流れ星の丘の責任者の新垣信成と申します。 この度は、こちらの不手際によりお客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、ご迷惑をおかけし大変失礼いたしました。 謹んでお詫び申し上げます。 ご指摘いただきました点につきまして、お客様からの貴重なご意見を参考に、すぐに再発防止に取り組んで参ります。

参加された日付から、当日送迎から星空ガイドを担当したスタッフを特定し
そのガイドと対面での聞き取りを行い、二度とこのような態度を取らないように厳重注意を行いたいと思います。

度は大変不愉快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。

新垣信成

マングローブの種 様

先日は昼のツアーと、サンセット＆ナイトツアーにもご参加下さり改めてお礼申し上げます。
お子様のツボにハマったとのこと。
作り物じゃない自然の動植物にも興味を持っていただけて良かったです！
地球と一体化！ナイトカヤックはまさにそんな感じですね(^^)
マングローブ、元気に育つといいですね！
またのお越しをお待ちしております。

ツアーへの参加に口コミ投稿ありがとうございます。
当日はマングローブのみとなってしまいましたが、楽しんで頂けたようでほっとしております。
マングローブの中にはまだまだたくさんの生き物がいますので
次回も是非遊びに来てくださいね。
またのご来島心よりお待ちしております

ひかりオーシャンズ

814様
ツアーへの参加に口コミ投稿ありがとうございます。
分かりやすく丁寧なコメントに楽しんで頂けたのが分かり大変うれしく思います！
そしてカヤックの購入検討につながるほど楽しんで頂けたようで良かったです♪
購入される際はぜひご相談ください！
次回は奥様もご一緒に案内させてくださいね♪
またのご来島心よりお待ちしております！

ひかりオーシャンズ

mai様

先日はツアーご参加ありがとうございました。
ご家族での良い思い出になり満足いただけたようでこちらも嬉しいです！
マングローブの成長を見守りながら石垣島を思い出して下さい(^^♪
また機会がありましたらぜひ遊びにお越しください。

こた様
ツアーへの参加に口コミ投稿ありがとうございます。
自慢の島マングローブを自由研究に選んでいただき大変光栄に思います！
意外と島んちゅでもしらないマングローブの秘密、しっかりまとめられたでしょうか。
次回は生き物メインで自由研究の課題に挑戦してみてはどうでしょう♪
その時もまた、ご案内させてくださいね。
またのご来島心よりお待ちしております！

ひかりオーシャンズ

ワッチ様
ツアーへの参加に口コミ投稿ありがとうございます。
コメントから楽しんでいただたのが伝わり、とても嬉しく思います！
お勧めさせていただいたお店にも足を運んでいただきありがとうございます♪
オレンジジュース甘くておいしいですよね。
最近は体験して頂いた日より風が吹いております。
石垣島の別の顔もまた体験しに来てくださいね♪
またのご来島心よりお待ちしております！

ひかりオーシャンズ

ツアーへの参加に口コミ投稿ありがとうございます。
当日楽しんで頂けたのが文面で読み取れてこちらも嬉しい限りです。
マングローブの中ではお手洗いはご案内できないのでツアーの前に案内させて頂いております。汗
ですがそんなトラブルもアドベンチャーツアーの醍醐味だと心得ております♪
石垣島のお話はまだまだ眠っておりますので次回も是非ご案内させてくださいね。
またのご来島心よりお待ちしております。

ひかりオーシャンズ

まき様

先日はツアーご参加ありがとうございました。
風の強い日でしたので、カヤックに慣れている娘さんでも結構てこずったのではないでしょうか。
お写真も喜んでいただけて良かったです。
お忙しい中、体験談投稿もいただきありがとうございました。
またお待ちしております。

ツアーへの参加に口コミ投稿ありがとうございます。
海エントリーができず申し訳ございませんでした。
南風が強く、波が高かったため安全を考慮し川へ変更させていただきました。
また、そんなトラブルがあった中でも快く参加して頂きありがとうございます。
石垣島の話はまだまだ残っておりますので次回も是非ご案内させてくださいね。
またのご来島心よりお待ちしております。

ひかりオーシャンズ

この度はご参加頂きありがとうございました。
本当によかっです。
流れ星の丘がある場所は遠いですが、石垣島の中では一番暗いエリアにあり、こんなに遠くでやっているのは私どもしかおりません。

石垣島はどこでも満天の星空が見えると思っているお客様も多いです。

一人でも多くのお客様に知ってもらい、この地域にリゾート開発の噂があり、一軒でもそのような明るい光を出すホテルが立ってしまったら、もうこの場所で見れる濃く巨大なアーチを描天の川が見れなくなってしまう事を訴えたいきたいです。

本当にありがとうございました。

ラン様
今回は星空ツアーにご参加頂きありがとうございます。ベストシーズンというよりも星空は見るタイミングで大きく変わります。
私どもの「流れ星の丘」のホームページには月の出入り時刻を詳細に紹介しているページがあり、ツアーご予約前に必ず確認して欲しいと促しています。
一番重要なのは月の明かりの影響です。月明かりを避けてツアー参加していただくと、晴れた日には年中満点の星空を見る事が出来ます。

また、新月が一番いいと思っているお客様も中にはおられますが、三月でなくても月が大きくても、月が上がってない闇夜や、月が沈んだ後の闇があるので、
タイミングを間違えなければ満点の星空に出会う事が出来ます。

次回星空ツアーに参加される場合は、流れ星の丘　石垣島と検索して頂き、月の出入り時刻を必ず確認する事をお勧めします。

ご参加いただきありがとうございました。
嬉しいお言葉の数々に心からありがとうございます。
天候にも恵まれました。
このツアーのコンセプトは、
ただただゆっくりと何もしない時間をのんびりと過ごす…
静かにゆっくりと流れる島時間…
時間とともに移り変わる景色を、ぼ～と眺めながら心穏やかに自然に身をゆだねます。からっぽにします。無になります。
そしてととのいます。
なんて素晴らしい日だ！素敵なひとときを大切な家族と共有し分かち合う。
これからも家族仲良く、そんな時間をずっと過ごせますように。
ありがとうございました。
心こめて

ちか様
今回は星空ツアーにご参加頂きありがとうございます。
ツアー時間が押してしまった件ですが、県民性と言いますが、せっかく遠くから来てくださっているので、少しでも多く楽しんでもらいたい想いでおりますので、多々ツアー時間がオーバーしてしまう事が正直あります。野外でのツアーですので、スコールに打たれることもただあります。しかし、雨で大気が綺麗になった後の星空を私達は知っているので、お客さまが来てくださった日も終了が遅くなってしまいました。ご不便をおかけして申し訳ありません。

ただ今後も雨が降って時間が来たから終了ですという様なツアーにしたくありませんので、何卒ご理解いただけると幸いです。
時間がシビアなお客様はこのレビューを見ていただけたらご予約をされない事をお勧めします。

石垣島はどこでも綺麗な星空が見えるわけではありません。私どもがツアーを行っている場所は、石垣島で唯一平久保半島にあります。
石垣島の住んでいる大半の人は、実は平久保半島で見える濃くて太い天の川をみたことがありません。
その事実を少しでも多くの人に知って頂きたいです。

ご参加いただきありがとうございました。
ご指摘、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
真摯に受け止め、社内で今後の方向性を相談いたします。
期待に応えられるように、できる限りお客様には来て良かった、また遊びにいきたいと思えるようなツアーを心がけ、一生懸命心込めてご案内していきます。
これからも精進して頑張ります。
ありがとうございました。

この度は星空ツアーに参加して頂き誠にありがとうございます。この様に詳細なご指摘をうけ身が引き締まる思いです。本日の星空ツアーからすぐに改善します。

私どものツアーは、地元の自治体の人間で運営しており、正直、接客に苦手な人間や、気が利きにくい人間もおり、双眼鏡の操作などお客様に誤解を与えてう事もあったかもしれません。だだこの地域の大切な人間を接客が苦手だから切るという事はしたくないので、みんなでフォローして、配置を変えるなど補って、お客様に素敵な星空を観てもらえるように努めたいと思います。

声が聞こえにくい点は、拡声器を使用して対応したことがあったのですが、星空はガイドが色々な方向に向きを変える為余計聞こえない事態になったので、今は使用を控えておりました、しかし、先日からスピーカーを固定して全てのお客様に声が届くように設置しておりますので、また石垣島にいらっしゃった時は何卒またこのツアーに参加して頂けると嬉しいです。

場所について、
お客様のおっしゃるように、流れ星の丘がある場所のは石垣島の中でも星空を観るうえでは特別な場所で、私たちの星空ツアーが唯一ですそれもこの地域が主体となんて怠んているからです。

世界的に見ても平久保半島の夜の暗さは稀で、とても貴重な場所になっています。ですが、石垣島に住んでいる人もこの事実を知りません。
他の内地企業主催のツアーも利便性を考えて、市街地から近い場所で行われています。


今、平久保半島では4件のリゾート開発申請が石垣市に出ております。この開発が実行さればこの場所から見える、濃くて大きなアーチとして、肉眼で見える、まさに字のごとく天の川は見えなくなってしまうと強い危機感があります。

もしかしたら、あと数年でこの場所から見える天の川も石垣島の市街地と変わらないものになってしまうかもしれません。

そんな事にならないように一人でも多くのお客様がこの場所に来て頂きたいのです。

この場所から見える天の川がいかに特別なものなのかを知って頂き、
光害を多く出すリゾートホテルが本当に必要なのか一緒に考えて頂きたいのです。

このレビューを見てひとりでも多くの人がこの場所に来ていただけることを祈っております。

ご参加いただきありがとうございました。
雲の多い日でしたが、最高評価5つ星と嬉しいお褒めのお言葉に心からありがとうございます。
その中でも、ひと際輝く星が私たちを明るく包み込んでくれました。
素敵な島時間を一緒に過ごすことができ、大変嬉しく思います。
次回は、空一面に隙間ないほどの星を見ましょうね～
ありがとうございました。

ご参加いただきありがとうございました。
ご結婚おめでとうございます。
たくさんの幸せをお裾分けさせてもらいました。
嬉しいお言葉の数々と、最高評価に心からありがとうございます。
石垣島の大自然は、言葉に表す事が難しいほどの魅力で溢れています。毎日見ていても飽きなくて、新しい感動を与えてもらいます。自然の魅力は本当に不思議です。
天候にも恵まれました～完璧でした！
星の案内もルンルンで、あっという間でした。
まだまだお伝えしたい魅力があります。
新コースの、歴史のさんぽ道は自信ある最高のツアーが完成となりました。石垣島は、ダイビングやシュノーケリングや釣りや離島巡りや島内観光だけではなく、この島には、歴史があります。文化があります。伝統芸能があります。過去を知る事で現在を知り、現在を知る事で未来を創る事ができます。
生まれ島を大切にし、観光で島を訪れた方に魅力をお伝えし、新しい可能性がいっぱいの未来を一緒に創っていけたらと、考えております。
年中無休ですので、またいつでも遊びに来て下さい。
ありがとうございました。
心こめて

Yuki 様
この度は流れ星の丘の星空ツアーをご利用頂き誠にありがとうございました。
また、当日弊所のガイドの言葉使いが投げやりになっていたという事で大変申し訳ありませんでした。
すぐに、当日対応したスタッフ、また、ガイド本人に直接聞き取り致しました。
今回対応したガイドにはフレンドリーに接する事でお客様との距離を縮めたいという思いますあったようですが、
お客さまにやっては、誤解を与えかねない為、今度このような事が起こらないように、再度研修を徹底して致します。

天気に関して、私どものツアーは、当日でもコロコロと変わりやすい石垣島の天気に対応する為、当日17時の気象庁の最新の予報が少しでも思わしくない場合、
全てのお客様にご連絡して、状況を説明し、キャンセルや翌日へのスライドを改めて確認する作業を行っていますが、
直近の全ての天気予報が晴れでも、夜雲が出てしまう事がありますが、場合によっては翌日の無料参加などの対応も事なっております。

私どもがツアーの１番のウリは、ツアーを顔なっている、予約したお客様しかし入れない場所です。この場所は石垣島の中でもっとも光害から遠く
市内を中心に考えると波照間島より遠く暗さの数値も波照間島より暗い値が出ており、この場所から見る天の川は本当に宇宙を覗いているかのようです。
また、月の明るさによっても見え方が変わる為、その情報もHPで公開しております。

是非、何卒、次回はツアー時間に月明かりがない日にリベンジして頂きたいです。
今回ご指摘頂い事を、真摯に受け止め、改善し、必ずより良いツアーにして参ります。
何卒何卒よろしくお願い申し上げます。

ご参加いただきありがとうございました。
石垣島の大自然は、五感を奮い立たせ、神経から感じさせられます。
言葉では表現が難しいですが、体中が、心がこの感覚を喜んで満たされていくのが分かります。
感謝です。
日々違う、今日という石垣島。素晴らしい一日でした。
また、石垣島で逢いましょうね～
ありがとうございました。

ご参加いただきありがとうございました。
風の強い中でしたが、最高評価5つ星とたくさんのお褒めのお言葉に心からありがとうございます。
初めてのお客様でも、安心してご参加できるように、しっかり丁寧なレクチャーと経験豊富なスタッフと、遠浅の湾の中での体験になります。沖の方には常に海上保安庁の船も停泊しており万全の態勢でご案内しております。安心してご参加いただけます。
言葉では表現できないほどの感動がこのツアーにはあります。石垣島には感謝しかありません。石垣島で生まれて良かったと思える瞬間でもあります。これなんです。
当日予約大歓迎ですので、お客様のご都合と天候を見ていつでも遊びに来てください。
また石垣島で逢いましょうね～
ありがとうございました。
心こめて

わくわく家族様

先日はやまんぐぅ～のカヌーツアーのご参加いただき、ありがとうございました。
石垣島は街からそう遠くなく、自然がたくさん残っているのがいいところです。西表の雄大さには負けますが、その分、見どころがコンパクトにまとまっていて、短時間で楽しめますね！
小さなお子様連れの方や、初めての方はちょうどいいと思います(^^)
マングローブやそこに住む生き物たちに触れて、お子様だけでなく、大人の方も普段とは違う異空間が楽しめるツアーです。
下のお子さんはお昼寝、気持ちよさそうでしたね☆お兄ちゃんはマングローブのトンネルくぐりやカニ、トントンミーと遊んだこと、夏休みのいい思い出になったことと思います！
また機会があれば、ぜひ遊びに来て下さいネ。

いくこ