コースは良かったが、担当してくださった方に残念
投稿者: ことり, 2019/10/16正直本当にがっかりしたのでコメントにも残すのを躊躇しましたが、今後の方のために残します。
新婚旅行で利用しました。
他の会社のツアーとも迷いましたが、口コミの良さを信じこちらの会社のツアーに参加しましたが、口コミとは正反対、担当して下さった方はツアーというよりただの運転手さんのようでした。←自己紹介もなかったので名前も知りません。
移動中は無言、観光地に到着しても特に何の説明も全くなく、バスから降ろしただ放置。(ただキラウエア火山と星空観測の時は説明はしっかりしてくれました)
本当にツアーに参加したのかな？ただの運転手さん？と思いました。
写真も撮ってくれるわけでもないので(キラウエア火山の時だけ撮ってくれましたが)、基本はツアーに参加した一般の方と撮り合いっこか、もしくは新婚旅行なのに私が旦那の写真をとるのみ。
また、何を急いでるのか予定の時間よりかなり巻いての移動。そのため、観光地で滞在時間はものの数十分、かなり急かされました←今回のツアーは、参加者の滞在ホテルが北から南と遠く、ホテルの移動だけでかなりの距離があると言っていたので、帰りの時間を考えて急いでいたんだと思います。
時間の予定上しょうがないのは理解していますが、急かされてる感がすごく、焦りました。
サウスポイントでは、"バナーをお持ち頂き、ガイドが写真を撮影いたします"とサイトに記載してはあるものの、バナーもないし、写真を撮るわけでもなく、ただ遠くバスの方から私たちを見守るだけ。なかなか来ることのできないこの場所で、新婚旅行の思い出として写真に残したく、ツアーの記載にもきちんとしてあったので期待したのですが、ものすごく残念です。
別に写真を撮ってくれとはいいません。ただ、ツアーの内容に記載してあることはきちんと実行してほしいです。
ワインの試飲では、直前にバスの中で何人試飲するか聞かれていたのですが、お店に入ってから、一人で来ていた女性の方がやはり私も試したいとツアーガイドさんにお願いしたところ(まだ試飲は始まってない状態なのに)
もう店の人に人数言っちゃったから、知らないよ。自分でやってよ。と冷たく突き放していて、彼女もどうしていいかわからなそうに、頑張って一人でお店の人に聞いていました。
ツアーガイドさんとしてありえない行動だと思います。
ツアーを楽しんでいて、私もやりたいと言ってることに対して、知らないよ。と一言、、。しかも言い方というのがあると思います。みていて唖然としましたし、横にいた旦那もドン引きしていました。
星空ツアーでは、お金を払えば写真を撮ってくれると書いていたのでそのつもりで参加しましたが、ツアーガイドさんからはその話は全くなく、写真も撮ってくれるわけでもなく、本当に本当にただただ悲しかったです。星空をバックに写真を撮るのも、新婚旅行の目的のひとつだったので。
他の会社だとサービスで撮ってくれるところが多いので、万が一撮ってくれない時のことも考えて、
こちらの会社はお金払えば撮ってくれるなら確実だと思っていたのですが、、こんなことなら他の会社のツアーに参加すればよかったです。
自分から写真を撮ってくださいと言えば良かったのですが、ワインの試飲の時もそうですし、ツアー最初の出会った時から声を掛けづらい雰囲気でツアー中もなんだか怖く、お願いできませんでした。
移動中の車の中も終始無言で変な雰囲気、ずっとツアーガイドさんの顔色を伺う感じでしたが、参加者の方が空気を読んで和ませてくれる場面もありました。
こちらから話せば答えてはくれるので悪い人ではないとは思いますが、ツアーガイドとしては向いてないと思います。
お迎えに来てくれてガイドさんにお会いした瞬間に、違和感を感じたと共に、あ、このツアーは失敗したかもしれないなと思いましたが、やはりそうでした。
ただ、悪い人ではないのはわかっています。
新婚旅行は二度とありません。今回のツアーのコース内容は大変良かったですが(サウスポイントに行きたかったので)、こちらの会社にお願いしたことは大変後悔しています。
ただ皆さんのコメントは大変良いので、たまたまガイドさんのあたりが良くなかったんだと思います。
ただただ本当に悲しいです。
ちなみに、次の日は違う会社のツアーに参加したのですが、あぁツアーって本当はこういうのだよな、ハワイのこと沢山知れた、楽しかったと思えるツアーでした。
こういったマイナスな感想はあまり書きたくなかったのですが、あまりにも皆さんとのコメントにギャップを感じたので、今後利用する方の参考になればと思いコメントさせて頂きました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/10/02 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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この度は当ツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。まずは、大切な新婚旅行の貴重な１日に弊社をお選び頂いたにも関わらず、ご満足頂けるご案内をすることが出来ませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。担当致しましたガイドに状況を確認致しましたところ、ツアー当日、ガイドはあいにく体調がすぐれず、本来であれば、こうした場合は速やかに社に伝えるよう指示しており、代替ガイドをたてるのですが、本人は問題なくツアーが出来ると判断したようでした。そのため、端々で息切れし、本来のご案内が出来ず、お客様に大変なご迷惑をお掛け致しましたこと、本人も心から反省しております。ただ、ガイドの質の高さで評価を頂いている弊社としましては、あってはならない重大な案件と認識し、当該ガイドは厳重注意とし、インストラクターガイドと同乗教育を実施しておりましたが、その後、体調不良のため、やむなく弊社より退くことと相成りました。日頃より、お客様にハワイ島の美しい大自然をご満喫頂き、ツアーを楽しんで頂けますよう１本１本丁寧に、充実したご案内をさせて頂いておりますが、今回のご指摘を真摯に受け止め、今後二度とこうした不手際のないよう、貴重なご意見を全ガイドで共有し、体調管理及び、健康状態の正しい報告の徹底を、もう一度、周知徹底する所存でございます。重ね重ねになりますが、この度はご満足頂けるツアーを体験して頂くことが出来ませんでしたこと、心より謝罪申し上げます。ハワイ島は、豊かな自然に恵まれ、訪れるたびに新しい発見のある、奥の深い魅力にある島です。いつかまた、ハワイ島に足を運んで頂けますことを、心よりお待ちしております。 ビッグアイランド・クレスト株式会社