この度は、私どもの星空ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
ツアー中にご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきましたiPhoneでの撮影に関しまして、私どもの説明が至らず、残念な気持ちにさせてしまいましたこと、深く反省しております。お客様がおっしゃる通り、お手持ちのスマートフォンで美しい星空を撮影されたいというお気持ちは、私どもも重々承知しております。
ツアー中にスマートフォンの使用をご遠慮いただいているのは、その画面の光が、周りのお客様の目に影響を与えてしまうためです。人間の目は暗闇に慣れるまで時間がかかります。わずかな光でも、その目がリセットされてしまい、本来見られるはずの繊細な星の光が見えなくなってしまいます。すべてのお客様に最高の星空を体験していただくためのルールではございますが、この点に関する事前の説明が不足しておりました。今後は、ツアーの魅力とあわせて、このルールについてもウェブサイトや予約確認の際に、より丁寧にご案内できるよう改善してまいります。
また、送迎ドライバーの運転や態度に関しましても、大変申し訳ございませんでした。お客様に不安と不快な思いを抱かせてしまいましたこと、弁解の言葉もございません。安全運転はもちろんのこと、お客様に気持ちよく過ごしていただくための心のこもった対応が最も重要であると再認識しております。
ご指摘を真摯に受け止め、全ドライバーへの安全運転の再教育と、お客様に寄り添った接客応対のトレーニングを徹底いたします。
今回いただきましたご意見を無駄にすることなく、すべてのお客様にご満足いただけるツアーとなるよう、スタッフ一同、サービスの改善に誠心誠意努めてまいります。
この度は、貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございました。

新垣信成

素敵なお写真と体験談をご投稿いただきありがとうございます。
宮古島の素敵な海をご堪能いただけた様で幸いです＾＾
この度は弊社ツアーにご参加いただきありがとうございました。

いつもご参加いただきましてありがとうございます＾＾

今回はお天気恵まれた日にご案内ができてよかったです。

またお会いできますこと楽しみにスタッフ一同お待ちしております。
ありがとうございました。

たくさんのお写真と共に☆5の体験談ありがとうございます。

1名様のご参加大歓迎です＾＾

またご機会ございましたらよろしくお願いいたします。
この度はありがとうございました。

カヤックイーズです。
ご評価ありがとうございます。
沖縄は紫外線が強いので日焼け対策が必須となります。
水分補給や塩分チャージをこまめに取るようにしましょう。
貴重なご意見ありがとうございます。
満点評価をいただけるよう努めてまいります。

ぱく様

この度は数あるショップの中から当店をお選びいただきありがとうございました。
ご満足いただけたようで嬉しく思います！
マリンスタッフの対応も楽しんでいただけて何よりです♪
天気も良く絶好のマリンアクティビティ日和だったと思います。
また沖縄にいらした際は是非お待ちしております。

マリンクラブベリー那覇店：武村

まあ様
はいたい！
マリンサービスむるぬーしのニコです！！
先日は当店のツアーにご参加頂きありがとうございました！！
また嬉しい口コミもありがとうございます😊

お天気にも恵まれて最高のコンディションでしたね！！
青の洞窟の幻想的な雰囲気を楽しんで頂けてたら嬉しいです！！

また沖縄に来たら是非むるぬーしまで遊びに来てくださいネ！！
次回はダイビングにチャレンジしましょう！！
お会い出来ることを楽しみにしております🎶

ありがとうございました😊

二度とやってこないたった一度体験に
ワンランク上のおもてなしを。

マリンサービスむるぬーし
村本笑胡

ツアーご参加ありがとうございました。
ツアーページに記載の通りお着替えポンチョは無料レンタルしており下船時のアナウンスでご案内しており、当日もご希望の方にはお渡しさせていただいておりました。

ツアーへは通常プランでお申込みの方もご一緒でのご案内となっており、エコプランでお申込みのお客様でお化粧をしているお客様へは現地お申込み受付時に通常プランへご変更していただいております。

当ショップとしましては、環境負荷・サンゴ保全の観点から通常ではなくエコプランでご参加頂きできる限りサンゴへのダメージを抑えたい思いからエコプランを設定し、価格を下げることで出来るだけエコプランでのお申込みを促しているところです。

レンタルの水中カメラは、ガイドも使用している同等のオリンパスのカメラを使用しており
水中で使用できるように防水ケースに入っております。
また、当日ご希望のお客様へはゴープロへの変更もお伺いさせて頂いております。

貴重なご意見ありがとうございました。

☆5の体験談ありがとうございます。

マンタが優雅に泳ぐ姿は大迫力で、冬の八重干瀬もとても魅力的です☆

八重干瀬はたくさんのポイントがあり何度来ても楽しめる場所です。ぜひまた遊びに来てください＾＾
スタッフ一同お待ちしております。
この度はご参加いただきありがとうございました。

さらみ　様

この度は弊社主催ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
また、せっかくのご旅行にもかかわらず、現地でのご案内によりお子様やご家族の皆様に大変ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

弊社ツアーでは、本来すべての乗り物を自由席にてご案内しており、特に小さなお子様連れや乗り物酔いを心配されるお客様にはできる限り配慮すべきでございます。
今回その配慮が欠けていたことを重く受け止め、現地施設および担当スタッフへ厳重に注意するとともに、再発防止を徹底してまいります。

いただいた貴重なご意見は社内で共有し、今後はすべてのお客様に安心してご参加いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
改めまして、この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

石垣島ドリーム観光　スタッフ一同

こう様

この度は数あるショップの中から当店をお選びいただき誠にありがとうございました。
シュノーケリングはもちろん、船内でもお楽しみいただけたようでスタッフ一同嬉しく思います♪
慶良間の海は本当に異世界にいるようでとても感動しますよね！
9月は台風シーズンですが、無事天候良好の中ご参加いただけて安心しました。
また機会がございましたら是非お待ちしております。

マリンクラブベリー那覇店：武村

たくさんの綺麗な景色のお写真と共に☆5の体験談ありがとうございます。


砂地のポイントは『イフ』といいます。その日の潮の満ち引きやお天気によって見える色合いが変わって毎日通っても飽きないポイントです♪
お楽しみいただけて良かったです。

この度はご参加いただきありがとうございました

☆5の体験談ありがとうございます。

ウミガメと一緒に泳ぐ夢、叶えられてよかったです☆

またご機会ございましたらよろしくお願いいたします。
この度はご参加いただきありがとうございました。

素敵なお写真と体験談をご投稿いただきありがとうございます。
ゆったりとお楽しみいただけた様子がとてもよく伝わってまいります＾＾
タコが見れたのは、とてもラッキーでしたね♪
次に体験される方への的確なアドバイスも、ありがとうございます。
宮古島に来られることがございましたら、是非また遊びにいらしてくださいませ。
この度は弊社ツアーへご参加いただきありががとうございました。

たんぽぽ様

この度は数あるショップの中から、弊社のツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。
快晴のもと、お楽しみいただけた様で嬉しく思います。
説明が聞き取りにくい点がございましたこと、大変申し訳ございませんでした。
今後は全てのお客様が聞き取りやすいよう改善を考えていきたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございます。
また機会がございましたら是非ご利用をお待ちしております。

マリンクラブベリー那覇店：武村

この度はご期待に添えない結果となり大変申し訳ございません。

当日ご案内したシュノーケルポイントは、
サンゴも魚も豊富な使用するポイントで
当日ガイドがお客様を撮影させていただいた写真にも、その様子が残っておりました。
またご案内した翌日9/18の弊社Instagramの投稿は、
お客様をガイド中に撮影した写真でお客様にもお渡しさせていただいているものになります。

昨今八重干瀬は大変人気観光地となり、多くのショップ様からお客様が訪れていますが、
地球温暖化による海水温上昇やサンゴに有害とされる日焼け止めクリームの大量消費などが原因でサンゴの白化、船を係留するためアンカーの投入しサンゴ破壊も問題となっているのは事実です。

そのため弊社は、宮古島美ら海連絡協議会（サンゴを守るため、アンカーは不使用、水中ブイを使用）に加盟し、
宮古島で唯一の海洋環境・珊瑚に配慮した【エコプラン】を開設し、
お客様にもご協力いただき、日々サンゴ保全に取り組んでおります。

また自然相手のアクティビティのため、
お天気に左右されることももちろんございますが
可能な限りお客様へ安全に楽しんでいただきたいと考えツアーを催行しております。

今後も宮古島でマリンアクティビティを楽しまれる際は
ぜひ宮古島美ら海連絡協議会の加盟店の利用や、サンゴに優しい日焼け止めのご使用など
ご一緒に宮古島の海を守っていく行動を心がけていただければ大変嬉しいです。