HIro様

この度はLIMONツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。
お客様よりいただきました貴重なご意見は弊社内で早急に共有するとともに、
今後より良いサービス提供するよう、指導・改善を進めてまいります 。
京都旅行で素敵なひとときをお過ごしいただけておりましたら嬉しく思います。
今後もお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めて参りますので、
また機会がございましたらご利用いただけますと幸いです。

神姫観光株式会社　LIMON

VELTRAをご利用いただきありがとうございます。

この度は、家族旅行のツアーにお選びいただいたにも関わらず、保津川下りの運休により残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。
当日ツアースケジュールの変更を知り、がっかりさせてしまったかと存じ、大変心苦しく感じております。

亀岡花火大会の影響による保津川下りの運休については、アクティビティページの"おすすめポイント"の下部に運行中止の案内を2023年7月31日より掲載しておりました。
そのため、上記内容を掲載後にご予約いただいたお客様には、個別にご案内は差し上げておりませんでした。
今回ご指摘をいただいた通り、記載方法がわかりづらかったかと存じ、今後のお客様へのご案内方法を検討させていただきます。

お電話での問合せにつきましても、ご不便をおかけいたしました。
アクティビティページ・バウチャー（予約確認書）に記載の通り、催行会社の京阪バスにつきましては、7:40～20:00にお電話でお問合せをいただけます。
ベルトラの営業時間は9:00～18:00となりますが、弊社ではコミュニケーションに誤りがないようメールでお問合わせをお願いしており、あいにく電話の窓口を設けておりません。
メールでいただいたお問い合わせについては、コンサルタントが一つずつ回答しておりますので、次回ご利用いただける際には、お気軽にご相談ください。

保津川下りが中止の際のキャンセル対応については、参加制限に「当日現地窓口にて直接返金」させていただく旨を記載をしております。
催行会社の方針により、現在は返金額については明記をしておりませんが、お客様からご連絡いただいた貴重なご意見を催行会社に申し伝え、記載内容についても検討をさせていただきます。

楽しいご旅行の思い出が半減してしまったのではないかと思うと心苦しい限りではございますが、前後の現地でのお時間等は素敵なひとときをお過ごしいただけておりましたら嬉しく思います。
今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またの機会にご利用いただけましたら幸いです。
ご不明な点などございましたら、お申し付けください。
今後ともVELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサービス

この度は数ある旅行会社の中から弊社のバスツアーをお選びいただき、誠にありがとうございます。

添乗員・運転手だけでなくお客様にもご協力いただけたおかげで、無事花火の時間に間に合ったのだと思います。
当日はご協力いただきまして、誠にありがとうございました。

こちらのコースはリピーター率ＮＯ１となっております。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は数ある旅行会社の中から弊社のバスツアーをお選びいただき、誠にありがとうございます。

行程についてお褒めいただき、誠にありがとうございます。
氷穴に、アウトレットに、花火に…と欲張りなツアーなので
何をメインにされるかによって、食事の方法（御殿場でお店に入ってしっかり食べるのか、移動中にバスの中でお召し上がりになるのか）も変わってくるかと思いますが、
時間を有効に使っていただき、しっかり楽しんでいただけた様でうれしい限りです。

またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は数ある旅行会社の中から弊社のバスツアーをお選びいただき、誠にありがとうございます。

出発が遅くなり、心配おかけして申し訳ありませんでした。
こちらの事例は社内で共有させていただき、対応を検討させていただきます。
添乗員や運転手をお褒めいただき、ありがとうございます。
うれしいお言葉を励みとさせていただきます。

またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は数ある旅行会社の中から弊社のバスツアーをお選びいただき、誠にありがとうございます。

当日は出発時にお待たせしまい、大変申し訳ございませんでした。
コースについてお褒めのお言葉、誠にありがとうございます。
当日は各地のお祭り開催日と重なり、道路がいつも以上に混んでいたこともあり慌ただしい事もあったかと思いますが、
無事花火を見る事ができて、よかったです。

秋も冬も熱海海上花火大会のツアーは開催しております。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は数ある旅行会社の中から弊社のバスツアーをお選びいただき、誠にありがとうございます。

お褒めのお言葉、誠にありがとうございます。

秋も冬も熱海海上花火大会のツアーは開催しております。
またのご利用を心よりお待ちしております。

はなはな様

先日はVIPツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございました。
ツアー内容にご満足頂けたようで嬉しく思います。
今後とも、安心できて楽しいご旅行をご提供できるようスタッフ一同努めて参ります。
またVIPツアーではなはな様にお会いできる日を社員一同心よりお待ち致しております。

平成エンタープライズ

この度は数ある旅行会社の中から弊社のバスツアーをお選びいただき、誠にありがとうございます。

行程について、お褒めいただきありがとうございます。
お風呂に入ってさっぱりした後は皆様よくお眠りになる事ができる様で、このコースは毎年ご好評いただいております。
また、お食事について貴重なご意見もありがとうございます。こちらも次年度のツアー作成のための参考とさせていただきます。

またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は数ある旅行会社の中から弊社のバスツアーをお選びいただき、誠にありがとうございます。

素敵な写真の投稿ありがとうございます。春うらら様が上高地を楽しまれた様子が伝わって参りまして、こちらもうれしくなりました。
休憩時間について、貴重なご意見ありがとうございます。上高地まで距離があるため、トイレ休憩は短い設定とさせていただいていた様です。こういったご意見があった事は共有させていただきます。

またのご利用を心よりお待ちしております。

新婚旅行という大切な節目に白神山地においでくださり、ありがとうございました。
お天気にも恵まれて楽しく散策する事ができましたね!
森の中の宝探し、ご満喫いただけたご様子でとても嬉しいです。

よろしければ、季節を変えて、また是非遊びにいらしてください。
ご夫婦仲良く末永くお元気でお過ごしください。
本当にありがとうございました。

京都ちゃん様

この度はLIMONツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。

可愛いお写真と共に、ご感想をお寄せいただきありがとうございます。
京都ちゃん様より頂戴いたしました貴重なご感想を社員一同共有するとともに、
今後もより良いサービスをご提供できますよう全力で取り組ませていただきます。

またのご参加を心よりお待ちしております。

神姫観光　LIMON

雨の日の十二湖も素敵でしたね。
森の中は葉っぱの傘があるので、雨もあまり落ちてこないし、
何より緑が鮮やかになります。
少しやんだ時に入るお日様の光は、神々しい最高の景色でしたね。
白神マタギ舎のガイドは、個別ガイドですので、
それぞれのお客さまに苦しくなく歩けるよう努力しております。

深緑の森を楽しんでいただけたのなら、私も嬉しいです。
秋の紅葉、春の新緑など季節を変えればまた違った景色になります。
よろしければ、またお越しください。

先日は白神山地にお越しくださりありがとうございました。
お天気にも恵まれて、沢山の池を回れたので本当に良かったです。
ご満足いただけて私も嬉しいです。
他にも回れなかった池もありますので、よろしかったらまた、おいでください。
本当にありがとうございました。