お金を支払った上でキャンセルしました
投稿者: ほしかわ, 2021/02/28予約時は有料駐車場へ車を停めるよう指示がありましたが、駐車場が17:30で閉まっていました。
どうしたら良いか問い合わせると、路駐してください、との事。駐車場の前の通りに思いっきり駐車禁止の標識あるのに？と不安な気持ちに。
トイレを済ませておくよう言われましたが有料駐車場の中にしかトイレがない(ここも施錠されている)、周りにはコンビニも何も無い。
ガイドさんと合流して改めて交差点の角に停めるよう指示され、財布や車のキーに関しては説明無し。お1人でガイドされるので、一緒に潜るし、預けられないよなぁと更に不安になりました。
保険に加入しているとサイトでは表示されていましたが、話を聞いてみると「ガイド側に過失が認められた時のみ」保険がおりる事業者保険らしく、不慮の事故が起きた時(ガイド側に過失がなければ)私たちの助けになるものではないそうで…。
海に入るルートはバリケードが閉まっている敷地内に侵入だし、車を路駐して貴重品も放置するなら、どれだけ素晴らしいシュノーケリングでも心から楽しむのは無理だなと思い、キャンセルしました。
事前に体験料金は振り込んでいましたし、ガイドさんも「あ、そうですか」とあっさりしていたので、夜間のアクティビティはこういう事もあるのだなと勉強になりました。
仲介サイトのVELTRAさんは予約時の説明と異なる点について把握された方が良いのではないかと思います。(駐車場→路駐、保険の内容など)
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2021/02/22 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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ほしかわ様
体験談をご投稿いただき、誠にありがとうございました。
この度は、ツアーへのご参加を楽しみにされていたにもかかわらず、弊社ツアーページ上の記載内容及びに現地ガイドの説明により、不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、心より詫び申し上げます。
当日、ツアーにはご参加いただいておりませんので、全額ご返金させていただきます。
詳細につきましては、別途メールにてご案内させていただきましたので、ご確認いただければと存じます。
当日の状況を催行会社に確認いたしました。
駐車場クローズ時間など現地状況を踏まえたご案内や貴重品管理についての事前周知など、至らないことがあったと反省しております。
また、保険につきましては、催行会社のインストラクターが所属する指導団体PADIが定める「PADIメンバー総合保険」に加入しておりますので、本来であれば安心してご参加いただけるところ、説明が不十分だったようで申し訳ございません。
今後同様のご迷惑をおかけしないためにも、現地催行会社とともに、改善を図って参ります。
貴重なお時間を割いてのご連絡、誠にありがとうございます。
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VELTRA カスタマーサービス