この度は、私どもの星空ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
ツアー中にご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきましたiPhoneでの撮影に関しまして、私どもの説明が至らず、残念な気持ちにさせてしまいましたこと、深く反省しております。お客様がおっしゃる通り、お手持ちのスマートフォンで美しい星空を撮影されたいというお気持ちは、私どもも重々承知しております。
ツアー中にスマートフォンの使用をご遠慮いただいているのは、その画面の光が、周りのお客様の目に影響を与えてしまうためです。人間の目は暗闇に慣れるまで時間がかかります。わずかな光でも、その目がリセットされてしまい、本来見られるはずの繊細な星の光が見えなくなってしまいます。すべてのお客様に最高の星空を体験していただくためのルールではございますが、この点に関する事前の説明が不足しておりました。今後は、ツアーの魅力とあわせて、このルールについてもウェブサイトや予約確認の際に、より丁寧にご案内できるよう改善してまいります。
また、送迎ドライバーの運転や態度に関しましても、大変申し訳ございませんでした。お客様に不安と不快な思いを抱かせてしまいましたこと、弁解の言葉もございません。安全運転はもちろんのこと、お客様に気持ちよく過ごしていただくための心のこもった対応が最も重要であると再認識しております。
ご指摘を真摯に受け止め、全ドライバーへの安全運転の再教育と、お客様に寄り添った接客応対のトレーニングを徹底いたします。
今回いただきましたご意見を無駄にすることなく、すべてのお客様にご満足いただけるツアーとなるよう、スタッフ一同、サービスの改善に誠心誠意努めてまいります。
この度は、貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございました。

新垣信成

とても嬉しいコメントです！
こんなにも絶賛して頂けるとはとても光栄ですよ♪
石垣島の海を案内できて本当に良かったと思います(^^♪
これからももっと沢山の方へ石垣島の海の魅力を伝えていきたいです。
また石垣島へお越しの際はお待ちしております(^^)/

この度はツアーにご参加いただきありがとうございました！
ハードなスケジュールの中でも、無事にシュノーケルを楽しんでいただけたとのこと、とても嬉しいです。
さらに、ウミガメ4匹に出会い、間近で一緒に泳げたとのご報告に、私たちも感動しています！
白いクジャクのサプライズも楽しんでいただけて良かったです！
最高の旅の思い出になったとのこと、スタッフ一同大変光栄に思います。
またぜひ石垣島の海でお会いできる日を楽しみにしております！

この度はツアーにご参加いただきありがとうございました！
島のおすすめスポットも楽しんでいただけたようで嬉しいです。
説明も分かりやすいとのお言葉、また写真や動画もたくさん残せたとのことで、思い出をいっぱい作っていただけたようで安心しました！
ツアー中も楽しんでいただけたとのことで、私たちもとても嬉しいです。
また石垣島にいらした際にはぜひご参加ください！お待ちしております。

この度はサップツアーにご参加いただきありがとうございました！
念願のサップ、初めてでも楽しんでいただけたとのことで、とても嬉しいです。
サンセットも綺麗に見られたようで、素敵な時間になったのが伝わってきます！
たっちゃんへのお褒めのお言葉もありがとうございます。
また石垣島にいらした際には、ぜひ遊びに来てください！お待ちしております。

石垣島の旅行をより楽しめたみたいで嬉しい限りです♪
ウミガメに幻の島にと石垣島の綺麗なスポットを案内できました(^^♪
また石垣島へお越しの際も一緒にシュノーケルへ行きましょう！
いつでもお待ちしておりますよ(^^)/

嬉しし過ぎるコメントです♪
ウミガメ！！
観る事ができて安心しました(笑)
ウミガメに幻の島にと満足頂いたみたいで嬉しいです(^^♪
ぜひ石垣島へお越しの際はご連絡ください！！
いつでもお待ちしております(^^)/

この度はサップツアーにご参加いただきありがとうございました！
初めてのサップ体験で緊張されたとのことですが、楽しんでいただけたようで嬉しいです！
6人での体験でもご自分のペースで進められ、海の上でバランスを保ちながら楽しめたとのことで安心しました。
当日は快晴で海も美しく、ドローン撮影もオプションで付けて正解でしたね！
クリアサップならではの浮いているような写真や動画も、素敵な思い出として残って良かったです。
また石垣島でのアクティビティにぜひ遊びにいらしてください！お待ちしております。

ありがとうございます♪
ポイント変更して頂けたので綺麗なシュノーケルへ案内する事ができました(^^♪
動画や写真も気に入って頂けて嬉しいです！
ぜひぜひー！！
いつでも石垣島でお待ちしております(^^)/

嬉しいお言葉感謝します(^^)
石垣島の最高の思い出になれたのは光栄です！
大満足まで頂いてしまい喜んでおります(^^♪
また石垣島へお越しの際は一緒にシュノーケルへいきましょう(^^)/

参加して頂きありがとうございます♪
期待を大きく上回ったみたいで安心しました！
シュノーケルでは色んな生き物が観られるので楽しいですよね(^^♪
また石垣島へお越しの際はぜひご連絡おまちしてます(^^)/

喜んで頂けて嬉しいです♪
ウミガメ観れて安心しました！
写真や動画も気に入って頂けたみたいで良かったです(^^♪
また石垣島へお越しの際もお待ちしております(^^)/

ありがとうございます！！
石垣島旅行が最高の旅行になったみたいで嬉しい限りです♪
石垣島旅行の恒例行事にして下さい(^^)
いつでも石垣島でお待ちしております(^^)/

さらみ　様

この度は弊社主催ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
また、せっかくのご旅行にもかかわらず、現地でのご案内によりお子様やご家族の皆様に大変ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

弊社ツアーでは、本来すべての乗り物を自由席にてご案内しており、特に小さなお子様連れや乗り物酔いを心配されるお客様にはできる限り配慮すべきでございます。
今回その配慮が欠けていたことを重く受け止め、現地施設および担当スタッフへ厳重に注意するとともに、再発防止を徹底してまいります。

いただいた貴重なご意見は社内で共有し、今後はすべてのお客様に安心してご参加いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
改めまして、この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

石垣島ドリーム観光　スタッフ一同

楽しんで頂けたみたいでありがとうございます♪
一人旅の参加の方はとても多いのでどんどん参加して欲しいです(^^♪
ウミガメにも出会えましたね！！
ぜひまた石垣島へお越しください。
いつでお待ちしております(^^)/

この度はツアーに参加して頂きありがとうございます。
人生初のSUPを楽しんでいただけて嬉しいです！最初は少しコツが必要ですが、慣れてからは海と一体になれる感覚が魅力ですよね。水平線を眺めながら穏やかな時間を過ごし、特別な気持ちになっていただけたこと、とても素敵です。また癒しの時間を過ごしにぜひ遊びにいらしてください！

この度はツアーに参加して頂きありがとうございます。
サンセットを楽しんでいただけて何よりです！たっちゃんが撮った写真も良い思い出になったようで嬉しいです。ぜひまた石垣島の夕日を見にいらしてください！お会いできる日を楽しみにしております。

この度はツアーに参加して頂きありがとうございます。
ご夫婦での初めてのSUP体験、とても楽しんでいただけたようで嬉しいです！夕陽に染まる海の上で乗りこなしていくお二人の姿、素敵な思い出になったのではないでしょうか。

さらに偶然ウミガメにまで出会えたなんて、とてもラッキーでしたね。旦那様がご満悦だったとのこと、本当に良かったです。

ぜひまた石垣島にいらした際は、遊びにいらしてください！お二人の思い出づくりのお手伝いができることを楽しみにしております。