この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご期待に沿ったサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

催行会社に当日の状況を確認させていただきました。コースについてですが海が見えるホールもございます。
ただ、すべてのホールにて海が一望できるわけではございませんので、お客様のご意見を受け、弊社ツアーページの記載も修正させていただきました。ご指摘くださり誠にありがとうございます。
なお、後のお客様とのご接触がございましたことお詫び申し上げます。お客様も記載されております通り、当日はフリーウェイの事故のため、
多くのプレーヤーの到着が遅れゴルフコースが混雑しているようでございました。せっかくのハワイでプレー中に不快なお気持ちとさせてしまったこと弊社といたしましても大変残念に思います。
今後できる限り、間をあけて次の組がプレーを始めますようゴルフ場運営会社に申し伝えます。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

ツアーのご利用ありがとうございました。
当日にエコバッグをお渡しする事が出来ずご迷惑をお掛けしました。
お電話を頂き、帰国日との事でしたのですぐにお泊りホテルのベルデスクにお届けしました。(9:00頃です)お届けした後にお部屋にお電話差し上げましたが外出なさっていらしたようです。メッセージを残してベルデスクのスタッフに今日帰国のお客様ですので必ず届けたい旨伝えました。
3日経った昨日、ホテルからお客様のエコバッグがベルデスクにあると連絡がありました。
何か行き違いがあった事と思いますが、お渡し出来なかった事を心よりお詫び申し上げます。
本日頂いたご住所に郵送させて頂きました。到着しましたらご一報いただけましたら幸いです。
今後とも宜しくお願い致します。
AAハワイツアーズ