Bearbear様
高評価の体験談の投稿ありがとうございます(*^^*)
またご参加頂く際にもこのような高評価を頂けるようスタッフ一同きを引き締めてツアーをご案内させて頂きます。
ご参加ありがとうございました。

この度は星空ツアーに参加していただき誠にありがとうございます。

お客様が参加された26日の天気予報は、17時更新の気象庁石垣島支局の予報では、夜の天気が晴れ予報になっていた為ツアーの催行を決定したと記録に残っております。
参加日は25日となっていますが、25日は曇り予報で中止の為お客様は翌日の26日にスライドされております。

お客様がおっしゃるように星空ツアーはとても天候に左右されてしまいます。晴れ予報であっても現地に行くと曇ることも当然ありますのでこの点は何卒ご理解いただき、この上でご予約されますようお願いいたします。

その為私どものツアーでは、天気予報が曇りの場合は、お客様に必ずお電話で状況を説明して、参加されるかの確認を必ず取っております。そのうえで翌日にご予約を変更しやすい体制をとっております。ご予約のキャンセルも悪天候の場合は当日直前でもキャンセル料をいただいておりませんので、この点はこのレビューを見たお客様には知っていただきたいと思います。

最後に、曇り予報でもツアーを催行する場合の理由を説明させてください。まず、運営側とスタッフを別と思われているようですが、私どものツアーは同じです。当日私新垣も現場におりました。これまで9年近く星空ツアーを石垣島の北部で行って来ました。これまでの経験で曇り予報であっても衛星写真や現地の状況によってはツアー時間に雲が抜けることがとても多くあります。以前は曇り予報で中止にしておりましたが、中止だったけど星が見えていた、めったに来れない石垣島で星空を楽しみにしていたのにどうしてくれるのか？とお客様からクレームがあり、今では、曇り予報の日はお客様一人一人に電話して状況を説明したうえで改めで参加の可否を確認しております。

何卒ご理解願います。流れ星の丘　新垣信成

嬉しいお言葉ありがとうございます！！
一人だと申し込みにくいと言われますね(^^;)
毎日数名の一人旅の方も多く参加して頂いておりますので皆様にも気軽に参加して頂けると嬉しいです♪

ぜひまた一緒にシュノーケルしたいです！！
ウミガメに会いに行きましょう！！
石垣島でお待ちしております(^^)/

素敵な口コミをありがとうございます！シュノーケリングとSUPの1日コースを楽しんでいただけて、とても嬉しいです😊✨

青の洞窟に行けなかったのは残念でしたが、大崎ビーチでエメラルドグリーンの海を満喫し、ウミガメにも出会えたとのことで本当に良かったです！🐢🌊 ガイドの三宅との会話も楽しんでいただけたようで感謝しています。

丸1日の体験で疲れたかと思いますが、「やって良かった」と思っていただけたことが何よりの励みです！ドローン撮影もご満足いただけたとのことで嬉しい限りです📸✨

また石垣島にお越しの際は、ぜひ気軽にお声がけください！スタッフ一同、再びお会いできる日を心より楽しみにしています😊🌴

素敵な口コミをありがとうございます！SUPとシュノーケリングの両方を楽しんでいただけて、とても嬉しいです😊✨

前日の確認やホテルへの送迎などがスムーズに進み、快適にスタートできたとのことで安心しました！SUPでは美しい海の中、気持ちよく進む楽しさを感じていただけたようで何よりです✨漕ぎ方がうまくいかないときの奥田のサポートも、笑顔で思い出に残っていただけたなら嬉しいです！笑

お昼休憩を挟んでのシュノーケリングでは、小さな魚からウミガメまでたくさんの海の生き物に出会えて、本当に素敵な体験になりましたね🐢🐠✨

たくさんの写真と楽しい時間が、石垣島での思い出の一部になったことを心から嬉しく思います。

ウミガメおめでとうございます(^^)
初めてのシュノーケルでウミガメと泳げたのはすごいですよ(笑)
ぜひ石垣島へお越しの際はご連絡下さい！！
またご案内したいです(^^)/

この度は私どものツアーに参加していただき誠にありがとうございます。
当日はあいにくの天気だったみたいですが、また絶対にリベンジしてください。
その時は、必ず、同じ名前でご予約していただき、前回参加した日付を教えていただければ、撮影とハンモックのオプションを無料にいたしますので、
何卒よろしくお願いいたします。

ご予約されるときは必ず月の影響が無い日を選んでください。

月の影響の情報は「流れ星の丘」で検索して月夜の情ををご確認ください。

流れ星の丘　新垣

素敵な口コミをありがとうございます！SUPとシュノーケリングを楽しんでいただけて、とても嬉しいです😊✨

ガイドの奥田がお手伝いできたことで、良い思い出をたくさん作れたとのお言葉、本当に励みになります！青の洞窟にご案内できなかったのは残念ですが、ぜひ次回のリベンジをお待ちしております🐠🌊

いつもベルトラをご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、集合時間にお集まりいただいていたにもかかわらず、他のお客様の到着が遅れ、
お待たせしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
また、時間通りにご案内できていれば、お客様のご期待に沿う体験をご提供できた可能性を考えますと、
お客様が残念に感じられたお気持ちを、心よりお察しいたします。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しいところ貴重な体験談のご投稿誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

素敵な口コミをありがとうございます！お友達とツアーを楽しんでいただけて、とても嬉しいです😊✨

シュノーケリングでは、ウミヘビやロクセンスズメダイ、カクレクマノミの親子、そしてウミガメまで！たくさんの海の生き物たちに出会えたのは、本当に素晴らしい体験ですね🐠🐢✨

午後のSUP体験も波が穏やかな底地ビーチでのんびり楽しんでいただけて良かったです！美しい海と空、緑に囲まれた景色の中で、気持ちの良い時間を過ごせたようで安心しました🌊🌞

ガイドのまさやが撮った写真も楽しんでいただけたとのことで嬉しい限りです！また石垣島にお越しの際は、ぜひご予約をお待ちしております