ピックアップ時間とは、、
投稿者: きーさん, 2024/01/01ホテルピックアップ8:40
前日(現地到着後)に変更バウチャーあり
ホテルピックアップ8:50
当日朝7:45にホテルロビーから迎えと部屋に電話がありました。
朝予定より1時間早い迎え、出かける準備一切できていません。
やむを得ずパジャマ姿でロビーへ行き、ガイドにバウチャーと異なることを伝えましたが聞く耳持たず。
10分待つか、まだこれから他のホテルを回ると行っていたのでそれまでに準備するから再度来て欲しいと頼みましたが一切聞き入れてもらえず。
ガイドはタクシーでホテル送迎できない方の集合場所オペラハウスに8:45に来いと言うだけでした。
参加する方法は他に無さそうでしたので、やむを得ずタクシーで指定場所へ行きました。
タクシーは当然自己負担です。
指定時間から15分以上待ちようやく9:00過ぎにガイドとたくさんのお客様の乗ったバスが来てようやくツアーへ参加できました。
日本の方3割程度、あとは他の国の方でした。
バスの席は満席を超え、子供3人は２席に3人で座りました。片道2時間超です。
ツアーの内容事体は充実しており、結果的に参加できたので丸一日過ごすことが出来ましたが。
こちらに落ち度がないのに、参加できないかもしれない恐怖、全体的に送迎に手間取ったのかスタートも遅く、戻るのも18:30予定のツアーかと思いますが21:00前。
おそらくガイドも会社の指示どおりのため、現地のツアー会社とベルトラさんの何かの行き違いかと思うのですが、、、
これまでベルトラさん経由で様々なツアーを体験させて頂き、この様なことはなかなかな起こらないかと思いますが。
ここまで納得できない不安を覚えるスタートは初めてでとても残念でした。
旅行先でホテルまで迎えが来るのと、自分で集合場所まで出向くのは大きな違いがあります。
行程が遅れてずれて待つことはある程度想定しますが、早く来るかもしれないし、早く来た場合対応できなければ参加できない可能性があるということも知った上でお申し込みください。
個人的には自分で行くことが難しいために安くない代金をお支払いしているので、送迎時間の間違いはあってはならないと思いますが。
今後このような経験をする方がいないことを願い、投稿します。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2023/12/29 |
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日本でツアーを予約てたのに現地で予約できてませんでした。
投稿者: ハノイツアー, 2018/09/09日本でこのツアーをクレジット払いで支払い確実に予約できたメールの詳細もきたので当然予約できたと思ってました。ハノイにはハロン湾ツアー目的で行く予定にしてました。
届いたメールの詳細には泊まってるホテルの８時から８時半までに迎えにいくと記載されていました。もし10分遅れた場合は現地の連絡先に電話するようにとのことも記載されてました。
私は当日８時40分になってもお迎えがこなかったので、ホテルのレセプションの人に記載されてる番号に電話をしてもらいました。そしたら、現地のスタッフは「私の名前など予約はされてない」と言うんです。
日本で予約したと言ったのですが「そんなはずはない！」
と怒った口調で言われてしまいました。
結局その後もホテルで待ったのですがツアー会社の人は来ませんでした。
今はまだ現地にいて今日起きた出来事を書いてるのですが、このようなことは初めての経験でとても悲しい気持ちになりました。
時間とお金を返して欲しいです。このサイトに電話したくても電話番号は記載されてなく、会社はほんとにあるのか疑ってしまいます。
このサイトで予約をするのは止めた方がいいことを一人でも多くの人に知って頂きたく口コミさせて頂きました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/09/02 |
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全体的には素晴らしかった。残念な事はガイドさん。
投稿者: sadakan, 2018/05/02全体的には素晴らしかった。残念な事はガイドさんでした。ピックアップ時間に間に合わうかどうか聞いたところたぶん大丈夫と言われました。実際は間に合わず、適当なところで放り出さました。もし犯罪に巻き込まれたら大変なところです。相談しているのだから耳を傾けてほしかった。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/04/30 |
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最悪です。ドタキャンで行けず
投稿者: ami, 2018/02/17朝のピックアップに現れず、電話したところドライバーが忘れていた、諦めてほしいと言われ、驚きました。
ピックアップ時間前にも念のためにリマインドの電話を入れており、その時は向かっていると言われたにも関わらずです。非常に憤りを覚えました。今から自力でタクシーで向かったら向こうで落ち合えるか、他のツアーあるか、など色々聞きましたが、とにかく何もできないの一点張りでした。
補償もありません。閉口しました。
絶対に他の会社でのツアーをお勧めします。
【VELTRAからのコメント】
この度はせっかくご予約いただいたにも関わらずアクティビティへご参加いただくことが叶わず、申し訳ございませんでした。
現地催行会社へ確認いたしましたところ、当日は旧正月の影響でスケジュールに変更が発生していたとのことでございます。
詳細は別途メールを差し上げているとおりでございますが、ツアーに関してのご連絡事項がある場合には、
確実にお客様にお伝えしご参加いただけるよう、徹底を促しております。
補償に関しましてもお送りしておりますメールにてご説明させていただいておりますのでどうぞご確認くださいませ。
ご帰国後の貴重なお時間を割いての体験談のご投稿ありがとうございました。
またのご旅行の折りにも弊社ベルトラのサービスのご利用をご検討いただければ幸いです。
VELTRAカスタマーサービスチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/02/17 |
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非常に不満です。
投稿者: Emi, 2016/10/202日前の直前に予約したので、ピックアップ時間は指定された通りだろうと思っていたんですが、30分たってもバスは来ない。電話対応は失礼。最悪です。
この度はせっかくお申込みのツアーにてご満足いただけず、大変申し訳ございませんでした。催行会社へ確認しましたところ、お客様からお電話をいただく前に2度指定の集合場所へお迎えに参りましたが、集合場所にて何らかの行き違いがあったかと存じます。しかしながら、ガイドがお客様を探す努力をしていれば防げ得た可能性のある状況であり、結果としてお客様へご迷惑をおかけする事態となってしまい、心苦しい限りでございます。
お電話の件につきましても、現地催行会社に厳重に注意させていただきますとともに、今後の再発防止に努めさせていただきます。お客様からのご指摘が催行会社の質の向上につながり、今後のお客様へよりご満足いただけるサービスの提供につなげられるよう、努めてまいります。
VELTRAサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2016/10/20 |
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このたびは、せっかくお申込みいただいたアクティビティに、ご満足いただけず大変申し訳ございませんでした。
ピックアップ時間と言いますのは、ツアー後のお送り時間のことかとお察ししますが、時間に間に合うかどうかご不安だった中、誠実な対応ができませんでしたこと、催行会社に代わりましてお詫び申し上げます。
当日の状況によりホテル帰着時間は多少前後する可能性がございますが、その場合でもお客様の状況をできるかぎり理解をした上で、きちんとご説明をし、ベストな対応をさせていただくべきでございました。
今回の件につきましては、現地催行会社に厳重に注意させていただきますとともに、今後の再発防止に努めさせていただきます。
VELTRAサポートチーム