中南米・カリブ海
キューバは初めてだったので、お願いして良かったです。
入国のイミグレーションの後、荷物を受け取るのにおよそ1時間かかり、ようやく外へ出ると、名前を書いたボードを持った人が待っていてくれました。
この時は混乗ではなく、タクシーでホテルへ送ってくれました。
実はキューバの空港で大変なのは両替。
キューバでしか手に入らない通貨なので、窓口にもATMにも長蛇の列が出来ています。
両替をして、さらにタクシーと料金交渉するとなると、気力も体力も必要。
割高ではありますが、楽をしたいなら少なくともホテルへの送りは頼んだ方が良いと思います。
ご投稿ありがとうございます。
おすすめいただき誠にありがとうございます。
サービスを満喫いただけたようでなによりです。
キューバにはまだ見どころがたくさんありますんので
またキューバにお越しくださいませ。
ツアーも各種取り揃えております。
ぜひご相談くださいませ、スタッフ一同お待ちしております。
2018.02.10成田からダラス経由でカンクンに向かい、カンクンからホテル迄の送迎をベルトラさんにお願いしている中での体験談です。予定では、ダラスからカンクンへは11:50フライトの飛行機に搭乗しカンクン到着予定時刻は15:25のハズでしたが、結果的に2便後のフライトとなりカンクン到着は21:20頃になってしまいました。14時半頃にダラスにて ”ヘルプ・お問合せ”のタグから一報は入れたものの、日本時間は午前5時半頃・・・。
カンクンに到着し自分の名前のプラカ-ドを掲げたメキシコ人の出迎えを見つけた時の全身を突き抜ける感動とその後の安心感は例えようもありません。日本時間の朝9時からすぐに対応して戴いたにしてもカンクンは19時頃だから再手配のオペレーションが相当にスム-ズでないとスレ違いになっていたかも知れません。迅速な対応と現地とのコミュニケ-ション能力に、只々感謝です。
皆さんのご意見をお待ちしております。私たちはあなたに奉仕することを光栄に思っており、今後も皆様を再び歓迎する機会を得たいと願っています
空港の出口で待っていてくれましたが 兎に角凄い数のお迎えのプラカードで自分の名前を自力で探し出すことが出来ませんでした。
「メキシコトラベル」と言う催行会社の名前で他の会社の人に尋ねたら親切にも探し出してくれました。
格安なので同乗者がいるかとは、思っていましたが一人でした。
なのに出発までは、30分ほど待たされました。そこが少し不思議でした。
確実にホテルに着くことが出来たので満足しています。
コメントをいただきありがとうございます。私は運行部門に情報を渡し、空港での待ち時間を確認しています。あなたのご意見は、私たちがより良くなるのを助けてくれて、ありがとうございます。
行きは空港でやや名前ミスがあり、大丈夫かと思いましたが、帰りは確認を重ねて値段も良く使って良かったです。滞在した写真ホテル向かいに、シャトルバスの会社があるようです。
コメントをいただきありがとうございます。転送が良好であることを知ってうれしく思います
到着時、私の名前を別名でリストに載せてた点がアバウトな印象で、焦りましたが、確認後送迎してくれました。アバウトな国民性も感じましたが、コストパフォーマンス良く、まあ良かったです。
私たちはあなたの声をお寄せいただき、誠にありがとうございます。私たちは将来あなたがサービスを提供するために戻ることを誇りに思います
日本と違い待ち合わせ時間には来ないだろうなぁと思っていましたが、5分前にはホテルに到着しており、空港まで余裕をもって行くことができました。乗客は私たち夫婦のみで、車はベンツのセダンタイプでした。
朝早くの待ち合わせでしたが時間通りに来てくれました。
次回も利用したいです。
早朝過ぎて英語の会話はあまりしなくてすみました。
空港に到着したときに名前の入った案内がありわかりやすく助かりました。
ホテルから空港まで距離があるので今回のように予約出来ると便利なので機会があればまた利用したいと思います
皆さんのご感謝をお寄せいただきありがとうございます。今後のご支援をお待ちしております。
ピックアップタイムが朝4時55分と早朝で、なかなか迎えが来ず、10分を過ぎたら問い合わせしなきゃいけないかなと、少し焦りましたが、ちょうど9分すぎた頃に到着。
空港には、スムーズに着きました。
ターミナルがいくつかあったので、航空会社と行き先を伝えたところ、このターミナルのはずだけど、ちゃんと確認しよう!と、一旦降りて確認してから、荷物を降ろしてくださって、とっても親切でした。
ご挨拶いただきありがとうございます。今後ともよろしくお願いいたします。
出迎えの現地スタッフは時間通り来たけど、空港の外に出てから車がすぐに来ず、しばらく待ちました。
空港の混雑の為と思うので、ここでの減点は厳しいかも知れません。手頃な料金でホテルまでまっすぐ行けたので、満足です。
次のホテル~MEX空港までの送迎も安心して任せられます。
往路はバスではなく乗用車でした。大変良かった。
空港での待ち合わせ場所が判り難かったのが残念でした。
ホテルでの待ち合わせは時間通りで問題なしでした。
値段を含めて満足。次回も利用したいと思います。
荷物もあったので、ホテルまで送迎してくれたのは便利でした。
ただ、ドライバーさんとの待ち合わせがわかりにくかったです。
バウチャーには、空港出てすぐのメインエントランスにメキシコトラベルソリューションの人がいると記載されていました。しかし、探してもおらず、かなり不安になりました。
つたない英語で空港の係員っぽい方に確認すると、ロータリーにあるエクスペディアのカウンターへ行くようにいわれました。半信半疑で行ってみましたが、エクスペディアで大丈夫でした。
すこし待つと、エクスペディア色した車が来て無事にホテルまで送迎してもらえました。
カウンターの受付の方も、ドライバーの方も丁寧に対応してくださったので、総合的には良かったです。
ご意見をお寄せいただきありがとうございます。私たちは改善のお手伝いをさせていただきます。私は空港マネージャーにその旨を伝え、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
空港からホテルのシャトルが大幅に遅れ、担当者に帰りが不安だと言った所、絶対大丈夫と言われました。しかし、ホテルにシャトルが来たのは予定の20分後。メキシコ時間なのかもしれませんが、ちゃんと来るのかヒヤヒヤでした。
【VELTRAからのコメント】
この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、シャトルの到着が遅れご迷惑をおかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
特に復路利用時にはフライトに間に合うかご不安なお気持ちにさせてしまったことと存じます。
現地催行会社へは遅延が発生する場合は、お客様へご連絡し確実にご利用いただけるよう対応するよう指導させていただきました。
今後も、現地催行会社と共に、サービス向上に努めさせていただきます。
この度は、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
空港の出口付近には同様の会社がたくさんあり、ドライバーを見つけるまで大変でした。無事落ち合った後、同乗者を待つこと30分。出発してからは早くて良かったのですが。
ご意見をお寄せいただきありがとうございます。私たちは毎日の改善にご協力いただきます。
ホテルでゆっくりしたかったので、時間ギリギリにタクシーで行こうかと思ってましたが、タクシー料金の高さにびっくりし、急遽予約。直前で予約したせいか、ピックアップ時間も早く、謎のルートで空港まで。直行するより時間がかかりました。安いので仕方ないです。お金を取るか、時間を取るかですね。
ご意見をお寄せいただきありがとうございます。将来的にお役に立てれば幸いです。
送迎の予約時間があるかと思いますが、空港にドライバーは沢山待機しているようなので、空港に着いたら、とりあえず両替所でメキシコペソを入手しておいたほうがいいです。街中で両替所を探すのは大変なので。その後、この旅行会社の小さなカウンターを探してください。安くてとても丁寧で安全でした。
22時迎えなのに21時半には到着している日本人的な感覚を珍しくお持ちでした。
迎えの時と同じ人だったため目が合った瞬間準備できてる!?とフレンドリーに対応頂き、無事送迎してもらえました。
空港出口で手に看板をもってイケメンお兄さんが待っていました。
普通のセダン乗用車に乗ってホテルまでしっかり送迎して頂きました。
安い価格で送迎がしていただけてとても満足でした。
とっても神秘的な体験をさせていただきました!
ガイドの方のお心遣いも暖かく充実した時間を過ごせました!朝のため少し冷えますがウエットスーツも貸して頂けるため全然へっちゃらです!
おすすめのツアーです
早朝6時のフライトだったため、ホテルでのピックアップは有り難かったです。
ピックアップ時間はAM2:35でしたが、時間通りに迎えに来てくれて、空港までスムーズに送ってもらえました。
夜中と言うこともあり、他に道路を走ってる車はなく、制限速度70km/hの道路でしたが、スピードを出すこともなく、ゆっくり安全運転で走ってくれました。
ただ、AM2:35のピックアップは早すぎるかと。。。
空港に到着してからカウンターが開くまで1時間以上あり、お店等も開いていなければ、ロビーに椅子もなかったため、待ち時間で疲れました。
もう少し遅くても良いのではないかと感じました。
あなたのご好意をお寄せいただきありがとうございます。また、今後もあなたにご奉仕できることを願っております
空港での待ち合わせが分かりづらく到着出口で待っていてくれませんでした。
空港に着いて電話する必要がありました。
現在は空港からのタクシーは安心して乗れるようになっているみたいですので、夜に着くなど疲れているときに何も考えず宿泊先まで移動したいときにもってこいです。
予定のピックアップ時間に5分遅れてきましたが、直ぐに車外に出てロビーに現れました。混載でしたが、乗客は私一人でした。乗車後はスムーズに空港まで行きました。
税関を通って出口に向かうと正面にボードを持って立っていたので、直ぐに分かりました。両替もサポートしてくれました。グッドです。
予約した際にはVeltraは午前3時半で表示してきましたが、旅行会社は3時間前に空港でチェックインして下さいというので午前3時に繰り上げてもらいました。内心、遅れずに来れるかと不安でしたが、午前3時前から待ってました。
お値段も手頃な上、空港で無駄な時間を取らずに済みます。
時間に几帳面な印象。心持ち早く迎えに来られていました。
子連れでしたのでスムーズな移動は助かりました。
ご親切なコメントありがとうございます、私たちは今後もあなたに再びお応えしたいと考えています。
ボードを持って待っていなかったので、他の会社の人に聞いたら、遠くにあるカウンターのようなところにいた。しかも、expediaの現地会社を兼ねているのかわからないが、カウンターには、expediaのロゴが・・・
確かに、テーブルのようなところには、私の名前の書いたボードが置いてあったので間違いはない。
どこの会社だろうがかまわないが、ネームボードくらいちゃんと持って待っててほしかった。
【VELTRAからのコメント】
この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様をスムーズにお迎えできずご迷惑をおかけしてしまいましたこと、
心よりお詫び申し上げます。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、今回の状況について現地催行会社へ共有をさせていただきました。
今後、現地催行会社と共に、サービス向上に努めさせていただきます。
この度は、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
待ち合わせ時間より十分に早く来てくれてありがたかったです。安全運転で何の不安もありませんでした。夜の移動でしたので、安心料としても良心的な価格設定だと思いました。
大寒波の影響で急遽、夕方着から夜着の別のフライトに変更になりました。なんとか空港でフライトが変更になったことを緊急連絡先にメールしましたが、時間が大幅に変更になるので半ば諦めの気持ちでいました。しかしながら着いてみると、空港の出口の真ん中で名前の書かれた紙を持って出迎え担当の方が待っててくれ、すぐに運転手のいるエリアに誘導してくれました!フライト欠航の場合は返金してくれると書かれていたので最悪でもお金は戻ってくるとは思っていましたが、疲れている中すぐにホテルに送迎してもらえて嬉しかったです。また値段が安いのにも関わらず、ドライバーの方からチップをせがまれたりすることも一切なく、予約して良かったと思いました!カンクン行かれる方には普通にお勧めします!
ご意見をお寄せいただきありがとうございます。今後もお待ちしております。
時間よりも早く来てくれ、渋滞もなく早く空港に着いたので、空港でのんびり過ごすことができました。
ドライバーさんは基本的にはスペイン語ですが、英語で簡単な会話ができる方だったのでコミュニケーションには問題ありませんでした。
夜の出発だったので、タクシーを拾うよりずっと安心でした。