【空港送迎】混載シャトルでお得に!ケフラヴィーク国際空港⇔レイキャヴィーク市内<現地語ドライバー>の参加体験談 | アイスランド(アイスランド)旅行の観光・オプショナルツアー予約 VELTRA

【空港送迎】混載シャトルでお得に!ケフラヴィーク国際空港⇔レイキャヴィーク市内<現地語ドライバー>

参加者の評価

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合う時間のバスがない 連絡が遅い

投稿者: おっしー, 2019/07/31

空港→レイキャビク 市内を予約

予約の段階ではQ&Aを読んでも、合う時間のバスに乗れるとの記載がありましたが、実際は違いました。


【コペンハーゲン乗り継ぎ、19:40レイキャビク 着の場合】
1キャンセル料が100%かかる、直前に届いたメールによるインフォメーションでは、19:45発のバスに乗れたら乗って、乗れないなら0:20発の次のバスに乗るように、との指示。
市内まではバスで45分なのに、空港で4時間近く待てと。
ふざけてます。
合う時間があるかどうかは、先にインフォメーションに載せるべきでは。


どちらにしてもキャンセル料がかかるので、予約はそのまま放置し
空港からfly bus社のシャトルバスチケットをその場で買って乗りました。
fly busなら、20分ほど待てって乗客がある程度の人数になれば発車するので、非常に効率的でした。

帰りはともかく、行きは予約の必要はないと思います。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2019/07/21
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現地に遅く到着する便ならfly busの利用を勧めます!

投稿者: サロメ, 2019/07/12

現地に24時前に到着する飛行機の利用でしたので、念のため空港から市内への移動にこちらを予約していました。
予約の際に、到着予定時刻と利用便名を入力する欄があり、飛行機の到着が遅れた際も、こちらの便の到着に合わせて待っているものと思っていました。
到着ゲートと駐車場を該当の会社の方がいないか、バスが居ないか雨の中、探し回りました。

インフォメーションのカウンターの方に聞くと、到着ゲートに着いた頃にはこちらの最終バスは発車済みであり、もう翌朝までバスは空港に来ないと告げられました。

翌日、ベルトラに確認しましたが、タイムテーブル通りの発車のため、返金もしかねるとのことでした。

fly busという別の会社でチケットを購入しなおし、深夜でも市内に向かうことができました。flybusなら遅れた便の到着に対応しており、あえて事前に予約する必要はなかったと思いました。
遅い便を利用する予定なら、予約せず、到着後にバスチケットを購入するほうが確実です。

ロングフライトの後、雨の中、バスを探してうろうろしたことで体調を崩しました。

催行会社からのコメント

<VELTRAからの回答>
この度はご不便をおかけし申し訳ございません。
フライト便が遅延しシャトルバスに間に合わなかった場合、次のシャトルバスをご利用いただけますが、混載バス自体は時間通り出発しております。
またアクティビティページにてご確認いただいたかと存じますが、最終便は深夜00:30でございます。
深夜便後のスムーズなご移動のために事前にご予約いただきましたにも関わらず、
結果的に現地にてお客様ご自身でお手配いただくことになり大変心苦しい限りでございます。
その後お体のお加減はいかがでしょうか。ご滞在自体はお楽しみいただけましたこと願うばかりでございます。
またお申込みページにつきまして貴重なご意見をいただき感謝申し上げます。
ご利用のお客様皆様に分かりやすいページ作成のため、変更を前向きに検討させていただきます。
今後ともVELTRAをどうぞよろしくお願い申し上げます。
VELTRA カスタマーサービス

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2019/07/02
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置いていかれました

投稿者: りしゃ, 2019/07/06

係りの人がいなかったので、資料にかかれていたピックアップ場所で待っていましたが一向にバスは来ませんでした。
不審に思い近くに留まっていたグレイラインの車に乗っていた方にきいたところ、バスは違う場所から出発しているとのこと。
急いで指定された場所へ向かいましたがバスはありませんでした。
他の会社のドライバーさんにも聞きましたがまた別の場所を指定され、結局最終的に最初の方に問い合わせたところ、もうバスは行ったから別会社のチケットを買い直せ、と言われ、結局別会社のバスでレイキャビクに向かいました。
長時間フライトの後走り回り、さらに無駄にお金を払わされて最悪です。帰りも予約していますが今からかなり不安です。
これから行く方は、空港で直接バスチケットを買うことをお勧めします。

催行会社からのコメント

<VELTRAからの回答>
この度はせっかく弊社を通じてお申し込みいただきましたが、結果としてご利用いただくことができず誠に申し訳ございません。
催行会社へ確認しましたところ、当日の案内スタッフは待機場所にて待機していたものの、他のお客様のご誘導などを行っている場合には一時的にその場を離れることもあるため、お客様をご案内できなかった可能性も考えられるとのことでございました。
その後、お客様ご自身でバスの停留所へもお越しいただいたとのことですが、該当の車両をご確認いただけず、大変申し訳ございません。停留所が変更にはなったとの連絡は受けておりませんので、おそらく現地にて何らかの行き違いが発生してしまったようでございます。

なお本送迎は何らかの理由により乗り遅れてしまった場合にも、現地スタッフにご相談いただけましたら次回のシャトルバスをご利用いただくことが可能となっております。分かりにくく恐縮ですが、弊社販売ページにも記載しておりますので何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。当日は他社様のドライバーにもお尋ねいただいたとのこと、正確な情報ではなく混乱されてしまったことと存じます。長い時間のフライト後のお疲れのところ、広い空港内でバスをお探しいただくこととなってしまいましたこと、大変心苦しく感じております。

今回お知らせいただきました内容を受け、弊社販売ページにはお乗り遅れが発生した場合の対応と稀に案内スタッフがいない場合もあることを分かりやすく追記しております。
なお返金に関しまして、別途カスタマーサポート担当者より案内を差し上げておりますので、ご確認いただけますと幸いです。
重ねましてこの度はご不便をおかけしてしまいましたことをお詫び申し上げます。

VELTRA カスタマーサービス

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2019/07/06
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安いのには理由が

投稿者: J天野, 2019/06/21

多箇所でpickupしてくるのでしょうから、前の場所で人数が多いと、遅れますよね。分かっちゃいるけど、寒い外で20分近く待たされるのは勘弁して欲しいですね。バウチャーには「5分過ぎても来なかったら電話しろ」と書いてありますが、ホテルの人に電話を頼んだら、「電話しても無意味。この会社は30分までは待たないと」と言われました。
ホテルの中で待ってても良いようにすべきと、思います。今より暖かい季節はないですし。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2019/06/19
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焦りました

投稿者: J天野, 2019/06/18

予定より30分早く出られた、記載の出発時刻まで1時間以上あった。案の定、案内人は、いなかった。google mapに登録しておいた搭乗場所へ行ってみたが、当該会社のバスは見つけられなかった(後で分かったのだが、バスのスーツケース置場の扉が開いていた為、文字が読めず、当該会社のバスと気付けなかった)。また空港まで戻って当該会社の人か窓口をくまなく探したが無かった。タクシーで行くことを考えて、現金をATMでおろした。もう一度、搭乗場所へ戻ったら、当該会社のバスが発車していた(スーツケース置場の扉が閉まったので文字が読めた)。追いかけたが、当然、止まってくれなかった。まだ出発時刻前だからと、少し寒い中、待っていたところ、当該会社のバスが来た。バウチャーを見せたら「違う」と言われた。すぐにもう一台来た。バウチャーを見せたら「違う、あっちだ」と先程のバスを指差した。ゲッと思っていたら、更に一台、小型バスが来た。バウチャーを見せたら、電話して確認して「ok」となった。約1時間、寒い外で待ち乗ることができた。ちなみに、出発は、記載の出発時刻の17分後だった。

veltraに書いてあったことと、現実が全く違う。自力で対処できる心構えが必要、と実感させられた。

催行会社からのコメント

<VELTRAからの回答>
この度はせっかくご予約いただきましたにも関わらず、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。

案内スタッフは、他のお客様のご案内中等の際にはその場を一時的に離れる場合もあるようでございます。そのため、今回はスタッフによる誘導ができなかったことと存じます。またその後、ご自身で停留所までお越しいただいたようですが、あいにく該当の車両をご確認いただけず再度空港までお戻りいただくこととなりご不便をおかけしました。
その後もバス乗り場にて行き違いが発生してしまったご様子が伺え、大変心苦しく感じております。ご迷惑をおかけしましたところ恐縮ですが、混載の送迎プランでは他のお客様のご利用もございますため、貸切の送迎と比較しますと、ご自身で該当の車両をお探しいただくことが必要となります。恐れ入りますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

重ねましてこの度は大切なご旅行の始まりにてご不便をおかけしてしまいましたことをお詫び申し上げます。
そして貴重なご意見を賜りましたことを感謝申し上げます。

VELTRA カスタマーサービス

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2019/06/15
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ストライキに当たりました

投稿者: Nana , 2019/05/12

前日夜にメールが届き、予約便がストライキにより運行しなくなったことを知らされました。幸い近くのバス停からのバスに振替できたので良かったのですが、時間なども遅れたため、本当に空港に着けるかドキドキしました。でもこれはVELTRAさんのせいではなく、現地送迎会社の都合なので仕方ないですね。前日でしたが、何度もメールをして頂き助かりました。

評価:
利用形態:小さなお子様連れ
参加日:2019/03/22
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レイキャヴィーク市内⇒空港

投稿者: さちこ, 2019/05/07

予約していた時間通り正確にバス停に来ました。
バスセンターで乗り換えそこで少々待ち時間があったので、40分くらいで着くと聞いていましたので、これは予定時間には着かないと思いドキドキでした。確かに着きませんでしたが、全然大丈夫でした。
同じバス停で待っていた人達も、同じくらいに着いていたので、あの待ち時間は通常のものだったのかもしれません。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2019/05/04
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事前予約しておくと何かと安心です。

投稿者: Take, 2019/05/06

空港には当日利用可能な市内バスもありますが、現地で英語での説明や支払い等が手間という方には事前予約可能なこちらのサービスが便利です。
事前予約の時点で送り先ホテルまたは最寄りのバス停の情報を伝えられるため、よほどのことが無い限り、送り先を間違えられることはないと思います。
空港からGraylineのレイキャビク支店と思われる場所に移動し、小型のバスに乗り換えて市内の送り先まで運んでもらえます。なお空港のバス乗り場は出入り口から少し離れた場所にあります。

  • 空港から出てすぐのところに屋根伝いに歩ける道があります。青い看板が目印です。道なりに歩いた先に止まっているバスの中にGraylineのバスがあります。

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2019/04/29
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飛行機から降りれず2時間遅延も問題なし

投稿者: owner, 2019/04/18

20メートル超の強風で着陸したもののボーディングゲートが接続出来ず、空港も閉鎖された。
2時間後に解除さてたが当初から2時間遅れだったが、問題なく乗れて移動できた。

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2019/04/18
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サービスレベルは運転手次第

投稿者: owner, 2019/04/18

鉄道が無くバスしか手段が無いので利用しました。運行会社があるようですが、ピックアップから空港まで問題有りませんでした。
運転手に途中電話がかかってきて数十分も話していて安全意識には問題があった。
言葉的にスペイン語のようだったので、地元採用ではなく出稼ぎか?

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2019/04/16
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スムーズ&快適でした!

投稿者: Miffxy, 2019/04/12

バスが市内のバス停とホテルを回っているため、ピックアップ時間より最大30分遅れることがある様です。当日は予定時間を過ぎてから割と早めに来てくれて助かりました。巡るバス停の順番にもよる様なので、寒い日は暖かい格好で充分な準備と心得を。他社のバスも同じバス停に来るため「Grayline」と書かれた青いひし形マークが目印です。乗車時にドライバーさんがバウチャーと名前を確認してるので、間違えることはないと思います。早朝便利用でしたが、バスでゆっくり眠れて助かりました。他に交通機関がないアイスランドでは空港送迎の予約が便利でおすすめです。

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2019/04/10
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バス内でぐっすり眠れました

投稿者: Miffxy, 2019/04/11

ホームページの写真通りGraylineのサインを持ったスタッフが待っていました。PICK UPと書かれた文字の方が大きく、Graylineのひし形のマークの方が小さいので少し注意が必要。また私達は深夜便だったので、フライト便に合わせてではなく、バス出発時刻の少し前になったらスタッフのお兄さんが現れました。どこまで行くのか聞かれるので降りるバス停の番号か、宿泊ホテル名をメモで用意しておくと安心かと思います。空港の出口からバス停は少し離れていますが、スタッフの方が連れて行ってくれました。市内までは1時間弱かかりますが、ゆっくり寝れましたし、フライト便後にスムーズな移動ができとても便利でした。

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2019/04/05
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便利&快適

投稿者: K BUCHI, 2019/04/11

空港ロビーでプラカードを持った人が案内してくれます
待ち時間は少しありました
初めての空港でうろうろするよりも
こちら利用するべきです

  • こんな車が待ってます

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2019/04/04
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意外と時間かかります

投稿者: K BUCHI, 2019/04/11

小さめバスで最寄りのバス停から
大きめバスへ乗り換え
各小さめバス集合待ちで出発
時間には余裕を持って計画を

  • 小さめバス 快適

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2019/04/07
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早朝

投稿者: HIROMI, 2019/04/08

早朝4時のピックアップだったので、バスが来るまでは不安でした。最初のマイクロバスから大型バスに乗り換える時は、ドライバーさんが荷物を運んでくれるので助かりました。

評価:
利用形態:家族
参加日:2019/04/01
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初めてのアイスランド

投稿者: HIROMI, 2019/04/08

スバールバルへ旅行中に、ストライキの予定があるため…とメールがきました。すでに飛行機やホテルも予約済みだし、タクシーで行くにはお金がかかり過ぎると不安になりました。翌日にベルトラから再度メールでストライキ回避の知らせが来て無事利用する事が出来ました。メール知らせてくれたのは有難いが、代案などを教えてくれるともっと良かったと思います。

評価:
利用形態:家族
参加日:2019/03/29
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迎えバス

投稿者: プルメリア, 2019/03/26

時間通りのお迎えでした。
他のツアーは30分遅れとかあり、お国がらかと諦めてましたが、空港送りは時間通りでした。

評価:
利用形態:家族
参加日:2019/03/24
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空港からホテル送迎

投稿者: プルメリア, 2019/03/24

他の方の体験談にもあった通り、空港に迎えもなくバスターミナルにもバスが居ない状況。天気は吹雪。
空港とバスターミナルをウロウロしてるとバス発見。30分遅れでした。
ただ、前の方の体験談を見ていたので大きな不安はありませんでした。
アイスランドの方の感覚は待ち合わせ時間の30分遅れはOKみたいに感じがしました。他の送迎もそんな感じです。

評価:
利用形態:家族
参加日:2019/03/19
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時間通り

投稿者: Hitomi♪, 2019/03/24

早朝4時ピックアップでしたが、時間通りに来てくれました。他社さんを30分以上待っている旅行者もいたので、グレイラインにして良かったと思いました\( 'ω' )/

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2019/03/24
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スムーズでした‼︎

投稿者: Nana , 2019/03/21

空港の到着ゲートを出ると、係りの方が立っていてくれたのですぐに声をかけることができました。外が寒かったので、バスが到着したら教えてあげると言って下さり、室内で待つことが出来たのは助かりました。

評価:
利用形態:家族
参加日:2019/03/19
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便利です

投稿者: わらび, 2019/03/10

レイキャビクは交通手段が限られますので、空港までの行き帰りは送迎バスを使うことをぜひお勧めします。
目的地は同じなので無駄がないですしね。
宿のすぐ近くにバス停があってピックアップしてもらえたのでとても楽でした。

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2019/03/07
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スムーズにホテルまで!

投稿者: ミーくん, 2019/03/05

人生初めての一人海外旅行がアイスランドでした。英語力全然ないしヤバイかな?って思っていましたが、余裕で大丈夫でした。
空港はそれなりに大きいですが、到着口は1ヶ所だけです。その到着口にツアー会社名の書かれた紙を持って常に待機してくださっている人がいるので、その人にバウチャー(iphoneのbookにpdfを保存して持ってきていました)を見せるだけです!
バスに乗るとレイキャビクの市内のツアー会社のバスターミナルに運ばれて、「bus stop10 is right bus」みたいに乗り換えるように言われるので指示に従ってバスを乗り換えるとホテル近くのバス停まで連れて行ってもらえます。
自分のホテルがどのバス停に近いのかはバウチャーに印字されているので慌てないように予めバウチャーを確認しておくことをオススメします!
最後に、空港でも市内までの予約をすることはできますが、かなり並ぶことになるので予め予約しておくことをオススメします。

  • このバスを探して!

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2019/03/02
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乗り換え無しでホテル近くのバス停まで送迎

投稿者: sakura, 2019/02/24

飛行機の到着が定刻22:25でしたが、遅い時間の到着なのか案内スタッフはいませんでした。空港内には グレイラインの営業所もなく 不安になり寒風の中バス停まで歩いていきましたが、そこにもいなかったため 到着ロビーに戻りました。指定時間になると運転手さんが到着ロビーに迎えにきました。
案内スタッフがいない場合には 到着ロビーで待った方が良いようです。
人数も少ないためか小型のバスでの迎えとなり、乗り換えなしでホテル近くのバス停まで送っていただきました。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2019/02/07
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わかりずらい

投稿者: かぶちゃん, 2019/02/20

飛行機が遅れて着いた時には真っ暗でした。
ただ遅延した場合も次回のバスに乗れるとの事で安心はしていました。
【催行会社グレイライン(Gray Line Iceland)の案内スタッフが空港にて待機しております。】とありましたが待機はしていません。
看板も一つもないので地図だけでたどり着くのは難しかったです。

評価:
利用形態:家族
参加日:2019/01/22
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特に迷うことはありません。

投稿者: けんさん, 2019/01/30

到着ロビーに出たら建物の外はすぐに平面の駐車場。案内板(Pick Upと書いてある方向)の通りにその駐車場を抜けてバス乗り場へ行くと、送迎用のバスが待っている。予約した催行会社のバスを見つけたら運転手にバウチャーを見せるだけ。レイキャビク市内のバスターミナルに到着した後は、マイクロバスに乗換え。行先のホテルまたはバス停番号ごとに案内されるので、聞き逃さず誘導されたバスに乗るだけ。簡単です。空港のバス乗り場は冬場はアイスバーンになっていて滑りやすいので要注意。

  • バスの絵の「Pick Up」と書いてある方へ

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2019/01/26
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分かりづらいです

投稿者: こけもす, 2019/01/23

到着ロビーにスタッフもいないし、ここで待てという看板も無いので非常に不安になります。

また、別のツアー客?を乗せていたので、到着が15分以上遅れました。
電話してもつながらず、困りました。

たまたま別の日本人グループの方がいたから心強かったものの、せめて看板を置くか、スタッフがいなくてもここで待っててくださいなどの事前案内をしていただきたいです。

空港に着いてから自分でfly busを頼まれる方がスムーズに街へ着けると思います。

fly busは空港からバスが出発しているので、次々発車していました。

催行会社からのコメント

この度はご旅行の始まりにご不便をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。

一時的に現地催行会社案内スタッフが、通常の待機場所から離れていたようで、適切な誘導をすることができなかったことと存じます。
シャトルバス停留所への案内を弊社販売ページに記載しておりましたが、わかりにくい表示となっておりましたこと、お詫び申し上げます。
また、お電話もしていただいたとのことですが、あいにくお話することが叶わず、こちらでもご不安なお気持ちとさせてしまったことと拝察します。
今後はわかりやすい案内への改善やお電話された際に必ずフォローできる体制を整えるよう努めて参りたく存じます。

重ねましてご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
今後ともVELTRAをどうぞよろしくお願いします。

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2019/01/18
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早朝着のフライトでもしっかり対応してました: )

投稿者: かっち, 2019/01/22

会社のロゴを持った女性スタッフが駐車場に停まっているバスの位置を丁寧に説明してくれたおかげで早朝着なのに安心してレイキャビクまでたどり着けました。

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2019/01/16
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ピックアップの場所が分かりにくい

投稿者: きりん, 2019/01/21

空港の人にGRAY LINEのピックアップ場所はどこかと聞いても、人によって言っていることが違って困りました。結局外に出る必要はなかったようで、空港内のPrepaid Voucherの看板の場所で待っていればドライバーが迎えに来てくれました。ドライブ自体は快適でした。

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2019/01/19
1 人が参考になったと言っています。
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利用をお勧めします

投稿者: なっつ, 2019/01/21

空港へ行く手段はバスしかないですし、レイキャビク市内からバスターミナルまでは、スーツケースを持って歩くには少し遠いので、利用をオススメします。バスは市内をピックアップしながら来るので、バウチャーの時間よりは少し遅れてくると思います。アイスランド内はたくさんの現地会社があって、色々なバスが来ますが、バスには会社名がわかりやすくラッピングされていますので、心配ありません。

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2019/01/13
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時間ぴったり

投稿者: さちこ, 2019/01/05

市内から空港まで利用しました。天候が悪かったですが、時間ぴったりに来ていただいてとても良かったです。

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2019/01/03
この体験談は参考になりましたか? [はい]

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