中南米・カリブ海
空港から宿に来る時、住所ではなくホテルの名前だけみてきれるのか、似た名前の方につれていかれましたので、もしかして・・・と思い、数件隣の建物に行ったら、やはり そちらにいました。
海外慣れしてるから どーにでもなりますが、少し不安でした。
【ベルトラからのコメント】
ご利用ありがとうございます。往路帰路ともにご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご登録内容を催行会社と供に確認させていただいたところ、ぴーこ様にご登録いただいたホテルは「サンフェルナンド館」でしたが、スペイン語の表記がないホテルであったため、催行会社がお近くの「Hotel San Fernando」と勘違いをしていたようです。往路でもご指摘いただいたとのことですが、旅慣れていらっしゃるぴーこ様の機転により復路も無事サービスを受けていただくことができたこと、心より安堵するとともに感謝しております。
サービスの改善に努めてまいりますので、またの機会にベルトラをご利用いただけますと幸いです。
結果的には問題なかったですが、(自分が悪いのですが)行きのリコンファームをすっかり失念していたことに、アメリカのダラスで前日の夜遅く気づきました。記載しているアメリカ国内での確か緊急連絡先に連絡するも連絡つかず。次の日に時差を計算し、通常の受付開始時間にダラスの空港から電話をし、とりあえずOKになりました。帰りのリコンファームはホテルのスタッフの方にお願いしたので問題なかったのですがピックアップ時間の15分後に到着。もう問い合わせをしないとだね、とホテルのスタッフの方が心配して電話をしたところでした。料金を支払っているのにリコンファームが必要ということが今どきなぜなのか理解できません。その辺をよく確認してから申し込むべきでした。今後こういったシステムのオプショナルはあまり利用したくないな、と思いました。
【ベルトラからのコメント】
ご利用ありがとうございます。ご利用に際し大変お手数おかけして申し訳ございませんでした。メキシコでは大雨による急な道路の封鎖などお送りできないホテルが稀に発生することもあり、長い間リコンファームをお願いする慣習がありますが、催行会社と協議の上何か突発的な変更があった際にはベルトラの方でお客様にご連絡できるようオペレーションを改善いたしました。しばみき様のご利用前にリコンファームを不要にすることができなかったことを大変申し訳なく思います。次回ご利用の際にはリコンファームなしでご利用いただけますので、是非またご旅行のお手伝いをさせていただけますと幸いです。
ホテルには遅れることなく迎えに来てくれたので、空港にはスムーズに着きました。ただpick up timeが早かった。国内便なのに3時間30分前は、やはり早いです。カウンターが開くのに、1時間待ちました。私たちが利用する国内便では、1番のりでした。もう少し遅くても、良かったと思います。
予定時刻ぴったりホテルに迎えに来てくれた。
次のスペイン人のお客さんのホテルで、お客さん(若い女性)が寝坊したのか10分くらい待たされたが、土曜日だったので空港まで40分で到着して当初1時間を見込んでいたが早く着いて全く問題なかった。
空港でピックアップも名前を掲げて確実であった。
相乗りであったが、2人だけであった。
タクシーならカウンタでチケット購入の必要があるが、事前予約で手間が省けた。
迎えの人の制服の色が、白であったが、特に問題なかった。
往路の対応が良かったので、現地で復路の予約をしました。
深夜便のため23時近くのピックアップ予定でしたが、30分近く早く迎えに来てくれ、ホテルのロビーで暇を持て余していたので助かりました。
出迎えのスタッフの方と会ってから15分ほど待って配車されたされたのは普通の乗用車。でも出迎えスタッフもドライバーさんもアミーゴトラベルのポロシャツを着ていてわかりやすかったです。
他にお客さんはおらずホテルへ直行。メキシコは思った以上に英語が通じないので、事前に行き先が伝わっているこの送迎サービスは安心感がありました。
バウチャーに紺色の制服、というような記載がありましたが、実際には白いシャツの方が待っていてくださいました。税関検査後のゲートを出ると、たくさんの人が送迎の迎えをしていますが、自分の名前を書いたサインボードを持っていてくださったのですぐ分かりました。時間通り出会えましたが、自分の他にも日本からのお客様を一組待っていて、その方となかなか出会えずかなり待ちました。ゲートの前に両替店が並んでおり、待っている間にささっと両替できました。合流後、別スタッフのドライバーがターミナルの入り口に配車するまでに、さらに30分くらい時間がかかりました。空港が狭いからなのか、空港に止めておけないのと市内の渋滞が原因でしょう。市内まで他にも交通手段はありますが、初めてのメキシコで大荷物や大金を持っての移動は心配だったので、宿まで一直線で運んでいただけて助かりました。
【ベルトラからのコメント】
ご利用ありがとうございます。体験談のご投稿ありがとうございました。
空港ご到着から出発までにお時間を要してしまい大変申し訳ございませんでした。貴重なご旅行日程の中、予想外に時間がかかってしまったことについて催行会社スタッフからもお詫びの言葉を預かっております。ご指摘の通りメキシコシティ空港の道路は非常にせまく、またお出口に横付けしてお待ちすることができないため、混雑状況によっては配車にお時間を要することがございます。催行会社と協議の上、予めにかかる時間などをお伝えし、ご希望によってはタクシーに切り替えるなどのご提案も差し上げるようにいたしました。
またユニフォームについてのご指摘ありがとうございました。最近ではAmigo Toursのロゴが入った白色のシャツのスタッフの場合もあるということで弊社ページ上でのご案内も修正させていただきました。
ゲートを出るとちゃんと名前を書いたボードを持って待っててくれました。「ここで待ってて」と言われ、待っていると、メキシコ人?2人が乗っているタクシーに乗るように言われ、ビックリしましたが、きちんとホテルまで送ってくれました。
結論から言いますと、送迎担当者を見つけることができませんでした。
バウチャー不要で特に連絡先をメモしていなかったこちらも悪いのですが、1時間待っても迎えが来ず、最低限のレアルしか持っていなかったため追加で両替してタクシーでホテルまで行きました。
他の会社が心配して一緒に捜してくれましたが、ネームプレートどころか催行会社すら見つかりませんでした。
申込みの日付はもちろん、時間も間違いなく飛行機も定刻で到着したにも関わらず、不思議でなりません。
【ベルトラからのコメント】
ベルトラをご利用いただきありがとうございます。
旅の始まりである空港送迎をご利用いただけなかった事態が起きてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
催行会社に確認いたしましたところ確かに空港へはお迎えに上がったのですがお客様に会えなかったとの報告を受けました。催行会社からも心よりのお詫びの言葉を預かっております。今後はドライバーの服装やネームボードなど担当者を見つけやすくするための具体的な改善を行い、サービス向上に努めて参ります。ご返金に関してのご連絡を別途お送りしていますのでご確認ください。ご帰国後の貴重なお時間を割いての体験談のご投稿ありがとうございました。
出口ですぐにプラカードを抱えた女性を発見。南米からの旅行者を10分ほど待って出発。シティで普通にタクシーを拾うと、個別交渉が必要で、ほぼ100%ふっかけてきます。余程急ぐ場合でなければ、このプランでの事前予約が無難で割安です。私達の時は、ワゴンではなくセダンでの送迎でした。
先日はお世話になりました。混載車とのことて、相当安価なプランでした。しかしたまたま他のお客様がいなくて、我々夫婦のみでした。
ドライバーさんも、優しい方で安全にホテルまで送って下さいました。
本当にありがとうございました。また機会があればよろしくお願いします。
空港ですぐにMEETでき問題はありませんでしたが、ガイドさんに会ってから車が配車されるまでは30分以上も待たされました。値段からするとこんなものなのかなという感じです。
行きに頼んだ送迎が、帰りは口コミであてにならなそうだったので自力でバスでの移動も考えましたが、ホテルゾーンからだとまずセントロへ移動して、乗り換えて…がめんどくさくて、前日に予約してみました。
時間前には到着していて、ドライバーもスペイン語訛りの英語でしたが、フレンドリーかつ紳士的でひとつの不安もなく空港に到着できました。
タクシーより安いし安心ですし、オススメします。
4人で貸し切り状態でした。
ガイドさんは新人さんらしかったですが、初々しくて可愛かったです。
メキシコについての知識がもう少しあればなお良いかと思いました。
メキシコ楽しかったです。
この度は弊社ツアーへご参加頂き誠にありがとうございます。
メキシコをお楽しみいただけまして、大変幸いに存じます。
知識不足でお気を遣わせてしまい申し訳ございません。
お客様の期待にお応え出来ますよう、真摯に受け止め、より勉強してまいります。
カンクンはお楽しみいただけましたでしょうか?
お客様の大切な思い出の1つに携わることができ、
大変嬉しく思っております。ありがとうございました。
ホテルから空港まで、帰りも私たちのみで英語は話せないですが問題なく送り届けてくれました。
また、カウンターを伝えると、きちんとそこまで送り届けてくれ、チェックインのやり方など細かくサポートしてくれました。
おかげで不安なく飛行機にのれました。
早朝の便だったので念の為送迎を申し込みました。
英語ガイドのプランでしたが、実際いらっしゃたったのは日本語が堪能なガイドさん。
知識も豊富で、空港までの間色々なお話しを聞く事ができました。
空港に着いてからも諸手続についてなど、丁寧にご説明いただき本当に助かりました。
ご投稿ありがとうございます。
なんらかの事情で日本語ガイドに切り替わったものと思われます。
日本ガイドの説明を堪能していただけたようでなによりです。
またキューバにお越しの際はサポートさせていただけれ
ばと思います。
ぜひお声をおかけくださいませ。
引き続きよろしくお願いいたします。
出発当日まで”集合場所”のメールがなかったので少し不安でしたが、集合場所は”税関を出てすぐ”とゆうことでしたので予約の段階で教えてもらえれば、、、と思いました(笑) Baggage claimを過ぎて出口手前にある右手のカウンターにGRAY LINEの係の方がいて説明をしてくれます。(色々なお得情報を聞かされますが長引きそうなのでそこは笑顔でお断りしてさっさと出口に向かったほうがいいと思います。)出口から出ると色々な送迎会社のスタッフが声をかけてきますが、GRAY LINEに乗ると伝えると親切にどの人たちがGRAY LINEのスタッフか教えてくれます。GRAY LINEのスタッフの方は皆礼儀正しくフレンドリーで好感を持てました。帰りのシャトルはホテルから確認の電話を入れ、帰りの飛行機の時間等を伝えると滞在ホテルからのピックアップ時間を教えてくれます。
帰りのシャトルは少し遅れましたが、往復共に快適に送迎していただくことができ利用して良かったです。
ツアーに含まれる物として、水と女性にはバラの花束とあったが、そんなものは一切無かった。
記述に偽りありでは?
それとも、忘れたのか?
もし、無いなら、その部分は、早急に削除すべき。
それ以外は、可もなく不可も無くといった感じ。
【ベルトラからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
体験談のご投稿ありがとうございました。
お水のサービスがなかった点について催行会社に確認させていただきましたところ、ホテル→空港お送りサービスでお水を差し上げた場合、空港ですぐに没収されてしまうため、お水・お花のプレゼントは現在含まれていないことが分かりました。
催行会社とベルトラの間で十分な情報共有が行われておらず、coco様に不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
ベルトラページからはお水・お花のプレゼントに関する記載を削除させていただきました。
お時間を割いて体験談を投稿いただきましたこと、心よりお礼申し上げます。ありがとうございました。
送迎の方が来てませんでした。結局、タクシーに乗らざるをえませんでした。返金してくださいませんでしょうか。
【ベルトラからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度はご旅行の重要な要素である空港送迎でお手配ができず大変申し訳ございませんでした。
MT7様が到着早々ご不安になったお気持ちを考え、心が痛みます。
催行会社に確認を取ったところ、催行会社内での伝達ミスによりお迎えの手配時刻に誤りがあったことが分かりました。
送迎というもっとも重要なサービスでこのような不手際があったことは弊社としても大変遺憾に思っており、厳重注意をいたしました。
催行会社の方では今後のすべてのご予約について、ピックアップ時間を2度以上チェックするよういたします。
別途ご案内差し上げます通り、今回の送迎代金は全額ご返金させていただきます。
この度の手配ミスにつきまして、催行会社ともども深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
キューバ到着初日、ハバナ空港からホテルまでの送迎をお願いしました。オフシーズンとのことで、日本語の方が来て下さり(英語ドライバーさんとおもっていたので、びっくり)、いろいろとアドバイスをうけることができてよかったです。
どの土地でも、最初の空港到着時からホテルへの送迎は、事前手配をすることにしています。到着早々にタクシーでトラブりたくないので。とても安心感あり、よかったです。
ありがとうございました。
ご投稿ありがとうございます。返事に
時がたってしまい、申し訳ございません。
空港送迎を満足いただけたとのこと、こちらとしても嬉しく思います。
またキューバにお越しの際はサポートさせていただければと思いますので
またお声をおかけくださいませ。
引き続きよろしくお願いいたします。
同じタイミングで、空港から同じホテルに向かったプライベートカーより早く着きました!
プライベートカーに人は、悔しがっていました。
ただのホテルから空港への送迎でした。
待ち合わせには少し遅れてきましたので、少し心配しましたが、結果的には大丈夫でした。
また、運転がかなり荒くて、凄い状況でしたが、個人レベルだと思いますし、メキシコシティはそんな感じかと思って自分では納得してます。
とりあえずは無事時間に間に合うように目的は果たされていますから良しとします。
【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
担当ドライバーの運転マナーが悪く、ご不安な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
催行会社には、安心・安全運転に心がけたサービスに努めるようドライバーへ指導するよう申し伝えます。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポートチーム
到着時も同じ混載スペイン語ドライバー送迎を利用し、結局一人でしたので、空港からホテル直行でした。今回も他の方がおらず、迎え予定時刻ぴったりにホテルにドライバーが迎えに来てくれて直行で空港へ。全く問題ありませんでした。
混載のつもりが、専用車になってしまい、渋滞にもかからず、空港に早く着きすぎで困ったくらいです。この送迎は安くて安心で、次回も利用したいです。
一人旅でメキシコシティ―到着時、セントロのホテルへの移動に、お願いしました。スペイン語ドライバー混載とのことでしたが、他の乗客がいなくて一人だけでしたので、待つこともなくスムーズに送ってもらいました。
バウチャーには、出口をでたところで緑色のユニフォームを着た係員、と記載がありましたが、緑色ではなく私服のようでした。名前を書いたボードをもっていたのですぐわかりましたが、服装の記載があるとそれでさがしてしまうので、記載は外したほうが良いかと思います。女性の係員が車まで誘導してくれ、彼女も途中まで同乗、下車後はドライバーさんが無事ホテルまで届けてくれました。安くて安心でよかったです。
個人旅行時の空港到着時の移動は、タクシーの場合、いろいろとトラブルが予想されるので、少なくとも到着時は事前手配サービスを利用することにしています。
人生初キューバ。もちろんガイドブックは持参も不安しかない。だってキューバやし。空港着いていきなりパニックは嫌なので、申し込んだ。 結果的に大正解、両替、ネット、飯。いろんな説明をしてくれた。ナイスな商品です。
ご投稿ありがとうございます。
お返事に時がたってしまい、申し訳ございません。
大正解とのお言葉、こちらとしても大変うれしく思います。
キューバはとにかく特殊な国なので送迎サービスが必要な国だと痛感します。
またお越しの際は、送迎やほかのサービスもぜひご紹介させていただければと思います。
スタッフ一同、お待ちしております!
空港到着後、数々の現地の方に「どこのホテル?うちの送迎車に乗らないか?」と声をかけられます。彼らの言い値はそこまで高く無いものの、この送迎よりも高い金額でした。
税関を抜けて空港外に出ると、めちゃくちゃ多くの人が待ってますが、蛍光黄緑色のベストを着た方は「gray line」の方のみですぐに見つけることができました。車も新しく、ドライバー兼ガイドとなりますが、気さくなメキシカン?で非常に好感が持てました。帰りのピックアップ時刻は往路でホテルのツアーデスクで確認するようにと案内がありホテル到着後すぐに確認できました。特にトラブルもなくスムーズな往復送迎で非常に満足です。価格は他社送迎があまりないため比較にならないのですが、他都市と比べたら往復でこの値段なので、かなりお得かと思います。
行きも利用し、帰りも利用しました。
行きにもらった帰りのチケットのホテル名が間違っていたので、メールでリコンファームしましたが、すぐに返事をくれて安心しました。
行き同様、10分前には到着しスムーズに利用できました。ホテルの送迎の半分の価格で利用できて満足です。
ただし、また行き同様水のボトルプレゼントはありませんでした。
まあ荷物チェックで捨てるのでいいのですが…
最低限の英語力ならば問題なく利用でき、この価格なのでおすすめです。
【ベルトラからのコメント】
この度は空港送迎をご利用いただき誠にありがとうございました。スムーズにご利用いただけたようでうれしく思います。しかしながらお水のサービスがなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。催行会社に確認させていただいたところ、当日はガイドがお渡し忘れてしまった可能性が高いようです。本来含まれているはずのサービスがご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。催行会社にも、今後は必ずお水をサービスするよう注意させていただきました。
またの機会にベルトラをご利用いただけましたら大変幸いです。
まず、予約確定の時点で20時到着を8時と間違えてバウチャーを送って来ました。
10人のグループなので8人乗り2台をリクエストしバウチャー上もそうなっていましたが、当日、空港では乗用車1台しか待っておらず、極めていい加減な会社であると思います。
予約されるのであればそういう会社であることを理解して申し込んだ方がいいと思います。
【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度は、せっかくのご旅行にも関わらず、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
催行会社に確認しましたところ、車両2台を手配すべきを予約の際に誤って1台にて手配をしてしまっていたとの事です。
今後このような手配ミスを起こしてしまうことのないよう、お申込み内容を複数の目で確認した上で対応を進めるよう、
現地催行会社に厳しく指導させていただきました。
二度と今回のようにお客様方にご迷惑をおかけしてしまうことのないよう、弊社、催行会社スタッフ一同、
より良いサービスの向上に励んで参ります。
VELTRA カスタマーサポートチーム
2度目のカンクンでしたが、他のツアーに申し込むと割引となっていたため、トランスファーだけでも十分だしなあと軽い気持ちで申し込みをしました。実際は、往路、復路ともプライベートバンで、それぞれ日本人ガイドがついて案内してくれました。ホテルや空港でのチェックイン手続きの際にも、アテンドしていただき、助かりました。車中では、現地ならではの情報もいただき、大変有意義なカンクン滞在の助けにもなり、ありがたかったです。
この度は2度目のカンクンということで私たちどこまでお役に立てたかと不安な面もあった中このような温かいコメントいただきありがとうございます。
またカンクンに来られる際はさらにパワーアップしてより笑顔を拝見できますよう精進させていただきますので今後もどうぞよろしくお願いいたします