この度はベルトラをご利用いただきありがとうございます。アプリのダウンロードに関しては、予約前の確認事項に「アプリのダウンロードは日本出国前に行うことをおすすめします。」と記載してございます。あいにく文字数制限がありタイトルには記載ができませんが、事前にお伝えしたい内容はできる限り掲載するように努めております。
また、現地でもダウンロードが可能ですので、今回ダウンロードいただけなかった理由としては、安定したネット環境がなかったことと推察いたします。ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。（ベルトラカスタマーサービス）

この度はみゅうをご利用頂きありがとうございました。安心して旅行を楽しんで頂いたようで嬉しく存じます。またのご利用をお待ちしております。

【VELTRAからのコメント】
この度はVELTRAをご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかく事前にチケットをお申し込みいただいておりましたのに当日は交換ができなかったとのことで、弊社としましても大変心苦しく存じます。
催行会社に確認させていただきましたところ、当日お客様のお名前は予約リストに掲示されておりましたが、ご案内したスタッフがバウチャーの交換方法を把握していなかった可能性があるようでした。催行会社から今回ご迷惑おかけいたしましたことに関しての謝罪を預かっております。大変申し訳ございません。
ご自身にて当日チケットをお手配されたとのことですので、別途ご返金のご連絡をさせていただきます。
催行会社には、今後同様の事が起こらないよう最新の注意を払って対応するよう要請させていただきました。
尚、ツアーページにございます通り、チケットはボックスオフィス7～8番にて交換いただいており、弊社は当催行会社と正式に契約がございます。
バウチャーの交換に関してはご迷惑をおかけいたしましたが、マドリードのご滞在はお楽しみになられたことを心より願っております。