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8月●日にサムイ島のホテルにお迎えの約束で申し込みました。
約束の10分経過しても到着しないので、ホテルの方に代わりに現地の会社に電話していただいたところ、これから出発するのであと1時間かかると言われてしまいました。ホテルの方に相談すると、交通渋滞によっては、飛行機の出発に間に合わない可能性があると言われてしまったので、その場で電話でお迎えは不要と伝え、急遽、ホテルの送迎を頼みました。
現地会社の大幅な遅れ(忘れていた可能性もあります)なので、VELTRAに全額返金をお願いするメールをしましたが、いまだに無視され続けています。
【ベルトラからのコメント】
この度は貴重な体験談のご投稿、誠にありがとうございます。この度は、せっかくのご旅行にも関わらずご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
スムーズなご移動のため事前に弊社を通してお申込みをいただいたにも関わらず、結果としてご自身にて空港へのご移動を手配いただくこととなり、
ご迷惑をおかけいたしましたこと改めてお詫び申し上げます。催行会社に確認をしたところ、当日ドライバーは向かっていたが交通渋滞による遅延について
オフィスでは把握ができておらず、ドライバーからお客様にお電話を差し上げなかったことについてお詫びの言葉を預かっております。
当然のことながらサービスをご利用いただけておりませんので全額返金をさせれ頂きました。
今回頂いたお声を真摯に受け止め、現地催行会社ともサービスの改善に努めてまいります。またのご利用をお待ちしております。
ベルトラカスタマーサービス
定時にホテルにてドライバーと合流
50分程で空港へ
国際線のカウンターが近い入口で車を止めてくれたので、降車後が楽でした
1人利用でしたが送迎車は11座席もあるワゴンでした。
コマツ様
貴重な体験談をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
この度は弊社サービスをご利用いただきありがとうございました。
現地手配会社 SEYBA TRAVEL
長谷川
日本で予約しておいたので、ハワイに到着してからスムーズにホテルまで移動できて安心でした。
いくつかホテルを回るのですが、ほかのホテルや街の様子や位置関係が見れてよかったです。
指示通りに集合場所へ、送迎サービスをしている色々な業者の人が居ます。
アジア系は少ないからか、近くに行くとピンポイントで名前を確認してきてくれたので迷うことはありませんでした。
何人か集まると(日本人だけではない)違う人が来て駐車場に連れて行ってくれます。
駐車場ではドライバーが待っており、各々ドライバーに名前を呼ばれるのでそこに向かいます。
トランクをドライバーに積み込んでもらい出発。
45~60分くらいで旧市街に到着、道中に金閣湾見たりガラタ橋を渡ったりしました。
ベルトラの説明にはドライバーにチップを払えと書いてあったので払いました。
今回初めて利用しました。黄色い服を着た係員さんが迎えてくれ、バスの乗り場までにもところどころにいるので、わかりやすいと思います。交通事情にもよりますがホテルを3~4件寄ってワイキキの自分たちのホテルまで40分くらいでした。
たらやわはあやまかはまらたわはまらたりまならまゃなたらまならたばらたらはらたやたならたなまらまらたならたら、たら
フランスドゴール空港、ホテル間の往復を利用させてもらいました。丁寧な電話連絡や、事前メールがあり、安心して利用することが、できました。また、次の旅もよろしくお願いします。
ハワイのホテルからダニエルイノウエ空港まで利用した。ドライバーさんが気さくで楽しく車内で会話できた。運転もスムーズでした。
タイの渋滞は充分認識していましたが…。今まで他のツアー参加時は10分前にはガイドさんが見えてましたが、その時間になっても見当たりません。嫌な予感は的中し、10分過ぎても来ません。心配してホテルの方々が連絡して下さり、会社側と連絡がつき「渋滞の為あと10分待って欲しい」と。しかし見えず、結局30分遅れでピックアップとなりました。やっとアウトレットが見えて来て安心したところ、行った事がないのか進んではUターンを繰り返し、挙げ句の果てに入口からかなり遠い駐車場で降ろされました。予定より1時間半遅れで到着。見たいお店も見れず、モヤモヤした気分で空港へと向かいました。渋滞でしょうがないとはいえ、せめて場所を知ってるドライバーだったら…と思い残念です。
バンコクでホテルまで送って貰いましたが待ち合わせの間違いがあったらしく少し時間がかかりました。その後はホテルまで送って貰いました。
最初少しだけ迷いましたが、すぐに看板を見つけてピックアップしてもらえました。
ホテルまでスムーズでした。乗り心地も良かったです。また利用したいです。
スムーズにロビーからピックアップして頂きました。帰りに景色を見ながら思い出に浸りながら空港に向かう時間も楽しかったです。他の乗客も日本人の方でした。
朝の便で帰国だったので利用しました。早めに迎えに来ていただきスムーズに空港まで。到着時は電車を利用したのですが、こちらを利用してよかったです。(ホテルの送迎よりお値段も安かったです)
ミーティングスポットでもわかりやすい位置で待機していただきスムーズにコンタクトできました。
初めての場所だったので助かりました。
ケアンズ市内から空港へ。
事前連絡あった時間通りに迎えの車が到着。
帰りの飛行機が4時間ほど遅延したので、航空会社から前日の深夜に連絡あったのですが、遅延情報を送迎の運転手も把握しており、「飛行機が遅延してるけど、大丈夫か?」と確認の上乗車。客の乗る飛行機の運航も把握していただいて安心しました。送迎も快適でとても良かったです。
Thank you for your glowing review. We are pleased that you enjoyed our service.
Exemplar look forward to welcoming you back to Cairns soon.
送迎時間もぴったりだし、乗車する車もゆったりできて、快適でした。いつも利用していますが、次回もまた利用したいと思います
飛行機の出発が大幅に遅れたため、利用可能かを出発前にメールで問い合わせたところ、到着した時間の車に空きがあれば利用可能だが確約は不可、利用できない場合も返金は不可、到着したらとりあえずデスクまで来るようにと返信がありました。せっかく予約したのに乗れなかったら…と不安な思いでしたが、現地のスタッフの方は、当たり前のように私が乗れる車を手配してくれました。運転手さんも親切で、利用して本当に良かったです。
当日飛行機が遅延してしまい、約束の時間にまだ保安検査場にいましたが、電話を下さって適切に対応していただけました。車の運転も丁寧で子供連れにもおすすめします。渡韓の際にはまたお願いしたいです。
流れとしては
朝4時ごろにホテルへピックアップ
6時30分ごろに現地でテイクオフ
7時30分ごろに着陸し、片付け
8時から軽食
9時過ぎにホテルへの送迎でした!
気球に乗ること、気球から見た景色、気球との写真どれをとっても初の体験で、その日の風の流れから経路も変わることからオリジナルの飛行経路ということで唯一無二の体験だったと思います!
カンガルーやワラビーが見つけられなかったことや天気が少し悪かったのは残念ですが、広大な自然を感じながら景色を眺められたことは忘れられません。
knt様へ
この度はケアンズにお越し頂き心からお礼申し上げます。
また、数多くある現地オプショナルツアーの中から熱気球ツアーをお選び頂きましたこと、誠にありがとうございます。
そして、お忙しい中、ツアーについてご投稿頂き重ねて誠にありがとうございます。
頂きましたコメント「唯一無二の体験だったと思います!」とっても嬉しいお言葉です。
今後も気球ならではの素晴らしさを伝えていきたいと思います。
当社では、ゴールドコーストでも熱気球フライトしております。
機会ができましたら遊びにお越しくださいませ。
https://www.veltra.com/jp/oceania/australia/gold_coast/a/9478
改めまして、この度はケアンズ、気球ツアーにお越し頂きまして誠にありがとうございました。
またのご搭乗お待ちしております。
ドライバーの西様、大変お世話になりました。
主人が車内に上着を忘れてしまい、捨ててくださいとお願いしましたが、なんとか届けようとわざわざ空港まで来ていただいて、かえって大変申し訳なかったです。空港に行く途中、お店にも寄ってくださりお土産も買えました。除菌シートやジェルも渡して下さったり至れり尽くせりでした。少し料金高いかなと思ったのですが、それ以上の感動がありました。次回またロスアンゼルスに行く際は、ご指名してお願いしたいです。ありがとうございました。
りりりりり様
お忙しいところ、ご丁寧に、素晴らしいコメントと最高の評価を頂きまして、誠にありがとうございます。心より感謝申し上げます。
あの日は、駐車場が満車で、2回空港を周回したのですが、空いてませんでした。
翌日は、空港内の駐車場空いておりました。時間帯、曜日によって、空港内の混み具合が違います。
日本のおもてなしを大切にしたリムジン送迎サービスを、ご提供できますように、スタッフ全員が一層の努力を致します。
ぜひまたロサンゼルスにお越しください。またロサンゼルスでお会いできる日を楽しみにお待ちしております。
りりりりり様のご家族様のご健康とご多幸をお祈りしております。
乗合でしたが、お迎えの方が車内で色々なお話をして下さり、とても参考になりました。また利用してみたいです。
今回初めて利用しました。
空港に到着後、約束の時間になっても合流出来なかったので、少し不安になりました。
ラインや電話で問合せをして約1時間後に合流しました。
車内では、とても豪華で快適に過ごさせていただきました。
こちらの要望で好きな音楽を聴きながら、スタッフの方もフレンドリーでとても感じが良かったです。
また機会があれば、よろしくお願いいたします。
ドライバーは日本語はできないみたいだが、ターミナル案内はしっかりやってくれて全然困らない。荷物の積み降ろしも率先してやってくれた。ただ、乗り心地はいまひとつかな、でも、海外ならではの車で、全然問題ありませんでした。次も利用したい。
スーツケースの引き取りで時間がかかりましたが、出迎えの方がキッチリとフォローしてくれました。とてもスムーズな対応でした。
空港で入国審査が終わって少し待たされるかな?と思いましたがスムーズに対応してくれて安心しました。6日間全てVELTRAに初めて依頼しているから!安心して良いですね。
待ち合わせの場所で何組か揃うのを待って出発します。それぞれのホテルを経由して行くので時間はかかりますが、空港からダウンタウンまで景色を見ながら、ワイキキに入ってからはホテル群などを眺めつつ立地を確認できますし飽きませんでした。特に往路は、現地の土地勘を把握するのに良かったと思います。帰りはウーバーを利用しました。
帰りの空港で時間的に不安があり日本語スタッフさんにお願いしとても親切に対応して頂きスムーズに行きました。種々情報も助かりました。
有難う御座いました!
助かりました。想定よりも早くホテルに迎えに来てくださいました!余裕を持ってホテルチェックアウトしに行くとすでに待ち受けてくれていました。時間的に大渋滞の中スムーズに進めて頂き空港チェックインカウンター付近に進めてくださいました次回あればぜひまた、お願いします!
最終日、空港までの送迎をお願いしました。
ホテルのフロントにお願いしようかとも思いましたが、今回の旅でチャーター2日間お世話になり信頼度の高いベルトラさんで前日予約しました。
当日こちらの都合でピックアップ時間の変更をお願いしましたが現地事務所の方(日本語対応)が快く対応して下さいました。
ドライバーさんも定刻より少し早めに待っており荷物の扱い運転もとても丁寧でした。
やはりベルトラさんにお願いしてよかったです。
そらのとり様
この度はVELTRAより空港送迎をご利用いただき、また口コミ投稿もありがとうございます。
送迎当日に発生した変更にもスムーズに対応ができ、
弊社のサービスにご満足いただけたようで嬉しく思います。
今後とも信頼度の高いサービスを提供できるよう努めてまいります。
またの機会がありましたら、ぜひご利用いただければ幸いです。
スケッチトラベルカンボジア/クロマーツアーズ
スタッフ一同
待つこともなくすぐに呼ばれて丁寧な接客で乗車、問題なく着きました。
チップ不要でやきもきしなくて済むのがよいですね