ヨーロッパ
夜9時前にクラクフに着きました。入国審査を出たところに、英文字で名前を書いた紙を持ったおじ様たちが10人ほど待ってました。自分の名前があってホッとしました。日本からアムステルダムまでに10時間、経由に3時間、そして、クラクフまで2時間ほど、時差ボケも疲れもあって、意識がもうろうとしていましたが、タクシーに乗るだけで、ホテルまで連れて行ってもらえて、とても助かりました。通常でも3000円ほどだと思いますが、1500円払うだけで、信頼できるタクシーが予約できるなんて、本当に素晴らしいサービスでした。空港に到着してすぐに水を買ってお金を崩して、チップとして10ズロチ(300円くらい)差し上げました。
フライトが大幅に早着しましたが、早めにドライバーの方が見えていた為、スムーズに市内へ向かえました。ドライバーの方もとても親切で、英語も非常に流暢でした。
5月14日、スキポール空港からヒースロー空港に着き、VELTRAさんの空港から市内ホテル送迎タクシーを利用しました。最近はこのようなサービスは複数の会社が参入していますが、会社によって満足度に大きな差があります。VELTRAさんにはたいへん満足しています。今後もこのレベルを維持して欲しいと思います。
待ち合わせ時間より30分早く到着ロビーに出ましたが、既に待っていました。出口ではたくさんの出迎えの人達がいますが、Ipadを目印にすぐ見つけられます。
サービスで貰った地図を見ていたら、どのあたりを走っているか時々教えてくれたので、プチ観光が楽しめました。今回、5区のホテルを予約していたので、大変スムーズに移動が出来ました!
日本からの直行便は現地の帰宅ラッシュに重なるので、空港バスのバス停から10分以上掛る場合はこちらのサービスがとてもスムーズに移動出来るではないかと思います。
他に1家族のっていました。
だいたいお願いしていた時間にホテルに来てくれました。
空港に余裕をもって到着でき、大きい荷物もらくらくで快適でした。
夜の10時に飛行機がつくということで
初めてのスペイン、念には念を…と安心して移動できる手段として選びました。
いざ到着するとボードを手にした方が待っていてくださってとても分かりやすかったです。
車はもちろん静かで乗り心地もサイコーでした。
運転手さんもとても穏やかな感じの方で安心しました。
おススメします。
送迎一台お願いしたはずなのに、なぜか当日二台で来て、しかもスーツケースをそれぞれの車に乗せ、友達と別々に乗るよう指示してきました。なぜこのような事に、なったのでしょうか?怖かったので、断固拒否し、諦めて一台の車にスーツケース2個と私達を、乗せ空港に向かったのですが、車内ではちゃんと向かってくれるか不安に思いました。
この度はVELTRAをご利用いただきありがとうございます。せっかくお申込みいただきましたののに、期待に添えたサービスをご提供できず大変申し訳ございませんでした。
催行会社へ確認したところ、ピース様と同じピックアップ時刻且つ、弊社からのお申込みのお客様が、同じホテルから2組ございました。
ドライバーはそれぞれお客様の名前が書かれたボードを持ってお迎えにあがったとのことですが、ドライバーがピース様2名様をそれぞれ違うお客様と誤解し、お荷物をのせてしまった可能性がございます。時間通り空港へは送り届けたとのことですが、不安なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
催行会社へは、ご乗車前にお客様のお名前を確認するよう指導させていただきました。
より良いサービスをご提供できるよう、催行会社と共に邁進してまいります。
ご帰国後貴重なご意見をいただきありがとうございました。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサービス
約束の指定時間の5-10分前に到着し、出口に着たが、他の会社の送迎の人はいたが、迎えが来ていなかった。約束の時間になっても来なく、さらに10分待った。電話ができず、インフォメーションセンターもしまっていたため、他の会社の人に相談した。違うターミナルの出口に来ているのでないかといわれ、100メートルくらい先まで歩いていったら、待っていた。
便名を伝えたのに、違う出口にいるのはなぜか、理由がわからなかった。
送迎サービスは、一般的なタクシーよりかなり高いので、その分、確実に迎えに来てほしい。
ご利用ありがとうございます。この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、ドライバーの対応につきましてご不快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。当日ドライバーがお待ちしていた出口に誤りがあり、不手際があったかと存じます。こちらの件は催行会社に申し伝え、ドライバー含めサービス向上を要請いたします。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。
VELTRA カスタマーサポートチーム
空港からホテルまでの混載シャトルボートは個人で予約するタクシーよりずっと安くシェアてもそれほど時間がかからず水上バスよりずっと快適でお得価格でしたが、帰りの際にホテルから空港まで予約していたボートは前日に待ち合わせ場所、時間など再確認のお知らせまで頂いていて予定より10分前から待ってましたが予定の30分過ぎても来ず一緒に荷物と待機してくれていたホテルのボーイさんも心配してくれ緊急連絡先を貰っていたのでそこにホテルのフロントが電話してくれましたが何度も何度もコールしてやっと繋がりホテルが事情を言ったらボートは向かってる途中だとのこと。さらに10分以上待ってもまだ来ないのでホテルが機転を利かして水上タクシーに乗せてくれました。同様に予約しても来ないボートを待ちわびてる客を他の場所からもピックアップして乗せました。ホテルも水上タクシーからも料金は請求されませんでした。五つ星で専用の船着場を持つホテルに宿泊してたおかげでこういうサービスを受けられ不幸中の幸いでしたが今後二度と空港までの混載シャトルは利用しません。この時期ベニスビエンナーレ開催で一般の観光客以外にアート関係の人たちでベニスは非常に混んでて水上タクシーのオンライン事前予約もできにくいので混載シャトルボートはとても助かりましたが、帰りに空港に向かう時は混載シャトルボートのリスクを知った上で利用は気をつけた方がいいです。飛行機に乗り遅れたら水上タクシー代より高くつきますから。
時間より早くホテルの前で待っていてくださいました。荷物を運ぶのも丁寧でとっても助かりました。後半になると荷物が増えていくので、送迎を頼むのはとっても良いことだと思います。
朝早い出発だったので、ちょっと遅れてのピックアップでしたが、最後まで丁寧な対応をしてくださいました。
1時間遅れての到着にも関わらず、ちゃんと出迎えをしてくれました。
送迎の途中、ドブロヴニク旧市街を高台から眺めるポイントにも連れて行ってくれてとても良い写真を撮ることができました。
宿泊するホテルにも電話してくれて、ホテルマンがくるまで丁寧な対応をしてくださいました。
お陰でとても楽しい旅行になりました。
運ちゃん、宿泊先(目的地)スマートフォンのナビを使用しながら走行。着いたのは良いが、正面ではなく、裏側の地下にあるホテルの駐車場入り口。
What are you thinking? Why you don't go to the hotel entrance? と語気を強めて言ったところ、何かもごもご言いながら正面へ向かいました。
運ちゃんは白人でしたが、まあ、想定の範囲内の例レベルでしたね。
ご利用ありがとうございます。この度はドライバーの対応につきましてご不快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。こちらの件は催行会社に申し伝えドライバー含めサービス向上を要請いたします。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。
VELTRA カスタマーサポート
到着ロビーに行くと、すぐ分かるところにドライバーさんが待機していました。ドライバーさんはとても親切で、空港からホテルまでの移動の間、運転しながらドブロブニクの観光について説明をしてくださったり、さらにはクロアチア語の発音練習(笑)までしてくれて、ホテルまでの道のりがとても快適で楽しく過ごせました。時間もきっちり正確。とてもお薦めです。
ほかの土地を訪問することとの大きな違いは、陸上移動ができないことで思い切っておねがいしましたが、大正解でした。ガイドの彼は日本語堪能で、ボートの中でいろいろ説明いただき、すぐにベニスに馴染めました。19:40空港着でしたが、25分間でホテル到着で疲れを感じませんでしたし、ホテルチェックインのサービスも助かりました。
行きは空港からAlilagunaの水上バスでホテルまで行きました。こちらも便利でしたが、帰りは万が一搭乗時刻に遅れたら大変なので、確実に到着するためにこちらを予約しました。待ち合わせ時刻の20分前ぐらいに行きましたが、5分位で迎えが来て乗りました。私が最初の乗客であと2組いるとのことで2か所回りましたが、2か所目の乗客が待ち合わせ場所におらず20分以上も停車。結局その客は現れずに見切り発車しましたが、20分以上も待たされたのはとても不安で、かつ他の乗客に失礼ではないかと感じました。(バウチャーには「待ち合わせ時間から5分過ぎても現れない場合にはキャンセルとみなして発車する」旨の注書きがあったので、自分は用心して20分も早く行ったのに、20分たっても来ない乗客を延々と待っているのはどういうことか)もともと早い出発だったので、搭乗時刻の2時間前ぎりぎりで空港に着けましたが、ちょっと不愉快でした。
ただ、水上シャトル自体はすごく速くて快適、周りの風景も楽しめました。
当日市民マラソン(?)的なイベントで交通規制がありましたが、問題なく空港へ到着。相方にちょっとしたトラブルもあって、お願いしてほんとによかったです。
行きの空港からホテルまでも利用しましたが、行きのドライバーさんと同じ方が来ました。行きと同様、とても親切でフレンドリー、旅の感想などを話しながら空港までスピーディーに送ってくれました。迎え時刻にも正確で、安心して利用できます。お薦めです。
6:20にホテルロビー集合でしたので、6:10には待ってました。しかし6:30頃になっても誰も来ない。不安になってオフィスに電話したところ「今向かってます」との回答。さらに7:00頃まで待っても誰も来ず、さらに不安になってオフィスに電話したところ「あと5分で到着します」との回答。5分後に確かに来ましたが、運転手に理由を聞いても笑っており、私も空港までの雰囲気を壊したくなかったので、何も理由を聞かないまま話しを合わせてました。我々よりも先にフィリピン人の女性の方がのっていて、いろいろ会話をしましたが、話しながらも疑念は「この人が寝坊したから待たされたのでは・・・・」という思いがありました。さらに運転手の方は毎日何回もピックアップしているベテランらしかったので、ピックアップを遅れる事は考えにくいな、とも感じていました。原因が分からないまま、帰るその日に感じた不安は大きく、メールアドレスとかは分かっているはずなので、何らかの手段でアクシデントの情報をピックアップ対象の人へ連絡するべきではないでしょうか。今までピックアップを何回も頼んで、こんな事は無かったのでアクシデントだとは思うのですが、この状況はあり得ないと感じました。
ご利用ありがとうございます。この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
当日担当しましたドライバーの対応につきまして、不手際があったかと存じます。混載であることや交通事情等によりお迎えに遅れが生じる場合もございますが、そのような場合にはお客様へ連絡を入れる等の対応を行なうべきであり、結果としてお客様へご迷惑をおかけする事態となってしまい、大変申し訳ございません。 今回の件につきましては、現地催行会社に厳重に注意させていただきますとともに、今後の再発の防止に努めて参ります。
帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサポート
リフレッシュ休暇だったのでひとり旅で利用しました。他の送迎者もいなかったので、お迎えは私だけでしたが、車はなんとピカピカに磨かれた黒ベンツ!!
期待していなかったので気分上がりました!
また、BGMのリクエストを聞いてくれたり、途中で写真撮影させてくれたり、
いろいろ柔軟に対応いただき、サービスも良くとても満足でした。
ドブロブニク空港からのの旅のスタートから気分が盛り上がって
最高の旅のスタートとなりました。おすすめです。
時間通りにお迎えに来てくれました。車種も運良くSクラスでした。安心して利用できたので、次回もまた利用したいと思います。
予定の到着時刻より1時間早く着きましたが、5−6分待っただけでお迎えに来てくれました。ミネラルウォーターもサービスしてくれました。安心して利用できたので、次回もまた利用したいと思います。
今回は往復利用させていただきました。
到着した日は、電車が運休だったそうです。慣れない身にはやはり、送迎が安心だと感じました。
往復共にとても親切で丁寧なガイドの方にお世話になりました!ただし、到着時は他の便の方を待つことになり、かなり時間がかかりました。
帰りはチェックインが長蛇の列でしたが、早めに到着できたことと、ガイドさんの迅速なサポートで、かなり余裕をもって出国することが出来、買い物も楽しめました。Paris旅行の際はずっと利用させていただきたいです。
メーデーのため、市街地でデモがあるため多くの交通規制がある様でしたので事前にお願いしておきました。案の定、ブダペストでもウィーンでも規制があり迂回をいくつかしましたが、朝方でしたので問題はありませんでした。本題ですが、英語の話せるハンガリー人の方で、トイレや休憩では気軽に声をかけてくれと言ってくださいました。国境では何にもせず通りすぎるだけでしたが、ここが国境だと教えてくれました。途中の風景の説明も簡単にしてくれました。大変快適です。
ドブロヴニク空港からホテルまでのチャーターを利用しました。予約していたホテルは若干トリッキーで、道路を挟んだ向かい側のホテルでチェックインをする必要があったのですが、運転手さんはそれも電話で確認して連れて行ってくれました。当日、ドブロヴニクの街の近くは渋滞が激しいため警察官が交通整理しており、本来曲がるべき角を警察官が止めていたのですが、運転手さんはうまく警察官と交渉して(若干強引でしたが、安全に)曲がってくれ、無事ホテルに到着しました。
リュブリャーナ空港への到着予定が夜の9時過ぎ。夜遅い上に、言葉も通じるかどうか不安だったので、前もって料金が確定するこのチャーターサービスを利用しました。英語のできる若い女性の運転手さんがゲート前で迎えてくれ、予約したホテルまで行ってくれました。ただ、道の反対側で下ろされたので、星ひとつ減です。
子連れだったので、荷物の量が増えて移動が困難になったので利用しました。
現地で前日予約が可能だったのでとても助かりました。
当方2名利用でしたが混乗ではなく、我々だけだったのでリラックスして利用できたことも良かった点です。
コスパも良いので、次回もまた利用したいです。
バス自体に問題はないのですが、バス乗り場の地図が欲しかったです。
初めての場所、しかも外国で、大きな荷物を持った中で場所がわかりずらく不安でした。
乗り場所のURLをクリックすると商品ページに飛んでしまい、グーグルマップのスクリーンショットでもいいから平面の地図があれば良かったです。
また、バスの運転間隔もわからず、どの便に乗ってもokなのかもわからず、全てが不安でした。
ご利用ありがとうございます。せっかくのご旅行にもかかわらず、ご不便またご不安なお気持ちになられたことと存じます。
各ターミナルのバス乗り場に関する平面地図は弊社アクティビティページの「ロケーション>>旅程」欄に添付されております。また、バスの運行間隔も同じ欄に「15分毎」と記載がございますので、またの機会がございましたらぜひご確認ください。尚、運行間隔につきましてはバウチャーの「チェックイン場所への行き方」欄でもご確認いただけます。
またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサポートチーム
空港にてタクシーの迎えが来ず、困りました。informationで電話を借りてなんとか会社へ英語で電話し、違うタクシーを用意してもらいました。
【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はお迎え時にご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。催行会社に確認したところ、お手配はされておりましたが空港近辺の渋滞の為、ご案内しておりましたお迎え時間に大幅に遅れてしまったとのことでございました。催行会社には交通状況を考慮した送迎を徹底するよう要請いたしました。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。
長旅を終えて指定の場所に自分のネームプレートを持った人がいなくて焦ったが、他の出迎えのドライバーが催行業者に問い合わせしてくれている中、無事見つかりほっと一息。みんな親切。
飛行機の到着時刻と出迎え時刻との認識の違いがあったよう。
きちんと待っていてくれてぶっきらぼうだが親切なドライバーで、安心して初めて見る街並みを眺めながらホテルまで行くことができた。
長旅を終えた直後の車での出迎えは大助かり。次回も利用したい。