この度は当店ホエールウォッチングツアーにご参加いただき誠に有難うございました！

感動していただけて本当に嬉しい限りです(^^)
また冬に沖縄へお越しの際には是非クジラ達に会いに来てくださいね♪
お待ちしております。

～海は沖縄の宝物。あなたの笑顔は私たちの宝物～
沖縄アイランドクルー
当日乗船スタッフ　山本

この度は西表島 ADVENTURE PiPiをご利用いただき誠にありがとうございます。

お客様が最大限ツアーを楽しんでいただくことができず深くお詫び申し上げます。

ナイトツアーに関しては西表島内に生息している生き物が見れるかもしれない数少ない安全にツアーを楽しんでいただくのにベストなフィールドで催行しております。

しかしどうしても自然を相手にするツアーという事もあり満足の行くツアーができずご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

今後はツアーの時間帯•時期の見直しをし満足のいくツアーが提供できるよう努めてまいります。

この度は貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。

すべてのお客様へ満足いただけるツアーを提供できるよう、スタッフ一同邁進してまいります

西表島 ADVENTURE PiPi

Photographer Boo!様

こんにちは。マリンクラブベリー那覇店です。
当店のホエールウォッチングツアーにご参加いただきましてありがとうございました。

この度はPhotographer Boo!様のご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。

ご指摘いただきましたクジラへの接近の遅れに関しましては、1時間という限られたウォッチング時間の中で、ホエールウォッチング協会の船長間でコミュニケーションを取り、譲り合いながら、沖縄へホエールウォッチングを楽しみにいらっしゃった他社のウォッチング船に乗っているお客様にもクジラを楽しんでいただくために、クジラと他船との位置や距離を調整しながら行っており、そのような船の動きが、接近が遅く、物足りなく感じられたのかもしれません。
そうであれば、ちゃんとそのことを説明すべきだったと思います。
申し訳ございませんでした。

また、船長が港内で徐行中に見張りを立てずに操船席から離れたとのこと、お客様を不安にさせるような行為で大変申し訳ございませんでした。
近くや進行方向に障害物や他船がいないなど、周囲が安全なことを確認したうえで、一時的に離れましたが、不安になりますよね。
今後はお客様に不安を感じさせることがないように、また誤解を生まないように、今回のことは全スタッフで情報共有し、再発防止に努めてまいります。

配慮を欠いた行為の数々、申し訳ございませんでした。

貴重なお時間を割いて体験談をお寄せいただきありがとうございました。
また沖縄でお目にかかれることをスタッフ一同お待ちしております。

マリンクラブ ベリー 那覇店　　高崎進

エロモ様

この度は、数あるマリンショップの中から当店を選んでいただきありがとうございます。

クジラも無事見れたようでよかったです。

また、スタッフへのお言葉ありがとうございます。

スタッフ一同、ホエールウォッチングが沖縄旅行の一番の思い出になっていただけるよう、開催しております。

また、沖縄にお越しの際は、お問い合わせください。

口コミのご投稿ありがとうございました。

Maria様

この度は当店のホエールウォッチングツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。
前日には体験ダイビングにもご参加いただいたとのこと、重ね重ね御礼申し上げます。

スタッフの誘導中に転んで擦り傷が出来てしまったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。

当日のガイドにも確認いたしましたが、当店のホエールウォッチングツアーでは出発前に以下のことは必ずお客様に説明しております。
・2階デッキよりは1階が揺れないこと
・船の前方よりは後方が揺れないこと
・移動の際は手すりなどにつかまって移動していただくこと
・2階デッキは風が強く、波しぶきがかかる恐れがあり、スマホやカメラなど落としたり、濡らしたりしても補償できないこと。
・2階デッキに上がりたい方でご希望者には無料レンタルのレインコートも準備していること。

他にも船の使い方やクジラのこと、安全にかかわることなど10分以上の時間をかけて説明させていただいておりますが、しっかりと伝わらなかったようで痛い思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

当日は確かに少し波が高かったと思います。
2階デッキ全体に波しぶきがかかりそうな日や小雨交じりの日は2階デッキにはお客様を上げずに1階に留まっていただき、クジラが見つかってから、2階デッキにあがっていただくようにしているのですが、その日もそうしていれば防げたと思います。

当日、誘導したスタッフも2階にあがられたMaria様が波しぶきがかかりやすい（船の進行方向によって変わる）場所にいるのを見て、すぐに声をかけ、波しぶきでぬれる前に移動してもらおうと揺れる中ではありましたが、手を取ってご案内しようとしたとのことでした。
結果的にMaria様に痛い思いをさせていまい申し訳ありませんでした。

今後はガイドスタッフ、船長としっかりと話合い、状況判断をしっかりと行い、改善に努めます。

貴重なお時間を割いて体験談をお寄せいただきありがとうございました。


マリンクラブ ベリー 那覇店　高崎進

けんちゃん　様

ご参加ありがとうございました！
クジラの数も増えつつはありますが、３頭のクジラを見ることができたのはラッキーです(^_^)

様々な行動をしてくれるクジラがいます。
また機会がありましたらよろしくお願いいたします。

ありがとうございました！

ＮＥＷＳ

max様

この度は弊社のホエールウォッチングにご参加いただき、ありがとうございました。
ホエールウォッチングはクジラが出る場所によっては大きく揺れる場合がございます。ご心配おかけいたしまして、申し訳ありませんでした。

仰る通りで、自然の生き物なので遠くに出てしまうこともあるんです。運が良ければ、自分から寄ってきてくれる時もあるので
またの参加をお待ちしております。

マリンクラブベリー那覇店　小河原一生

この度は西表島 ADVENTURE PiPiのツアーご参加頂きありがとうございました！！
ヤシガニが見れて本当に良かったです！
ヤマネコ発見時はかなり盛り上がりました、楽しかったです

この度は西表島 ADVENTURE PiPiのツアーご参加頂きありがとうございました！！
ヤシガニが見れて本当に良かったです！
ヤマネコ発見時はかなり盛り上がりました、楽しかったです

この度は西表島 ADVENTURE PiPiのツアーご参加頂きありがとうございました！！
ヤシガニが見れて本当に良かったです！
ヤマネコ発見時はかなり盛り上がりました、楽しかったです

うたやん様

この度は、数あるマリンショップの中から当店をお選びいただきありがとうございます。

今回は、様々なクジラの姿に満足していただきうれしい限りです。

親子クジラで、ジャンプなど姿を見せるクジラでラッキーでした。

また沖縄にお越しの際は、もっと元気なクジラを探しに会いにお越しください。

またのお越しをスタッフ一同こころよりお待ちしております。

Mie　様

この度は弊社ツアーへご参加頂きまして有難うございました。
また、体験談の投稿も有難うございます。

弊社ツアーをお楽しみ頂けたようで大変嬉しく思います。
また次の機会が御座いましたら、弊社ツアーのご利用お待ちしております。

宜しくお願い致します。

セルリアンブルー
スタッフ一同

この度は西表島 ADVENTURE PiPiのツアーご参加頂きありがとうございました！！
ヤシガニが見れて本当に良かったです！
海でのナマコも奇妙で盛り上がりました、楽しかったです

ご参加いただきありがとうございました。船酔いなく無事にクジラを見ることができて良かったです。ありがとうございました！

記念すべき今シーズン初日にご参加いただきありがとうございました。クジラに出会えなかったのに高評価を頂き大変うれしく思います。
船長にもしっかりと伝えておきますね！再チャレンジでリベンジのご参加、お待ちしております。

Naomi様

こんにちは。マリンクラブベリー那覇店です。
このたびは、当店のホエールウォッチングツアーにご参加いただきましてありがとうございました。

クジラが見れなかった場合、再チャレンジチケットをご参加の方にお渡ししておりますが、Naomi様へお渡し漏れがありご迷惑をお掛けしてしまいました。
ホテルのフロントに再チャレンジチケットをお預けしましたが、お受け取りいただけましたでしょうか？
お手数をお掛けしてしまい、大変申し訳ありませんでした。

いたらない点をご指摘いただきましてありがとうございました。

マリンクラブベリー那覇店　浪岡知世

motti西表島トレッキングエコツアーの望月です。この度はご参加だけでなく、体験談への書き込みまでして頂き、誠にありがとうございます。「西表島ならではの体験」をして頂けて安心しました。大きく天候に左右されるツアーで、感想も天候に大きく左右されますが、星空が十分見える日にご参加でラッキーでした。宣伝が下手で埋もれたツアーですが、良く見つけて下さいました。次回季節を変えてお越しになると、また違う星景と空感をご案内できます。またのお越しをお待ちしています。

この度は西表島 ADVENTURE PiPiのツアーご参加頂きありがとうございました。

この日は天の川も観れて
綺麗な星空でしたね⭐️！

まだまだ面白いアクティビティがございますので是非また西表島に遊びに来てください✌

この度は、ご利用いただき有難うございました。また機会があればよろしくお願い致します。ありがとうございました。

motti西表島トレッキングエコツアーの望月です。この度はご参加だけでなく、体験談の書き込みまでして頂き誠にありがとうございます。天気が悪い日、キャンセルされずに参加された方からの評価は星が減らされる事が多いのですが、高評価ありがとうございました。次回は条件の良い日にご案内したいと思います。またのお越しをお待ちしています。

motti西表島トレッキングエコツアーの望月です。この度はご参加だけでなく、体験談への書き込みまでして頂き誠にありがとうございます。星が見えなかったのに高評価ありがとうございます。良い思い出になったということで嬉しいです。≪エアコン入れているのに窓を開けている≫ということを説明していなかったのに、それが換気だという事に気付いて頂きありがとうございます。またのお越しをお待ちしています。次は月が出ていない夜へ。

motti西表島トレッキングエコツアーの望月です。
ご参加だけでなく、体験談の書き込みまでして頂き誠にありがとうございます。
安心感を感じて頂けたのなら、嬉しいです。
画像も誉めて頂きありがとうございます。
またのお越しをお待ちしています。

この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながらご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

ご投稿いただきました体験談の内容を催行会社へお伝えさせていただきました。
ご参加される皆さまに気持よくご参加、お楽しみいただけるよう催行会社とサービス改善に向け尽力させていただきます。

お忙しいところ貴重な体験談のご投稿誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム