投稿者: Mika-ti
入国審査が激混みで、だいぶ時間がかかりましたが、空港の外で待っててくださりすぐ案内してもらえました。
英語ドライバーでも何の問題もなかったです。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | カンクン市内ホテル⇒空港 |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2019/08/20 |
| 参加日: | 2019/08/17 |
投稿者: ミツタ
バラデロからハバナへ戻る際に予約しました。
15:20バラデロ発でしたが、ホテルに到着したのは16:40頃でした。
あまりにも遅くHISのサポートへ電話しまして、その方の対応は素晴らしかったですが、旅行中1時間以上待ちぼうけの無駄な時間を過ごしました。
そして、バスのガイドの人(現地の人)も特に謝るでも、急ぐでもなく、相変わらずマイペースに無駄話をしたり、なかなか出発しないで買い物してたりで最悪でした。
日本じゃないですし、1分1秒を争う必要はありませんが、最低限の対応はしてほしいです。
そして、細かいことを言えば、使わなくてよかったHISへ電話した際の国際通話料金はどうなりますか?
返金してくれるんでしょうか?
貴重なご意見ありがとうございます。
都市間送迎バスはご乗車客のホテルを1棟ずつ周ってピックアップするため、混みあう時期のお迎えには時間がかかってしまいます。ですが1時間20分もお待ちいただいたとの事で、長くてご不安だったかと存じます。大変申し訳ございませんでした。
バス会社にはスピーディーなピックアップを心がけてもらい、現地ガイドの対応も含めて再度話し合います。国営の定期便バスとなり、“キューバ対応“なのも事実なので、今後、私共現地日本会社が、できる限りクオリティを日本レベルに近づけられるように動きかけるのが課題です。いただきましたご意見は必ず共有し、今後の改善に役立てます。
また、国際電話代のご返金はいたしかねます。何かお困りのことがございましたら、ホテルに電話を借りるのも方法の一つですが、電話を借りられないこともあるかと存じます。誠に申し訳ございませんが、その際のご返金ができない旨、ご理解いただけますと幸いです。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | バラデロ発→ハバナ行き |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2019/08/19 |
| 参加日: | 2019/08/14 |
投稿者: あいう
フライトが2時間半遅れ、深夜1時に到着しました。外に出るとさまざまな送迎会社の方がお客の名前を掲げて待っています。しかし自分の名前はそこに見つからず、他社の方に会社名を伝えるとカウンターまで連れて行ってくれました。カウンターに自分の名前のプレートがあり、ホッとしました。ホテルゾーンまで30分ほど。道が悪い&スピードが速いので怖かったですが、無事に送迎して頂き、助かりました。
メキシコの旅行ソリューションを代表して、経験を共有していただきありがとうございます。あなたの提案は到着エリアを強化するために空港チームに送られます。
カンクンでお会いしましょう。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港⇒カンクン市内ホテル |
| 参加形態: | 小さなお子様連れ |
| 投稿日: | 2019/08/18 |
| 参加日: | 2019/08/07 |
投稿者: 匿名男
ホテルゾーンではなくセントロのごみごみした場所のホテルでしたが、早めにベンツのバンで迎えに来てくださいました。荷物も大きく、いるだけで汗が噴き出す蒸し暑さの中、大変助かりました。かなり英語を話す方で日本のことに興味がおありの方でした。なお、2日前までに英語でリコンファームするよう指示されていましたが、名前と申込番号、乗る飛行機の確認程度でわかりやすくゆっくり話していただけるので何とかなりました。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ゾーン1:カンクンホテルゾーン |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2019/08/17 |
| 参加日: | 2019/08/12 |
投稿者: 匿名男
ツアーガイドさんでも現地の人も町中を走り回っているピンクと白のツートンでCDMXと書いてあるタクシーには絶対乗るなとおっしゃいます。ホテルの前にタクシー乗り場があってもわざわざ信用できるタクシーを呼んでもらったりもしました。どれだけ現地の普通のタクシーが信用されてないかと普通に残念に思いますが、試す勇気もなく帰りには安心のこのツアーを使いました。時間ぴったりにベンツの皮張りのセダンで迎えに来てくれました。当然全く問題なく空港に着くことができました。「安全を金で買う」ではありませんが、信頼第一で選ぶのがよいと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | メキシコシティ市内主要エリア |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2019/08/17 |
| 参加日: | 2019/08/14 |
投稿者: Damon
シャトルサービスを予約していましたが、飛行機が遅れたのと、メキシコイミグレが混雑して入国審査に2時間かかり外で待っているはずのこの会社の人間はいない。という状況でした。
エクスペディア関係の窓口の方に相談してホテルまでこれたから良いですがこのシャトルはあり得ません。最悪です。
メキシコの旅行ソリューションを代表して、品質調査にご回答いただきありがとうございます。
あなたが経験しなければならなかったこの厄介な状況を後悔しています。この状況は、Veltraのお客様がカンクンに到着したときに安全に感じ、サービス品質を向上させるために、Veltraのお客様が簡単に私たちを見つけられるように、空港マネージャーに助言するものです。
フィードバックをお寄せいただきありがとうございます。カンクンでお会いしましょう。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港⇒カンクン市内ホテル |
| 参加形態: | 家族 |
| 投稿日: | 2019/08/16 |
| 参加日: | 2019/08/15 |
投稿者: Latifa
空港外の混雑の中、スタッフたちは親切に送迎車に案内してくれホテルに無事到着。
安心が欲しかったので予約して正解でした。
メキシコの旅行ソリューションを代表して、品質調査にご回答いただきありがとうございます。
旅行の期待に応えることができてうれしく思います。カンクンで再びお会いし、お役に立てることを願っています。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港⇒カンクン市内ホテル |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2019/08/16 |
| 参加日: | 2019/05/26 |
投稿者: ひーろ
飛行機が1時間ほど遅れてしまいましたが、外へ出ると名前のボードを持って待っていてくださいました。その場で冷たいお水をもらって、別の方へバトンタッチし、ホテルまで送迎してもらいました。車内では写真スポットを教えていただいたり、親切に対応してもらいました。また、車内でもう一つずつお水を貰うことができました。(ぬるかったです。)
英語での対応でしたが、とても親切に対応していただくことができました。また利用したいです。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ゾーン1:カンクンホテルゾーン |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2019/08/16 |
| 参加日: | 2019/08/11 |
投稿者: イカリ
ハネムーンでのハバナ旅行で利用しました。
私たちはまず旧市街のカーサに滞在し、次いで新市街のカーサに滞在していたのですが、帰りの空港への送迎車のピックアップが1時間弱ほど遅れました。
どんな手違いがあったのか旧市街の方のカーサでピックアップしようとしていたそうです。
ピックアップ時間から5分過ぎても来ないので電話して正しいピックアップ場所へ来るようにお願いしたのですが、予約の際に事前に登録しているはずのピックアップ場所を現地ガイド・ドライバー・緊急連絡先のデスクの全員が一切把握していない様子でした。
なのでピックアップ場所の住所を申し上げたのですが、デスク曰わく住所だけでは場所が特定出来ないそうで、結局カーサスタッフに電話を代わって頂いてやっとピックアップ場所をお伝えできました。
なんとか搭乗時間に間に合いましたが、このサービスにお金を支払う価値は無いです。
目の前にいくらでもタクシーがいる中で1時間もちゃんと来るかわからないお迎えを待つのは辛いですよ泣
この件に関して今の所、謝罪らしい謝罪はどなたからも御座いません。
ちなみに送迎車といっても黄色いタクシーに英語ガイドがついてくるだけです。
他にタクシーはいくらでもいますし、カーサのスタッフに頼めば手配もしてくれると思います。
ご報告していただいて誠に恐れ入ります、HISキューバ支店の今枝と申します。当日電話で担当させていただいたスタッフになります。
この度はお客様にご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
弊社の人的な登録ミスにより行きと帰りのカサの住所が同じになっておりました。
ハネムーンにもかかわらず不快な思いをさせてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。
何卒よろしくお願い致します。
HIS キューバ支店
今枝
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 【片道】空港⇒ホテル |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2019/08/15 |
| 参加日: | 2019/08/09 |
投稿者: Gracias
ホテルから空港までを利用日3日前に予約しました。ホテルのロビーで待っていると運転手がロビーまで迎えに来て下さり、また迎えは時間ピッタリでした。無事に空港へ到着し、ありがとうございました。
メキシコの旅行ソリューションを代表して、品質調査に回答していただきありがとうございます。
私たちはあなたの旅行の期待を満たしていることを知って喜んでいます。あなたがすぐに戻ってくることを願っています
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | カンクン市内ホテル⇒空港 |
| 参加形態: | 小さなお子様連れ |
| 投稿日: | 2019/08/13 |
| 参加日: | 2019/08/12 |
投稿者: くさばける
空港からホテルまでの送迎をお願いしました。
英語を話すスタッフが出口を出たところで待っていてくれて、そこでホテルの確認と帰りの送迎を予約しているか聞かれ、していなかった為US$15で帰りの送迎も予約しました。
その方も一緒に車に乗りましたが、ほかのターミナル?で降り、その後は私とドライバーさんの2人でホテルへ向かいました。
大きなホテルではないので入り口がわかりにくかったのですが、わざわざ外にいる人に聞きに行ってくれ、ホテルの入り口前まで送ってくれました。
お水が料金に含まれているということでしたが、私はもらえなかったです。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ゾーン1:カンクンホテルゾーン |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2019/08/09 |
| 参加日: | 2019/08/05 |
投稿者: メヒコ
メキシコシティで女一人旅、、夜中のフライトだったので、送迎を頼みました。
ミーテイングタイムを10分すぎても、ドライバーは現れず、ピックアップ場所のホテルにも、何の連絡もありませんでした。ベルキャプテンが電話をしてくれましたが、ドライバーは行かれません、というばかり。
ベルキャプテンも呆れて、タクシーを手配してくれました。雨もすごく降っていたし、フライトの時間も迫る中、ベルキャプテンには感謝です。
が、二度と頼まない。金、返せ!って、感じ。
こんにちは
この痛い事件をおIびします。
ディーラーに確認してください。
払い戻しは処理されました。
あいさつ
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ホテル⇒空港 |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2019/08/08 |
| 参加日: | 2019/08/05 |
投稿者: カンクン大好き
初めて使用しましたが、ドライバーもいい方で全く問題ありませんでした。
また、次回も使用したいと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ゾーン1:カンクンホテルゾーン |
| 参加形態: | 友達・同僚 |
| 投稿日: | 2019/08/05 |
| 参加日: | 2019/01/28 |
投稿者: メキシコ
結論から言うとオススメしません。UBERを予約すればよかった。
・住所をきちんと記載したのにもかかわらず、住所が分からないとの問い合わせ。現地催行会社がGooglemapで調べた住所が間違っていた。
・前日に住所を再確認したが、当日のドライバーは把握しておらず、pick up時間に全く別の場所にいた。結局遅刻、空港まで猛スピードでヒヤヒヤした。
・英語ドライバーで予約したのに、ドライバーは英語が話せず、Google翻訳を使っていた。問題がなければ良いが、今回ドライバーが時間通りに来なく電話のやりとりもあったので困った。
ベルトラ側も、現地とのやりとりを丸投げ。住所の件も地図の住所と記載した住所が違うのは見ればわかること。
英語ドライバーに関しても、英語力が希望に沿わず申し訳ないと言っていたが、そもそもドライバーは英語が話せなかった。翻訳ツールでの対応と記載があれば、予約しなかった。
UBERで十分だったなと思う。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | メキシコシティ市内主要エリア |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2019/08/03 |
| 参加日: | 2019/07/29 |
投稿者: ☆☆☆
安いし、とてもよかったです!
空港にはたくさんドライバーいますが分からなければ教えてくれましたよ!
メキシコの旅行ソリューションを代表して、コメントを共有していただきありがとうございます。フィードバックのおかげで、あなたのコメントは私たちのサービスを向上させるために空港到着担当者と共有されます。
すぐに帰る!
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港⇒ホテル |
| 参加形態: | 家族 |
| 投稿日: | 2019/07/25 |
| 参加日: | 2019/04/30 |
投稿者: ☆☆☆
行きはたくさんのお迎えのドライバーがいて、全然分からなかったけど、皆さんどれどれ?って感じで予約の紙見せるとその人のとこまで案内してくれました!言われてた格好とは全然違う格好してましたが、とりあえず他の誰かに聞けば教えてくれるので問題なしです!
帰りもスムーズにお迎えに来てくれて陽気な人でした!
メキシコの旅行ソリューションの名前を代表して、私たちはあなたのコメントを共有していただきありがとうございます。私たちは私たちのサービスを向上させるために到着エリアにあなたの貴重なコメントを渡します。
カンクンでまたお会いしましょう。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ホテル⇒空港 |
| 参加形態: | 家族 |
| 投稿日: | 2019/07/25 |
| 参加日: | 2019/05/04 |
投稿者: みにペコ
行きも帰りもこちらのツアー会社さんに送迎を依頼しました。
時間通りに来てくれて安心です。
荷物も運んでくれて気持ちよく過ごせました。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ゾーン1:カンクンホテルゾーン |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2019/07/23 |
| 参加日: | 2019/07/14 |
投稿者: みにペコ
空港を出ると、ミーティングポイントが外なカンクンに少し驚きながらもすぐにこちらを見つけてくれました。
車の停車しているところまで案内してくれる人と送迎の方は別の方。
何人も引き合わせるからでしょうか。
送迎は私たちだけでした。
帰りの送迎の打ち合わせもしてくださり安心しました。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ゾーン1:カンクンホテルゾーン |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2019/07/23 |
| 参加日: | 2019/07/11 |
投稿者: amigo
ヒューストンから乗り継いでカンクン空港に到着しましたが、スーツケースが届かず航空会社との手続きに時間がかかり予定より45分近く遅れて空港から出ましたがずっと待っていてくれました。カンクン空港で会ってからの対応も親切でドライバーの運転も安全運転で快適でした。ホテルまで20分くらいでしたがストレスなく事前に申し込みしておいてよかったです。またカンクンに行く機会があれば、ぜひ利用したいと思います。
メキシコの旅行ソリューションを代表して、あなたの経験を私たちと共有してくれてありがとう。それは私達があなたの旅行の期待をカバーしていることを知るために私達に多くを与えます。カンクンでお会いしましょう。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港⇒カンクン市内ホテル |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2019/07/20 |
| 参加日: | 2019/07/07 |
投稿者: あまさん
時間通りにブエノスアイレス到着。ゲートの先に名前のボードを持った若くてカジュアルな服装の男性発見。英語話せます。彼はゲートで予約者を待ち受ける係で、ドライバーではありません。他の外国人予約者たちと外にでて、外国人たちはすぐに手配車に乗れましたが、私は15 分以上待機。タクシーではなく普通の車がきて、荷物の搭載はそのドライバーさん。車の中では、大きな音量で70年代ロックかかります。私もロック大好きなので音量大きくても我慢できますが、送迎車ではあり得ない音量。ボリュームダウンするよう頼もうかとも思いましたが、こちらは女独り旅。怖いので我慢。ドライバーとしての教育を受けてないド素人のドライバー。Uberやってる人のアルバイト?
お申込みいただきました、ブエノスアイレス市内~エセイサ国際空港 貸切空港送迎 / 空港 → 市内ホテルのプランで、お待たせしたうえに、ドライバーとして、あってはいけない対応となり、お客様にご迷惑をおかけし申し訳ありませんでした。現地催行会社と話し、今後はこのようなことの無いよう、プロフェッショナルに対応をしてもらうように致します。この度はご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港 → ホテル |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2019/07/17 |
| 参加日: | 2019/06/26 |
投稿者: ハクちゃん
ダウンタウン近くのホテルから カンクン空港まで利用致しました。時間前に来て下さり 全くストレス無く移動でき快適でした。
メキシコの旅行ソリューションを代表して、私たちはあなたの旅行経験を私たちと共有してくれてありがとうございます。
私たちはあなたの旅行の期待を満たすことができて嬉しいです。
近いうちにお会いしましょう。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | カンクン市内ホテル⇒空港 |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2019/07/09 |
| 参加日: | 2019/07/07 |
投稿者: AAA
空港でのお迎えの表示がわかりやすく、車迄の誘導も親切でした。
道中の運転も丁寧で乗り心地もよかったです。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ゾーン1:カンクンホテルゾーン |
| 参加形態: | 小さなお子様連れ |
| 投稿日: | 2019/07/09 |
| 参加日: | 2019/06/29 |
投稿者: AAA
空港までの送迎の運転丁寧でした。
又、荷物を車へ乗せる、下すに対応についても丁寧でした。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ゾーン1:カンクンホテルゾーン |
| 参加形態: | 小さなお子様連れ |
| 投稿日: | 2019/07/09 |
| 参加日: | 2019/07/04 |
投稿者: ハクちゃん
空港についたら 名前をかかげ 待っていて下さいました。 待ち時間0です。
また、車まで誘導頂き 1分以内で 送迎車にのる事ができました。
最短でホテルに付けました。 また、利用します。
メキシコの旅行ソリューションを代表して、私達は私達の品質調査に答えてくれてありがとう。
私たちはあなたが私たちのサービスに満足していることを知って喜んでいます、あなたのコメントはそれらが改善し続けるように関係する分野に伝えられるでしょう。
あなたの休暇のために私たちを選んでくれてありがとうございます。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港⇒カンクン市内ホテル |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2019/07/06 |
| 参加日: | 2019/07/04 |
投稿者: Shigeki8020
入国審査の混雑で、飛行機の到着時刻から空港を出るまでに1時間以上遅れましたが、空港を出ると私の名前を呼ぶ声が聞こえました。現地の担当者が私の名前をプリントした紙を掲げて、待っていてくれました。配車の手続きブースですぐに冷たい水のボトルを頂き、生き返りました。ワゴン車のタクシーは私1人の貸し切りで、約20分ほどでホテルに到着しました。英語が通じたので途中でカンクンの見所やお店の情報などを得ることができました。初めてのカンクンでは便利で快適なタクシーでした。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ゾーン1:カンクンホテルゾーン |
| 参加形態: | ひとりで |
| 投稿日: | 2019/07/04 |
| 参加日: | 2019/07/02 |
投稿者: ジェット
ホテルから空港までめちゃくちゃ近いので、そんなに早い時間の集合じゃなくても良いと心底思いました。
早朝4:00頃だったこともあり、これは自分でタクシーで行った方が良かったと思います。
メキシコ旅行ソリューションを代表して、私達は私達の質の調査に答えたことを感謝します。
空港はカンクンから短い距離であることは正しいです、しかし、航空会社は私達のゲストがフライトが出発する前に2と3の間に登録する必要があることを要求します。そのため、この場合は、午前6時30分に出発するフライトで、午前4時10分に送迎サービスが利用されました。
あなたがカンクンに戻ったときに、私たちがあなたに再び奉仕できることを願っています。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ホテル⇒空港 |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2019/07/03 |
| 参加日: | 2018/11/11 |
投稿者: ジェット
カンクンの空港に到着するとたくさんの客引きが・・・・。
20時間以上のフライトでヘトヘトだし、暑いし(笑)・・・。
絶対に手配しておいた方が安心&快適です(*^-^*)
英語のみのドライバーさんですが、そんなに会話することもないのでホテル名さえ言えたら問題なしです!!!
メキシコ旅行ソリューションを代表して、私達は私達の質の調査に答えたことを感謝します。
私たちとあなたの経験を共有していただきありがとうございます。私達は私達のサービスを向上させるために関与する領域に観察をします。
近いうちにお会いしましょう。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港⇒プラヤ・デル・カルメン市内ホテル |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2019/07/03 |
| 参加日: | 2018/11/05 |
投稿者: わーいわい
飛行機が遅れて到着しましたが、にこやかなお出迎えで、車の手配も迅速に行っていただき、大変助かりました。
メキシコの旅行ソリューションを代表して、私達は私達の品質調査を通してあなたの旅行経験を共有してくれてありがとう、そして私達はあなたの旅行の期待を満たしました。
すぐにカンクンに戻ってほしい。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | 空港⇒カンクン市内ホテル |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2019/07/02 |
| 参加日: | 2019/06/29 |
投稿者: KEI
手配までもスムーズです。到着後もスムーズに送迎してもらえるので料金もお得で大変便利でした。次回もまた利用させて頂きます。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ゾーン1:カンクンホテルゾーン |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2019/06/28 |
| 参加日: | 2019/04/15 |
投稿者: KEI
手配までもスムーズです。到着後もスムーズに送迎してもらえるので料金もお得で大変便利でした。次回もまた利用させて頂きます。
| 評価: | |
|---|---|
| プラン: | ゾーン1:カンクンホテルゾーン |
| 参加形態: | カップル・夫婦 |
| 投稿日: | 2019/06/28 |
| 参加日: | 2019/04/09 |
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メキシコの旅行ソリューションを代表して、あなたの旅行体験を私たちと共有してください。輸送に関する限り、旅行の期待に応えることができてうれしいです。すぐにカンクンに戻りたいと思っています。