マンタ大学夜学部　野生のマンタ＆ナイトシュノーケリングツアー ＜日本語スタッフ乗船日あり＞の参加体験談 | ハワイ島の観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

家族旅行様
この度はマンタ大学へ参加いただきありがとうございました。また、お忙しい中貴重なコメントを頂き重ねて感謝申し上げます。
風や波がやや強めの海のコンディションの中、不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
ライフジャケットの着用につきまして、ハワイ島では12歳以下のお子様に対しては着用の義務がございますが大人は任意となっております。そのためツアーのチェックイン時に着用の希望を伺い出航前にお渡ししております。
当日はハーバーを出航後に海のコンディションを見てライフジャケットを着用したいと要望されたお客様が通常よりも多くいらっしゃったと確認しました。
お寄せ頂いたコメントを真摯に受け止め、今後お客様に安心して楽しくツアーに参加していただけるようさらなる危機管理とサービスの改善に役立てたいと存じます。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

この度はマンタ大学にご予約を頂きありがとうございました。

また、突然のツアーキャンセルなった上、ご連絡が上手く取れず
お客様に大変なご迷惑をおかけしてしまった事、心よりお詫び申し上げます。

こちらも出来る限りの方法でご連絡を取ろうとしたのですが、
今回はうまく連絡を取る事が出来なかった次第です。

今後、今回のようなことがまた起きないように、改善に努めてまいります。

もし機会がございましたら、再度ご参加頂ければ幸いでございます。

イルカオフィス Tomo

ALOHA!!

この度は、マンタ大学夜学部にご参加頂きありがとうございます。
寒い中のツアーで、こちらからお客様をお気にかけることが出来ず申し訳ありませんでした。
今回頂いたご意見は、サービス向上の為に大切に扱わせていただきます。

またご参加頂けたら、幸いでございます。

MAHALO
イルカオフィス Tomo

ALOHA!
この度はマンタ大学へのご参加ありがとうございました。
野生の生き物とのツアーのため毎日コンディションが異なります、、
是非また、リトライ制度ご利用くださいませ。
MAHALO!
イルカオフィス

貴重なご意見をいただきありがとうございます。

船の規定の定員オーバーであったという事実はございませんが、ナイトシュノーケルということで安全にご移動いただくため船の外のチューブ部分に座らないようにすると、必然的にお船が窮屈な状態になってしまったようです。ご不便な思いを強いてしまい大変失礼致しました。お客様のご意見を受け、ツアーの定員を船の規定の定員より下げることを検討致します。
また、気分を悪くなされた方へのご対応が至らず大変申し訳御座いませんでした。今後はツアーの始めに皆様にご案内させていただくように致します。
船上でのお召し物については、ジュースに加えチップスとシリアルバーのボックスからお好きなものを選んでいただいておりますが、お客様の仰られる通り、「軽食」という記載では誤解を招きかねないため、サイト上での記載を改めさせて頂きます。
また、事前のブリーフィングで足を上げる体制の必要性についてもご案内はさせていただいておりますが、楽な姿勢かと言われると必ずしもそうではないかと思います。野生のマンタと泳ぐために必要な条件であったとはいえ、もう少しガイドが頻繁にお客様の体調やコンディションについてお声掛けをできていれば快適にナイトシュノーケリングをお楽しみいただけたかもしれません。配慮が足りず失礼致しました。

お客様の率直なご意見を真摯に受け止め、今後皆様により快適に楽しんでいただけるツアーになるよう精進してまいります。貴重なお時間をいただき、誠にありがとうございました。

Misa様　貴重なご意見をありがとうございます。手配していた契約先の船が急遽故障により使用できなくなり、また、船舶に関わる保険の都合により契約先以外の船を使用することも出来ず、結果お客様にはお待ちいただいた挙句ツアーにご参加いただくことが叶わないという事態となってしまいました。貴重なお時間をいただいたにも関わらず、多大なご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。

Aloha, KAZ様

この度はツアーにご参加下さりありがとうございました！
マンタに会えなかったとのことで、スタッフ一同悔しいです。
野生の生き物と会うって本当に貴重な経験ですよね、、
ぜひぜひみなさんに体験していただきたいので、次回は無料でご参加可能です。
詳しい説明がなかった様で失礼いたしました。
次回は弊社に直接お電話でご予約頂き、「前回マンタに会えませんでした」と
お伝えいただければ無料でご参加いただけます。
もしまた分からないことがございましたら、いつでもお問い合わせください。
またのご参加をお待ちしております！

Mahalo
イルカオフィス Moe

Aloha, SAM様

この度はマンタツアーにご参加下さり有難うございました。
ハワイ島らしい景色をご堪能いただけてスタッフ一同嬉しい限りです。
マンタに会えなかったとのことで残念ですが、、
次回はリトライ無料なのでぜひぜひご参加ください。
野生相手のなで、毎回毎回ツアー内容は違います。
ハワイ島の神様ペレもきっと次回素敵な光景をみせてくれることでしょう！
またのご参加心よりお待ちしております。

イルカオフィス Moe

hedgehog様
この度はマンタ大学へのご参加有難うございました。
ならびに、貴重なご意見有難うございます。
今後の改善に常げていきたいと思います。
また、見られなかった場合は数年後でももちろん有効です。
またハワイ等に来られる際はぜひまた参加しにいらしてください。
Mahalo

この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

催行会社へ確認をさせていただきましたところ、ハワイ島のマンタツアーに関しましてはライフジャケットの着用は任意とされているとのことでございます。
しかしながら、ご指摘いただきました通り、お客様の安全を考慮しまして、今後はすべてのご参加者にライフジャケットを着用いただくことを
検討させていただくとの言葉を預かっております。
また、寒い中、冷たいお飲み物をお出ししておりましたこと、大変申し訳ございませんでした。電気回路の不都合で、急遽温かい飲み物がご提供できなかったと催行会社より報告がございました。
現在は復旧し温かいお飲み物をご用意させていただいておりますが、今後同様のことが起こりませんよう改善に努めると共有がございました。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム

Aloha!! 小木アリッサ様

この度はマンタツアーにご参加頂き、ありがとうございます。
夕日やマンタに関しましては、自然がメインのツアーとなりますので人為的に操作ができない為、弊社ツアーにてお見せすることができなく残念です。
また次回ご参加された際には、たくさんのマンタ達に会えるようスタッフ一同努力してまいります。
オアフ島にお越しの際はイルカ中学・大学などのツアーもございますので、またのお越しをお待ちしております。

MAHALO!!
Iruka Hawaii LLC Office

この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
せっかくご利用いただきましたのに満足行く体験ができなかったこと、大変残念に思います。

ご参加いただきましたツアーにつきまして、当日の状況によりマンタの出現率は変動しますことご了承いただければ幸いです。
ご覧いただけなかった場合は、もう一度無料でご招待というサービスを提供させて頂いておりますが、
ご気分を悪くされ結果としてマンタをご観賞いただけず誠に残念でございます。
今回ご意見頂きましたサービス面に関しましては、催行会社にお伝えさせていただき、改善できるようお話させていただきます。

お忙しいところ貴重な体験談のご投稿誠にありがとうございます。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度は、担当ガイドの対応により大変ご不快な思いをさせてしまうこととなり誠に申し訳ございませんでした。お客様からのご意見は真摯に受け止め、担当ガイドへの指導に当たらせていただく所存でございます。ウェットスーツは有料での貸し出しとなります。ご案内が不十分でご迷惑をおかけしてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。マンタとの体験をお楽しみいただけたことがせめてもの救いでございます。何卒よろしくお願いします。