この度はご満足いただけるサービスをご提供できず大変申し訳ございませんでした。開門から日の出のお時間を考慮し、十分なお時間をと調整させていただいておりましたが、結果として急がせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。催行会社に確認をとりましたところ、現在は集合時間を変更し、余裕を持って対応しているとの事でございました。今回のお詫びとしてツアー料金は全額ご返金させていただきます。別途メールにてご案内差し上げておりますのでご確認いただければ幸いです。明細書がお手元に届きましたらご確認いただきますようお願いします。この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。VELTRAカスタマーサポートチーム

この度は、弊社ツアーへのご参加、誠にありがとうございます。

お客様から特にリクエストのない限り、弊社ツアーではお迎え、お送り場所共に同一となっております。
担当バスが廻るお迎え場所が複数個所あり、先に停車した別の場所で降りられた可能性が高いと思いますが、
今後は間違った場所でお客様が降りられないよう、ドライバーには停止した場所の名前を大きな声でアナウンスするように注意いたします。
また機会がございましたら、弊社ツアーへのご参加をお待ちいたしております。