中南米・カリブ海
空港でネームプレートを持って待ってくれるので安心です。早く安価に利用できました。
満足です。予約後にホテルをチェンジした人は、ホテルがちゃんと変更されていいるか確認した方が良いです。私の場合は、変更されていいませんでした。
【VELTRAからのコメント】
この度は貴重なお時間を割いて体験談をご投稿いただきありがとうございます。
お送り先のホテル名について、正しい情報が催行会社にて把握していなかったとのこと、お手数をお掛けし申し訳ございませんでした。
お客様にてホテル情報を更新いただいた際、催行会社へメールをお送りしホテル名の変更確認しておりました。
しかしながら、何らかの行き違いにより旧情報のまま手配されてしまっていたようです。
催行会社へは弊社からの情報を基に常に最新の情報をドライバーへ共有するよう、お客様からの体験談を共有させていただきました。
またのご利用をお待ちしております。
VELTRA カスタマーサービス
Cancún着
スムーズにドライバーと会うことができましたが、出発まで30分以上は待たされたと思いま
また、帰りはホテルに迎えが着いたのは20分以上遅れでした。ホテル側が心配してくれて、緊急連絡先に電話してくれましたが、繋がらず待つしかなかったです。
【VELTRAからのコメント】
この度はご不便をお掛けしましたことお詫び申し上げます。
往路につきましては、混載でのご案内となりますため、他のお客様が到着されるまで少々お時間を頂戴する場合がございます。
復路利用時お待たせしてしまいフライトに間に合うか大変ご不安であったかと存じます。
催行会社へは道路交通事情などなんらかの理由により遅延が発生する場合は、都度お客様へご連絡差し上げ確実にご利用いただけるよう工夫をするよう、ご連絡いただきました内容を共有させていただきました。
お時間を割いて貴重なご意見ありがとうございます。
またのご利用をお待ちしております。
VELTRA カスタマーサービス
到着出口からすぐ案内の方がいました。
案内の方とすぐに合流し、車に乗ることが出来ました。安心でした。
行きもすぐに見つかりました。
帰りも早朝ということもありましたが、いやな顔せず時間通りに迎えに来てくれたのでとても助かりました。
また機会があれば使います
メキシコシティに夜遅く到着するので、空港迎えを頼んだが、事前に確認したにもかかわらず、ゲートには誰も迎えに来ていない!何度も問い合わせの電話をしてもつながらない。30分過ぎても音沙汰なし。45分過ぎてやっとつながり、誰か別の人を迎えに行かせると。来た人も全く悪びれた様子もなく、謝りの言葉もない!結局、1時間以上待たされた!ホテルに着いたのは夜中の11時30分!時間と電話代を返してほしい!
【VELTRAからのコメント】
この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
別途メールにてご案内しております通り、催行会社へ確認をしたところ、お客様の前にご予約があった送迎にお時間がかかってしまい、お待たせしてしまったとのことです。
催行会社へは無理の無いスケジュールを組みすべてのお客様を予定どおりご案内できるよう、体験談を共有させていただきました。
また、ご旅行中の貴重なお時間の代償とはならないこと重々承知しておりますが、半額ご返金させていただきましたので、お納めいただけますと幸いです。
この度はご迷惑をお掛けしましたこと、改めてお詫び申し上げます。
またのご利用をお待ちしております。
VELTRA カスタマーサービス
予約時間の10分前には既にホテル前に待機していてくれました。何かと悪い評判もあるメキシコのタクシーですが、事前にこちらから予約していたお蔭で何の不安も無く帰途につけました。
早朝の出発でしたが朝ホテルを出るとホテルの前に既に待機してくれていました。名前だけ確認してそのまま空港へ。もしもの為のバウチャーがあるのも安心でした。
空港からホテルゾーンまで安く移動したかった為、予約しました。
到着後、無事にミート出来るか不安でしたが、空港を出ると名前を書いたボードを持って、大きく手を振る人発見‼︎
すぐに迎えの方と分かり安心しました。
送迎のバンは私達で貸し切りでした。その為か、ホテルゾーンに入ってすぐにあるカンクンのモニュメントで止まって下さり、写真を撮って頂きました‼︎
有名な所ですが、ホテルゾーンから少し離れた場所にあるので、送迎の途中で寄って頂き本当に嬉しかったです‼︎
ご親切なご感謝をお寄せいただきありがとうございます。皆様のお役に立てれば幸いです。
ピックアップの時間も早く感じましたが、実際ちょうどよく、英語ドライバーさんも、ぴったりの時間に来ていただき、まったく問題なかく快適でした♪
あなたの親切なコメントをありがとう、それはあなたに奉仕する名誉でした
カンクンからダラスへ6:00am発のフライトでピックアップ時間がホテルロビー2:35am。空港までの道もスムーズ。週中の水曜日だったので空港着いてカウンターが空くのを待ってました。
乗合シャトルですが私一人のピックアップだったようでドライバーさんと空港着くまで楽しく会話しあっという間に空港に着きました。
乱暴な運転もなく、荷物も運んでくれて深夜帯なのに大変良くしてくれました。
ローカルの話などカンクンを離れる前に色々教えてくれて旅の最後にいい思い出ができました。
ありがとうございました!
私たちはあなたの親切なコメントに感謝し、近い将来にあなたにサービスを提供できるようになることを願っています。ありがとう
ホテルから空港迄をお願いしました。時間通りにピックアップがありました。しかも荷物は車への積み込み後に確認のサイン、受け取った後にサインと二重に確認があり安心出来ました。
乗り合いになりますが、事前に簡単に予約出来て良かったです。
ご意見をお寄せいただきありがとうございます。また、他の機会にお返事いただき、誠にありがとうございます。
帰国が深夜便だったため、ホテルに21時ピックアップの予定でしたが、実際には15分前にすでにホテルに迎えに来てもらえました。
このときは実際には我々だけで、実質タクシー同様のサービス。
ドライバーさんもスマートに案内してくれて、かつスピーディーに空港まで送り届けてもらいました。
正直、サービスや車にもかなりばらつきのあるタクシーよりも、確実で安心して利用できる便利なサービスです。
空港から外に出たところで、プラカードに名前があり、直ぐにわかりました。 スムースで安心出来たので帰りも予約しました!
あなたの声をお寄せいただきありがとうございます。弊社のサービスがあなたにとって良いものであったことを知ってうれしく思います。
お迎えのスタッフとドライバーさんは違う方でした。メキシコシティの交通事情はひどい中
迷うことなく、車内がきれいな車で送ってもらい頼んで良かったです。
見つけやすように名前のプレートを持って出口真ん中で待ってていただき助かりました。
そこから更にバス乗り場まで荷物を運びつつ話しかけていただき出発まで楽しく話ができとても感じが良かったです。テキパキと対応いただき大変満足でした。
ご親切な言葉をお寄せいただきありがとうございます。空港サービスを提供することは大変光栄です。
ドライバーに航空会社を聞かれ、航空会社名を伝えたにもかかわらず、違うターミナルで降ろされた。
航空会社名を伝えたので、該当ターミナルへ連れて行ってくれるとばかり思っていたので、とても残念でした。
結局ターミナル移動も別のタクシーに乗ることになりました。
【ベルトラからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
当日の状況について催行会社に確認させていただきました。当日ドライバーとお客様間で利用フライトの確認があった際、何かしらの行き違いがあったようで異なるターミナルにお送りしてしまったことが分かりました。ドライバーが予約内容を元に丁寧な確認をしておりましたら、今回のようなご不便をお掛けすることもなかったのではないかと考えます。
フライトを控えているなかご自身でターミナル間をご移動していただく結果となり、ご心労を掛けてしまいましたこと催行会社に代わりお詫び申し上げます。
今後は同様の事態が起きぬよう、お伺いをした際には必ず復唱をし、降車時にもお客様へどの航空会社のターミナルかどうか案内をするなどし再発防止に努めていまいります。
前回利用時と運営会社が異なりましたが、今回は待機中も空調の効いた車内で待つことができ、また、相席予定者の飛行機が遅れたようで貸切で利用できました。
あなたの親切なコメントをありがとう、それはあなたに奉仕する名誉でした
ホテル手配のタクシーより安かったため利用致しました。
私たち以外にもう1グループをピックアップして空港に向かいました。
時間通りで早く着いたので安心できました。
あなたの親切なコメントをありがとうございました。そして、あなたに奉仕できるようになることは光栄です。
安心して利用できました^ ^!
時間通りに来てくれてて、空港にも余裕をもって間に合えました。
またVELTRAさん利用したいです。
安全運転で優しかったです。
空港に着いたら、私の名前を書いたボードをもって待ってくれており、わかりやすかったです。
混載ということでしたが、混載されることなく、プライベート感覚でした。
白シャツに青いズボンということですが、紺・黄色・白の三色のシャツに紺のズボンです。
あなたの親切なコメントをありがとう、私たちはそれらに注意を払っています、それは私たちがより良くなるのに役立ちます、あなたに奉仕することは名誉でした
時間よりも前に来ていただき、玄関のスタッフにも名前を伝えてくれていたためか、チェックアウトが終わり、玄関ロビーに向かった時点ですぐにホテルスタッフから案内してもらえました。
今まで同様のサービスをいろんなとこで利用してきましたが、こんなにスムーズだったのは初めてですし、値段も明瞭、安くてよかったです。
あなたの親切なコメントをありがとう、それはあなたに奉仕できることは名誉だった
約束の時間の役5分前にはホテルに迎えに来てくれました。混載とのことでしたが、自分ひとりでした。渋滞にはまらなかったせいか、空港までも20分弱で到着できました。ドライバーはスペイン語しか話さなかったですが、態度もよくで、問題なし。また利用したいです。
メキシコシティからホテルへの送迎をお願いしました。
飛行機が遅れていて、到着が遅れてしまいましたが、嫌な顔ひとつせずに待っていてくれていました。
また、両替する?かとも聞いてくださって、助かりました。
出口からでたら、すぐにわかりました。混在で予約したけど、時間帯のせいでしょうか?他に誰もおらず、私一人での送迎でした。
荷物を受け取ってから、ホテルにチェックインするまで、約40分(乗車時間30分)、ラッキーでした。
空港から宿に来る時、住所ではなくホテルの名前だけみてきれるのか、似た名前の方につれていかれましたので、もしかして・・・と思い、数件隣の建物に行ったら、やはり そちらにいました。
海外慣れしてるから どーにでもなりますが、少し不安でした。
【ベルトラからのコメント】
ご利用ありがとうございます。往路帰路ともにご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご登録内容を催行会社と供に確認させていただいたところ、ぴーこ様にご登録いただいたホテルは「サンフェルナンド館」でしたが、スペイン語の表記がないホテルであったため、催行会社がお近くの「Hotel San Fernando」と勘違いをしていたようです。往路でもご指摘いただいたとのことですが、旅慣れていらっしゃるぴーこ様の機転により復路も無事サービスを受けていただくことができたこと、心より安堵するとともに感謝しております。
サービスの改善に努めてまいりますので、またの機会にベルトラをご利用いただけますと幸いです。
結果的には問題なかったですが、(自分が悪いのですが)行きのリコンファームをすっかり失念していたことに、アメリカのダラスで前日の夜遅く気づきました。記載しているアメリカ国内での確か緊急連絡先に連絡するも連絡つかず。次の日に時差を計算し、通常の受付開始時間にダラスの空港から電話をし、とりあえずOKになりました。帰りのリコンファームはホテルのスタッフの方にお願いしたので問題なかったのですがピックアップ時間の15分後に到着。もう問い合わせをしないとだね、とホテルのスタッフの方が心配して電話をしたところでした。料金を支払っているのにリコンファームが必要ということが今どきなぜなのか理解できません。その辺をよく確認してから申し込むべきでした。今後こういったシステムのオプショナルはあまり利用したくないな、と思いました。
【ベルトラからのコメント】
ご利用ありがとうございます。ご利用に際し大変お手数おかけして申し訳ございませんでした。メキシコでは大雨による急な道路の封鎖などお送りできないホテルが稀に発生することもあり、長い間リコンファームをお願いする慣習がありますが、催行会社と協議の上何か突発的な変更があった際にはベルトラの方でお客様にご連絡できるようオペレーションを改善いたしました。しばみき様のご利用前にリコンファームを不要にすることができなかったことを大変申し訳なく思います。次回ご利用の際にはリコンファームなしでご利用いただけますので、是非またご旅行のお手伝いをさせていただけますと幸いです。
ホテルには遅れることなく迎えに来てくれたので、空港にはスムーズに着きました。ただpick up timeが早かった。国内便なのに3時間30分前は、やはり早いです。カウンターが開くのに、1時間待ちました。私たちが利用する国内便では、1番のりでした。もう少し遅くても、良かったと思います。
予定時刻ぴったりホテルに迎えに来てくれた。
次のスペイン人のお客さんのホテルで、お客さん(若い女性)が寝坊したのか10分くらい待たされたが、土曜日だったので空港まで40分で到着して当初1時間を見込んでいたが早く着いて全く問題なかった。
空港でピックアップも名前を掲げて確実であった。
相乗りであったが、2人だけであった。
タクシーならカウンタでチケット購入の必要があるが、事前予約で手間が省けた。
迎えの人の制服の色が、白であったが、特に問題なかった。
往路の対応が良かったので、現地で復路の予約をしました。
深夜便のため23時近くのピックアップ予定でしたが、30分近く早く迎えに来てくれ、ホテルのロビーで暇を持て余していたので助かりました。