で自分でタクシーで行けばよかった。
ホーチミン廟とタンロン遺跡が入っているからこのツアーにしたのに、どっちも見られないとは旅行が台無しでした。
明らかにガイドの確信犯。許せません。
ベルトラさんは各ツアー興行会社の責任だから自分は関係ないというお立場でしょうが、こんな品質のツアーを放置していてよいのでしょうか？
お金の問題ではありませんが、せめて最低限返金を求めます。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2016/06/11 |
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2 人が参考になったと言っています。
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今まで参加したツアーの中で最低
投稿者: Sherry, 2015/06/21ガイドの方（男性）の日本語が下手すぎて説明が半分くらいしか理解できませんでした。事前に観光スポットの情報を少し予習していったため、半分ほど理解できたのであって、全く予備知識なしにツアーに参加していたら、たぶん20～30％くらいしか理解できなかったと思います。海外旅行によく行くのですが、初めて訪れる町ではその町のだいたいの概要を掴むために、初日にシティツアーに参加するようにしているのですが、これまで参加したシティツアーの中で断トツで最低です。うまい日本語は別に期待していません。ですが、これはひどすぎる日本語レベルです。他のツアー参加者がおらず、ガイドさんと私の二人だったので、へたくそな日本語を無視するわけにもいかず、適度に相手をしなければならなくて、ストレスが溜まりました。
あと、ツアー中にハノイ市内の大通りを何回か歩いて横断する機会があったのですが、横断歩道も信号もなく車がばんばん通っていたので、私が少しビビっていると、手をつないできて横断させられました。私は欧米に住んでいた経験があるので、ボディタッチなどは抵抗ないほうなのですが、無理やり手をからませてきてかなり気持ち悪かったです。普通の日本人女性だったら苦情入れるレベルのセクハラ（？）だと思います。
ツアー途中の国営のお土産屋にいる時間も長いし、ホーチミン廟でもひたすら並ぶし（しかも結局並びすぎてて入れない）ほんとつまらないツアーでした。
Sherry様
この度はハノイ市内半日観光ツアーをご利用頂きまして、有難うございました。
ガイドの日本語がお聞き苦しく、また手をつなぐなどご不快な思いをおさせしまして、誠に申し訳ございませんでした。
セクハラと思われるのも無理はないかと存じます。
今後は日本語教育に一層力を入れ、またガイド教育も徹底して、このような思いをおさせすることのないよう、社員一同努めてまいる所存でございます。
せっかくのご旅行をお楽しみ頂けませんでした事を心よりお詫び申し上げます。
貴重なお写真とご体験談をご投稿頂き有難うございました。
ご意見を真摯に受け止め、努力して参りたいと存じますので、今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
レフォンツーリズム
田中
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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つばき様
この度はサザンブリーズを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
せっかく二回もご参加頂きましたツアーで両方ともに、不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
ガイドの配慮が足りず、大変ご迷惑をおかけしました。日本語力不足も申し訳ありませんでした。
頂戴しました貴重な御意見を真摯に受け止め、スタッフ、ガイドとも今後このような事態を招かないようサービス向上に尽力してまいりたいと思っております。
大変貴重なご意見ありがとうございました。