ハワイ
ホノルル空港からホテルまで、送迎シャトルを利用しましたが、旅行会社のツアーデスクに行く人を優先されて、自分達は一番最後でガッカリした。空港からホテルまで100分かかりました。
この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご期待に沿ったサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
当日の状況を催行会社に確認しましたところ、混雑のため、バスがほぼ満席状態だったうえに、お客様がご乗車されたバスは9箇所の停車ホテルがあったため、
ご宿泊先のホテルまでお送りするまで時間がかかってしまったとのことでした。長時間のフライトでお疲れのところご迷惑おかけいたしましたことお詫び申し上げます。
なお、当日は東側のホテルより停車しており、ツアーデスクなどの優先順位はございませんことご了承ください。
催行会社からは謝罪の言葉とともに送迎シャトルを少しでも円滑に運用できるよう努力していくとのこと報告を受けております。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社と共に、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
空港のスタッフは、きちんと対応してくれるので、心配はいりませんが、ドライバーは色々な方がいます。今回の方は、初めての方はわかりずらかったかもです。ヒルトンで降りる方が、発音の悪さで、わからず、降りるのが遅れたところ、その方それから、ずっと怒ってましたから。
出発の2日前にHISのサイトで予約しようとしたら、直前の予約は電話のみとなっており、手数料で1人プラス1000円と言われたので、こちらで予約しました。
こちらでは手数料なしで普通に予約出来たので良かったです!
バスにはすぐに乗せてもらえましたが、降ろされたのが最後の方だったので、1時間半くらいかかりました。私は安いので仕方ないと割り切ってますが、時間がもったいないと思う方はタクシーを利用した方がいいと思います。
航空券&ホテルのみ予約のため、いつもこちらの送迎を利用させてもらってます。予約は簡単、その後の案内もスムーズで安心できます。ドライバーさんは時間どおり、荷物も丁寧に扱ってくれます。空港に到着してからの案内も親切でした。また利用したいと思います。
アウラニディズニーのホテルの朝食ビュッフェに行くために利用しました。ワイキキ地区ではなく、アラモアナ地区のホテルに宿泊していたのですが、ホテルまで迎えに来て頂けてとても助かりました。ドライバーさんは日本語が上手な方で、車内や到着時にコオリナ地区の説明を丁寧にしてくださいました。コオリナ地区を出発するまでにたっぷりと時間があったので、朝食ビュッフェが終わった後もビーチで遊んだり、お土産を見たりと、有意義な時間を過ごすことが出来ました。ありがとうございました。
個人旅行で元々帰りは配車サービスを使おうと思っていたのですが、Wi-Fiの調子が悪く、無理ではないか?となったとき急いで調べて前日に予約しました。
前日に予約したものの、時間通りにホテルロビーまでお迎えがあり、その後様々なホテルに寄りましたが帰りなので時間はそこまで気になりませんでした(1時間半ほどかかりましたが、飛行機の時間を考えて迎えに来てくださってるので余裕でした)
また、ついたとき日本語で飛行機がどこのゲートから飛ぶ予定なのか書かれた紙をH.I.Sの方からいただきました。個人旅行なので大変助かりました。
帰りは急いでいるわけでもないのでこのようにシャトルを利用して帰ったほうがお得で安心感があるかもしれないと実感しました。また利用したいと思います。
午後の利用だったので道路がかなり混んでおり、時間がかなりかかりました。
送迎順も一番遅かったので、なおさらでした。
ネイティブの人がもっと早く寄ってよとドライバーに言ってたのでそれが原因かもしれません。
定刻にホテルに行ったらすでに送迎車が待機していたので安心しました。確かに集合時間は早すぎるかなと思いましたが遅いのより良いです。
初めてのハワイでしたので移動手段を確保してると安心できます。バスまでの移動もスムーズに行えました。また利用したいです。
毎年カミサンと訪れる事10数年になります。 何せコースが綺麗に整備されていて文句付け様が無い。
カートには最新のコース・ナビが付いて居りコース攻略には、とっても有効であり、他コースには無い嬉しい
こころ使いの設備です。 毎回カミサンとユッタリと極楽ゴルフを満喫させてもらっています。
来年も来ますので宜しく・・・!!!
ホテルのロビーへピックアップに来てくれました。
時間も正確。安心して利用できました。
ちなみに今回のシャトルはメルセデス。
また利用します。
空港が今までにないくらいに混んでて心配しましたが、受付からホテルまで
非常にスムーズ。
同乗したのは5組でした。
お値段も満足です。
また利用します。
両親、妹夫婦との家族7人での旅行でした。当日に私たちの希望を色々とアレンジしてくださり一日でたくさん回れました!食べたかったブーキモは事前に予約のお電話してくださりすぐにピックアップすることができました!数え皆んな楽しかったね!と大満足です!
ハワイから帰るときは毎回利用しており、便利だと思っています。
場合によってリムジンになることがあり、今回はリムジンでした。
個人的にはリムジンよりシャトルバス(ワゴン?)の方が好きです。
今回、個人手配でハワイへ行ったので、このシャトルサービスを利用しました。
HISのデスクで受付を済ましてから、ものすごく待たされました、1時間半近くです。
私たちよりも後にきて受付した人がどんどん先に案内されたりもして、とても気分は良くなかったです。
送迎自体には特に問題ありませんでした。
この度は送迎シャトルサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
別途メールでもご連絡させていただきましたが、お客様がおっしゃいます通り、当日はご乗車いただくまでに長時間お待ちいただいておりました。チェックイン完了後20分以内にはご出発いただく予定でしたが、当日の催行会社の手配不備により予定のシャトルのご乗車いただくことができず、その後もスタッフ間のミスコミュニケーションによりすぐに次のシャトルにご案内することができませんでした。せっかくのご旅行中に多大なご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。催行会社からは謝罪の言葉とともに今後お客様にこのようなご迷惑をおかけすることがないよう連携を強め、コミュニケーションをきちんととるよう現場スタッフを指導するとのこと報告を受けております。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
貿易風の流れが数日前から変わった影響で流れ着いたカツオノエボシ(電気クラゲ)に息子が刺されて、大変でしたが、ビーチは本当に綺麗で、素敵なところです。
刺された息子は応急処置後、芝生の広場でのんびり休息していました。
日本人はあまりカツオノエボシの怖さを知らないと思うので、お子様連れの方は、事前に画像検索などをして、触ったりしないように注意が必要ですね・・・。
カイルアだけでなく、ラニカイ、ワイキキでも漂着することがあるそう。
また満月の9~12日後はクラゲ注意報が出るそうですよ。
この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
ツアーをお楽しみいただいていたところ、息子様がクラゲに刺されてしまったとのこと大変残念に思います。
当日の状況を現地催行会社に確認いたしましたところ、お客様がおっしゃる通り、満月の前後になりますとクラゲが出やすく、刺されてしまうお客様もいらっしゃるとのことでした。催行会社では対策として、クラゲが見られる日はライフガードがボードを抱え、お客様に向けて注意喚起をしているとのことです。また、刺されてしまったお客様には、当日の息子様同様、応急処置をさせていただいているとのことでした。今後もクラゲが見られる日につきましてはお客様に刺されないよう注意をしてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
予約の時点で行きたい場所のリクエストをしていましたが当日に急きょ変更してもらったり、
少しだけ寄ってほしい!写真だけとりたい!
など普段自分たちだけでは行けないところに連れてってくれワガママもたくさんきいてくれました。
車内では歴史の勉強や楽しい話しもしていただき家族全員大満足でした。
聞きたいことは何でも教えてくれて
親切にしていただきありがとうございます。
そのみさんまたよろしくお願いします(*^_^*)
素晴らしいコースで、妻のコースデービュを義父と3人で楽しみました。トランプ大統領のホノルル立ち寄りで、現地ツアーが軒並みキャンセルとなる中、送迎もスムーズで現地の手続きも手伝ってくれました。午後のスループレイで少し慌しかったですが、ビギナーがいても4時間7分でラウンドできました。日本ではなかなか経験できないフェアウエーのカート乗り入れが可能で83歳の義父も楽にプレーできたようです。次回はコオリナでプレーしてみたいと思います。
アウラニディズニーのために利用しました。行き帰りともに時間ピッタリの送迎、8時〜13時(5時間)という朝食、お土産、お散歩にちょうどピッタリの時間設定、道中には日本に住んだことのあるドライバーさんによる日本語でのハワイの説明も聞くことができ、ハワイ初心者の私たちには本当にピッタリなプランでした。
往復ともに同じドライバーさんにご担当していただき、復路では一人ひとりにドコで降ろしてほしいかの要望を聞いて対応していました。(アラモアナショッピングセンターや、宿泊ホテルなどを指定できるようでした。)また機会がありましたら利用させていただきます。
ドライバーさんは楽しい方で、とても感じよく親切でした。
車内は満席でしたが車内はきれいで快適でした。
ドライバーさんはハワイ島に住んでいるらしくハワイ島の話が多かったです。オアフ島の話が聞きたかったです。しかも長谷川じゅんさんのハワイ島の体験などの、日本のテレビ番組のビデオを見せられて嫌でした。ここはオアフ島です。渋滞でももう少しハワイの音楽をかけるとかしてほしかったです。
カイルア観光の時もワゴン車を降りたところに迎えに来るかと思いきや、いくら待っても来ず、こちらが駐車場の中を探して見つけました。時間になったら、降ろしたところに迎えに来るぐらいの配慮がほしかったです。
コースは希望の所に行かれ景色などはとても満足でした。
この度は、貸切ツアーをご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスが提供できず、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
今回の内容を担当ガイドに確認させていただきましたところ、楽しい時間を過ごしていただけるような話題を選択し、ハワイを更に知って頂けるように配慮したとのことではございますが、かえってご案内が不十分な結果に繋がってしまい誠に申し訳ございません。
お迎え場所に関しましては、降車なさった場所に駐車スペースがなかったとの事で、待ち合わせにご案内させて頂いた駐車場内でお待ちしていたとの事です。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
AAハワイツアーズ
日本語の上手な方が乗り場まで案内してくれたので安心でした。
ただ、混んでいたのでバスがなかなか来ず、結構まったような気がしました
行きとは違い、3組ぐらいの相乗りでスムーズに空港へ行けました。
このぐらいのペースなら良いと思います。
行きは待たされ過ぎ!!
何か策をお願いしたいです。
空港からホテルまで約2時間ほどかかりました。
いつも利用させていただいていますが、過去最長の待ち時間!
10組ぐらいの相乗りでホテルを各々回っていると最後の我々はホテル到着頃にはヘロヘロ。
長時間のフライトで疲れていたので早く着いてほしかったです。
遠ければ遠いほど割引などあれば良いのに。。。。
同じ値段で1つ目のホテルで降りた人と最後まで2時間のドライブに付き合った人が同じ値段なのは納得いきません。
もう。利用しないかも。
当たりが悪かったのかも知れませんが。
この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
当日の状況を催行会社に確認しました。おっしゃる通り、お客様のご宿泊ホテルは最後に停車いたしました。
長時間のフライト後でお疲れのところ、長時間ご乗車いただくこととなり、誠に申し訳ございませんでした。
当日は空港でチェックインされた時点でお客様の人数、お送り先をもとにシャトルをご用意させていただいております。
混載のシャトルでございますため、他のお客様をお送りさせていただく間もお待ちいただく場合がございますことご了承ください。
催行会社からは謝罪の言葉とともに送迎シャトルを少しでも円滑に運用できるよう努力していくとのこと報告を受けております。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社と共に、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
時間ピッタリ。声が大きく親切、ノリノリのドライバーさんが出迎えてくれました。
行きの送迎バスの印象はイマイチだったのですが、帰りは陽気で親切なドライバーさんで印象がだいぶ変わりました。
ありがとうございました!
コナ国際空港に到着し、海外へは久々の一人旅でドキドキしていたのですが、
日本人スタッフに出迎えられとても心強かったです。
更に陽気なドライバーさんもいて写真撮らせてといったら日本人スタッフの方を巻き込みつつ笑顔で写ってくれました。笑
入国審査でかなり時間かかったのですが長時間待っていただいてありがとうございました!
またハワイへ行く際は利用したいと思います。
日本語の上手なガイドさんで、車の移動中、オススメの観光スポットや食べ物、豆知識など教えてくれて、移動中も楽しかったです。
還暦前のおじさんと若い女の子2人の組合せとなりました。ちょっとだけプレーに不安がありましたが、1ホール目で不安を消す飛びとマナーでプレーファーストの良いラウンドとなりました(^-^)v
結果は49•43と平凡でしたが、最近の不調を脱することができたか⁉️
お世話になりました。
運が良く2人だけの貸切でした。
運転手は日本語は話せませんが、何の問題もありませんでした。
チップ込なのが安心です!
お店の人が日本人で何の不安もありませんでした。
ハワイを自分たちで運転すると、また違ったハワイの良さを感じる事が出来ました。
これからはレンタカーは絶対外せません。