CCＣ様

この度は口コミの投稿ありがとうございます。
白谷雲水峡の自然を満喫するツアーとなったようで良かったです。
屋久島の水で沸かすお茶タイムは最高の癒しで贅沢ですよね。
是非また屋久島へ遊びにいらしてください。
ご利用ありがとうございました。

Yamakara屋久島

theケロちゃんズ様
当店シュノーケルツアーにご参加ありがとうございました！
ウミガメにあんなに会えるなんてこちらもちょっとびっくりでした^^

海は広いですから、また屋久島でもいいですし、国内にもいろいろな海があるのでシュノーケルに参加してみてくださいね＾－＾

屋久島でいつまでもお待ちしております♪

屋久島ガイドクラブ　伊藤

体験談ありがとうございます！
大人でも子供でも、せっかく旅行に来たのなら遊ばなくちゃ損ですから問題ナシです＾＾
あの穏やかで抜群な透明度の川で遊ばないなんて考えられませんからね。山が注目されがちな屋久島で川は穴場ですが、山に負けない魅力があると自負しています。
海も同じようにお勧めですので、ぜひ次回は海にも遊びに来てくださいね。ありがとうございました＾＾

体験談ありがとうございます！
安心して楽しんでもらえたと言ってもらえたら、それはガイドとして最高の誉め言葉です＾＾
川は山よりも時間的にも体力的にもゆっくりと楽しんでもらえるので、トレッキングよりもガイディングやフォローをしやすいのかな。と思っていたりします。
しかしなにより、カヤックが安定感もあって初めての方でも簡単に漕げるのが一番なんですけどね＾＾
写真に関しては全く問題ナシです。せっかくの皆さんの思い出、川での景色も一緒に加えてもらわないと勿体ないです。
また皆さんとご一緒できる日を楽しみにしていますね。ご参加ありがとうございました！

みやちゃん一家様
当店シュノーケルツアーにご参加ありがとうございました！
屋久島で一番オススメポイントでシュノーケルできたことを私もうれしく思います^^
水族館にいるように錯覚してしまうことも♪
またウミガメに会いたくなったらいつでも屋久島に遊びに来てくださいね！

屋久島ガイドクラブ　伊藤

kana様
当店ツアーにご参加ありがとうございました！
シュノーケルでお二人で楽しそうに潜られているシーンはなかなかこちらも楽しませていただきました♪
お約束通りブログにUPさせていただきました^^

またいつでも屋久島に遊びに来てくださいね！

屋久島ガイドクラブ　伊藤

ぺこち 様

ご感想ありがとうございます。

屋久島思い出のトレッキングのお手伝いができ光栄です。
頂いたご感想は佐竹ガイドにも共有させていただきますね！

また屋久島へ来られる機会がございましたら、是非お声がけください
またお会いできる日を楽しみにしております！

Yamakara屋久島

m.k様

いつもベルトラをご利用いただきありがとうございます。

この度は、本来ならば楽しいはずのご旅行にも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい弊社も遺憾に思っております。
ガイドの配慮、細やかな心遣いが足りておりませんでしたこと、催行会社に代わりお詫び申し上げます。

m.k様のおっしゃる通り、プロのガイドとして明らかに基本的な姿勢が欠けており、催行会社としても今回の事態、ガイドの態度につきましては重く受け止めております。
ツアーをお楽しみいただけるかどうかはガイドによって大きく左右されるものであるにも関わらず、その期待に沿うサービスが提供出来ませんでしたこと非常に心苦しい限りでございます。

当日の担当ガイドへは、せっかくのご旅行にいらしたお客様へ残念な思いをさせてしまったこと、このようなご指摘をいただいたことを通達し、今後の品質改善のため厳しく指導し直すとの報告を受けております。
今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またの機会にもご利用いただけましたら幸いです。

貴重なお時間を割いて体験談をご投稿いただき誠にありがとうございます。

VELTRA カスタマーサービス　
トラベルコンサルタント

この度はYamakara屋久島ツアーご参加ありがとうございました。
担当ガイドといただいたコメント内容を共有し当日の状況について確認しました。
頂いたご意見はしっかりと内容を精査し、今後より良いツアーとなるように善処してさせていただきます。
今回ツアーについて催行会社として確認している情報を返信にて寄稿させていただきます。
当日は他の参加者のペースではなく、終日あやこ様へ配慮したペースでツアーを催行させていただいております。
苔むす森まで通常より1時間以上時間をかけゆっくりしたペースで、また苔むす森～太鼓岩往復歩行は途中で待ってもらっている関係上、所用時間は普段よりも少し短く2時間半所用せずに降りてきております。
登山中の歩行についてはバランスを崩す場面も多く見受けられたためペースを落とし転倒防止に手を引きできるかぎりのサポートをさせてもらいました。
縄文杉より負荷の少ないフィールド、ゆっくりのペースであっても大量の汗をかいていらしたので熱中症の危険性を感じ安全面を配慮して途中で待ってもらう判断となりました。前日にはレスキュー要請による救急搬送も同じ山域で発生しております。
以前は5月のご参加であったようですが、登山で自然と対峙する場合その日の気象条件や体調の変化でしっかり判断する必要があり、前回大丈夫であっても単純比較は難しいです。
登山ガイドはサービス業でもありますが山という環境下で安全を確保するため、時に厳しい判断をする事があります。
状況判断の認識にズレが生じ、リタイアについてお客様にご納得いただけなかった点については非常に残念に思います。
今回頂いたコメントを受け今後このような印象をいただくことがなくなるようリタイア時の状況説明やお客様とのコミュニケーションについてはしっかりと対応させていただきます。
ただ今回担当ガイドについては年間200日以上のガイド実績が毎年あり、酷評を頂いたことは今まで一度もなく、みなさまから楽しんでご参加いただいている声を多く寄せていただいております。
１つの口コミでガイドの自信や尊厳が損なわれる事、また今後ご参加の皆様の大きな不安につながる事を懸念して差し出がましいようではございますが、催行会社として長文にて今回の状況説明をさせて頂きました。ご理解いただけますと幸いです。