ご投稿ありがとうございます。
なんらかの事情で日本語ガイドに切り替わったものと思われます。
日本ガイドの説明を堪能していただけたようでなによりです。

またキューバにお越しの際はサポートさせていただけれ
ばと思います。
ぜひお声をおかけくださいませ。
引き続きよろしくお願いいたします。

【ベルトラからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
体験談のご投稿ありがとうございました。
お水のサービスがなかった点について催行会社に確認させていただきましたところ、ホテル→空港お送りサービスでお水を差し上げた場合、空港ですぐに没収されてしまうため、お水・お花のプレゼントは現在含まれていないことが分かりました。
催行会社とベルトラの間で十分な情報共有が行われておらず、coco様に不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
ベルトラページからはお水・お花のプレゼントに関する記載を削除させていただきました。

お時間を割いて体験談を投稿いただきましたこと、心よりお礼申し上げます。ありがとうございました。

【ベルトラからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度はご旅行の重要な要素である空港送迎でお手配ができず大変申し訳ございませんでした。
MT7様が到着早々ご不安になったお気持ちを考え、心が痛みます。
催行会社に確認を取ったところ、催行会社内での伝達ミスによりお迎えの手配時刻に誤りがあったことが分かりました。
送迎というもっとも重要なサービスでこのような不手際があったことは弊社としても大変遺憾に思っており、厳重注意をいたしました。
催行会社の方では今後のすべてのご予約について、ピックアップ時間を2度以上チェックするよういたします。
別途ご案内差し上げます通り、今回の送迎代金は全額ご返金させていただきます。

この度の手配ミスにつきまして、催行会社ともども深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

【ベルトラからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
体験談のご投稿ありがとうございました。
お水のサービスがなかった点について催行会社にも確認させていただきました。
お水のサービスは空港お迎えのすべてのお客様に手配されている内容であるににもかかわらず、ガイドが忘れてしまったために差し上げることができず大変申し訳なかったと申しております。

空港送迎は旅の始まりを左右する重要な要素です。少しでもご不快なことの起きないよう催行会社ともども善処してまいります。
現場でのオペレーションを見直することができましたので、8月からはギフトとしてのお水とお花のサービスを改めて開始いたします。

またの機会にご利用いただけましたら大変幸いです。

ご投稿ありがとうございます。返事に
時がたってしまい、申し訳ございません。
空港送迎を満足いただけたとのこと、こちらとしても嬉しく思います。

またキューバにお越しの際はサポートさせていただければと思いますので
またお声をおかけくださいませ。
引き続きよろしくお願いいたします。

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
担当ドライバーの運転マナーが悪く、ご不安な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
催行会社には、安心・安全運転に心がけたサービスに努めるようドライバーへ指導するよう申し伝えます。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポートチーム

ご投稿ありがとうございます。
お返事に時がたってしまい、申し訳ございません。
大正解とのお言葉、こちらとしても大変うれしく思います。
キューバはとにかく特殊な国なので送迎サービスが必要な国だと痛感します。

またお越しの際は、送迎やほかのサービスもぜひご紹介させていただければと思います。
スタッフ一同、お待ちしております！

【ベルトラからのコメント】
この度は空港送迎をご利用いただき誠にありがとうございました。スムーズにご利用いただけたようでうれしく思います。しかしながらお水のサービスがなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。催行会社に確認させていただいたところ、当日はガイドがお渡し忘れてしまった可能性が高いようです。本来含まれているはずのサービスがご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。催行会社にも、今後は必ずお水をサービスするよう注意させていただきました。
またの機会にベルトラをご利用いただけましたら大変幸いです。

【ベルトラからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
体験談のご投稿ありがとうございました。
お水のサービスがなかった点について催行会社にも確認させていただきました。
お水のサービスは空港お迎えのすべてのお客様に手配されている内容であるににもかかわらず、ガイドが忘れてしまったために差し上げることができず大変申し訳なかったと申しております。

空港送迎は旅の始まりを左右する重要な要素です。少しでもご不快なことの起きないよう催行会社ともども善処してまいります。
現場でのオペレーションを見直することができましたので、8月からはギフトとしてのお水とお花のサービスを改めて開始いたします。

またの機会にご利用いただけましたら大変幸いです。

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度は、せっかくのご旅行にも関わらず、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
催行会社に確認しましたところ、車両2台を手配すべきを予約の際に誤って1台にて手配をしてしまっていたとの事です。
今後このような手配ミスを起こしてしまうことのないよう、お申込み内容を複数の目で確認した上で対応を進めるよう、
現地催行会社に厳しく指導させていただきました。
二度と今回のようにお客様方にご迷惑をおかけしてしまうことのないよう、弊社、催行会社スタッフ一同、
より良いサービスの向上に励んで参ります。
VELTRA カスタマーサポートチーム

この度は２度目のカンクンということで私たちどこまでお役に立てたかと不安な面もあった中このような温かいコメントいただきありがとうございます。
またカンクンに来られる際はさらにパワーアップしてより笑顔を拝見できますよう精進させていただきますので今後もどうぞよろしくお願いいたします