ターミナル出口で合流に手間取ったがそれ以外は問題なし
投稿者: sora, 2019/04/30空港ターミナル出口で予約名を持ったドライバーが待っているのかと期待したが見つからず、Glay Line Toursのシャツを着たスタッフを探したが他の送迎会社に紛れてスタッフを見つけることもできなかった。他社のスタッフに尋ねたGlay Line Toursのカウンター（ターミナル出口から車止めに沿って少し歩いた場所）でようやく合流できた。「名前を持ったボードを持って待っているのかと思った」と文句を言ったが、他の送迎客のピックアップで忙しかったとのこと…。その後は受付スタッフとは別のドライバーに引きつがれ、貸切状態でホテルまで送迎。受付スタッフの話ではSemi-privateだから他の乗客を待つかも、ということだったが結局はPrivate状態での送迎だった。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/04/18 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
スムーズで快適！
投稿者: かめのこ, 2019/04/24最初スタッフを見つけられなかったのですが、近くの他会社のスタッフにきき、空港のメイン出口から出てまーっすぐそのまま歩いたところにカウンターがあり、すぐに対応してくれました！カウンタースタッフはとてもフレンドリーで英語もでき、水とカーネーションをくれました。ドライバーは英語が苦手なようでしたがそれでもフレンドリーで安心できる感じです。ホテルのエントランスまでスムーズに送り届けていただき大変ありがたかったです！
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/04/22 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/04/18 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/04/01 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
夜の到着でも安心
投稿者: もも。, 2019/01/09到着が22時くらいの予定でしたので事前にこちらを申し込んでおきました。
空港を出ると、ちゃんと指定の場所にお迎えにきてくださっていました。
英語でのコミュニケーションでしたが、特に困ることもなく予定通りホテルにスムーズに到着することができました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/05/03 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
笑顔
投稿者: 思いたったが吉日, 2019/01/04長旅で疲れているところに大雨（10分くらい）の出迎えでしたが、私たちに対する空港待機者、運転手の笑顔は一番のプレゼントでした。 ホテルまでの途中で大きな虹が見え、滅多に無いチャンスだから写真を撮ると良いと止まってくれたり非常に親切で丁寧な運転でした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/12/20 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
入れ違い
投稿者: さくら, 2019/01/02成田の出発が3時間遅れ、メキシコシティでの乗り継ぎが間に合わず、予定よりも5時間ほど遅れてカンクン空港に到着(深夜0時)
メキシコシティ空港でどうにかwifiをつなぐことができ、到着便の変更をマイページより送りました。しかし情報更新がギリギリだったようで、ドライバーさんは空港で2時間待ってくれていたそうです。
結局、深夜に到着した時は会えませんでした。深夜で1人旅ということもあり、宿までタクシー移動をしました(30ドル)
この件について、ベルトラのサポートセンターに問い合わせたところ、真摯にシャトルバス会社への連絡対応してくださいました。
(しかし返金があるかどうかは今のところ未定)
英語やスペイン語で、直接シャトルバス会社へ連絡することができず、乗り継ぎが遅れるケースなどは注意が必要だと感じました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/12/26 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
空港→ホテル
投稿者: sayaka, 2018/12/31陽気なドライバーさんで楽しくホテルに向かうことができました。
車に乗る前にペットボトルのお水と一本のバラをツアー会社のスタッフから1人ずつプレゼントしてもらいました！
車はベンツの乗用車でもう1人女性と相乗りでした。
ぜひおススメしたいです！
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/12/28 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
中川ガイド最&クゥー
投稿者: 奇跡のAB型ジェンドルメン, 2018/12/01私が参加させて頂いた時のガイドさんが中川さんと言う女性ガイドの方でしたが、とても優しく気を使って頂き、道中でも飽きさせない様に色々と目的地やメキシコの話を色々して下さいました。
また、メキシコの食材やお茶なども配布して頂いたりなど、凄い素敵なガイドさんだったと言う事が何よりも良かったです。
ツアー内容も1日でしっかり楽しめる内容で、特に最初のグランセノーテは素晴らしかったです。
水が凄い冷たい事と、救命具？的な物を付けて泳がないと凄い恐いです！笑
女性達は最後に行くピンクレイクに興奮されていました。
各項目1時間程体験出来、とても満足です。
長過ぎても飽きてしまうかと。
このツアーに巡り会えた事を有り難く思います。
本当に楽しかったです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/11/28 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
スムーズでした
投稿者: 流浪の旅人, 2018/10/28入国審査が混んでいたので予定より遅れましたが、問題なく待って頂けました。
空港の建物を出たところに大勢の出迎えの人がいますが、名前の書かれたプレートを持った人がいたので容易に見つけられました。
混載ということでしたがたまたま他の利用者がいなかったのでホテルまで直行でした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/10/14 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
スムーズな送迎 Maya Land (Gray Line Tours)
投稿者: 12345, 2018/10/27・HPより予約して利用。予約確定後に、１点だけ質問をVELTRAのHPから行ったところ、半日で回答が得られ、安心できた。
・往路は、飛行機が30分以上遅れて出発したうえ、カンクン空港の入国審査が（たまたまのようだが）とても混雑し、合計１時間程度遅れて空港の玄関に到着も、担当が笑顔で待っていてくれて助かった。道すがらの英語での会話も普通で、往路は冷たい水も貰えた。
・運転手さん曰く、利用した送迎会社は、母体となる会社が歴史ある地元の会社とのことで送迎、観光ツアーなどを手掛けている模様。
・復路は、ピックアップ時間の10分前に待ち合わせ場所に行くと、既に待機していて、すぐに出発。空港に近いホテルからの午後の移動で、20分程度で空港に到着。降車時に、チップを渡すのをすっかり忘れていたら、せがまれたのは御愛嬌。前払いのため、ぼられる心配もなく利用できた。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/09/29 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
丁寧な出迎えでした。
投稿者: ゆうくん, 2018/09/16出口を出て直ぐはいろいろと客引きがいて、待ち合わせ先がわかりませんでした。graylineを探してると言うと、建物の外と案内されると直ぐ見つかりました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/09/13 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
とても分かりやすかったです
投稿者: Ina, 2018/08/26フライト到着から待ち合わせまで、ちょうどいいタイミングでした。とても分かりやすくネームプレートを掲げてくれていました。スムーズにホテルまで行けて快適でした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/08/23 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
予想通り、迎えはありませんでした。
投稿者: Keiko, 2018/08/25空港出口には迎えはありませんでした。先に進んでカウンターに行き、そこで手配してもらいました。１５分くらいかかり、やっとバンでホテルに向かいました。帰りの確認をカウンターでしたので、帰りは安心していられました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/08/04 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
予約が確認されず残念
投稿者: スラさん, 2018/08/15空港到着後、現地スタッフに予約のバウチャーを見せながら確認をしてもらったところ、予約が確認できていないと言われ、30分以上待たされました。受付をしてくれたスタッフが機転を利かせてくれたおかげで事なきを得ましたが、残念でした。ベルトラへ理由を問い合わせても、2日以上連絡が無く、こちらも残念な結果。事前に予約しなくてもなんとかなりそうなので、次回以降は別の方法で手配しようと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/08/12 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
英語の話せるスタッフの方で安心しました
投稿者: れぐめぐ, 2018/07/14カンクンに到着すると、ほぼ全員が迎えのバスの方に向かっていきましたので私もその人たちに着いていくとお迎えの場所がすぐわかりました。
私の名前が書かれているプレートを持って待ってくださっています。英語の話せるスタッフの方がとてもフレンドリーに迎えてくださり安心しました。
私は海外の空港でホテルまでの送迎の心配に気を取られたくないので利用しましたが、少し高くても安全を考えれば必要な出費かと思います。慣れない場所で不安という方にはおすすめします。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/06/03 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
空港の送迎のみでしたが，ほぼ時間通りでした。
投稿者: Gateway, 2018/05/08到着時，Tour会社がわかりづらかった。(他のTour会社の係の方に聞いた。)
集合場所で，待って Playa del Carmenへ。
送迎で，宿泊場所を間違えて行きはHostelで降ろされた。
Hostelの人に，場所を聞いて徒歩移動。(5分位)
帰りは，運転手がHostelからHotelに来るまで待ち時間遅延(10分位)。
前日にTELして，Hotelと念押ししたが････
取合えず時間内で，良かった。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/05/01 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
お花をくれた
投稿者: rally, 2018/03/23到着してすぐわかりやすい場所で待っていてくれた
少し遅れたのにきちんといてくれて助かった
気遣いでお花をくれたことも嬉しかった
素敵なハネームーンになりました
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/02/16 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
お水とお花をいただきました(^^)
投稿者: しゃんちゃん, 2018/03/14時間通りに名前のプレートを持って待っててくれていました！
受付をしてもらってから、お水とお花をいただきとても嬉しかったです(^.^)
車も私たち二人のみで送迎してもらえてとても快適でした！
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/03/01 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
出発までに少し時間がかかりました
投稿者: Dai, 2018/01/22到着便が定刻より遅れたため待ち合わせ時間ぎりぎりとなり少し焦りましたが、担当者と会ってから出発するまで20分以上待ちました。混雑した状況でしたので仕方なかったかもしれませんが。車はベンツのバン、ドライバーはマヤ族の方で英語も問題なくホテルまで会話を楽しみながら快適に過ごせました。また水のサービスは良かったです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/01/13 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
違ってた
投稿者: ぽぽー, 2018/01/22ネームプレートを持って待っているとの事でしたが居なくて探すのが大変でした！
そもそとネームプレート自体が無いみたいですので利用される時は会社の名前を覚えておいた方がいいですよ！
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/01/19 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/01/18 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
待ち合わせに時間がかかりました
投稿者: DrWhite, 2018/01/10カンクン空港の新しい国内線ターミナル４を出て、ロータリーまで行くと多くの会社が出待ちしてました。皆さん、自社のボードを持っていましたが見当たりません。何周しても見つからないので、他社の人に聞くと呼んでくれました。他のお客さんの対応で忙しかった様です。初めての土地で、英語はあまり出来ないので不安を覚えました。受付以降は順調で、特に問題はありませんでした。
【VELTRAからのコメント】
VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
この度は、カンクン空港でのお待ち合わせがスムーズにいかず、ご不安なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後、さらに催行会社との連携を深めより良いサービスのご提供に努めてまいります。
この度は貴重なお時間を割いて体験談をご投稿いただきありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRAカスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/01/04 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
とっても親切でした
投稿者: きよみ, 2017/12/25空港を出ると自分の名前のプレートを持った人がいたのですぐに落ち合えました。車の前まで案内されるとペットボトルの水をくれました。
機内で飲物を貰いそびれてしまってのどがカラカラだったのでとてもうれしかったです。
値段もお手頃だったのでまたぜひ利用したいと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2017/12/09 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
ベンツのバンに一人
投稿者: TMRN, 2017/12/11現地日曜の午後利用を希望していたので，前の週の火曜に予約を入れたものの，なかなか確定通知が来なくて少し焦りました．でも，金曜にはベルトラの担当者さんから丁寧な状況説明メールが入り，その後の経過報告も週末にもかかわらず頻繁に入れていただき，最終的に土曜の夜に予約確定．
現地では，カンクンの空港ゲートを出てまっすぐ進むと自分の名前を持った出迎えの男性と簡単に会えました．
ベンツのミニバン（大きいけど）に一人でしたので，なんだかもったいない気分でした．ホテルまで，30分もかからないくらいだったでしょうか．
予約ではちょっと心配しましたが，ベルトラさんの丁寧なフォローで結果オーライです．
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2017/12/10 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/11/18 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2017/11/11 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
安心です。
投稿者: ももっち, 2017/10/04カンクン空港の出口に名字を書いたボードを持ったスタッフさんが立っていたので、すぐにわかりこちらから声をかけました。それから車に案内され、お水とお花をいただきました。その方は案内だけなのかすぐに帰り、別のドライバーさんにホテル名と住所を告げて送ってもらいました。夜で雨だったので、タクシーだったら不安だったと思います。けれどベルトラさんだったので、安心してホテルまで行く事が出来ました。今後も利用したいです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/09/26 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
シャトルバス
投稿者: ココッチ, 2017/10/03タクシーだと高いと聞いていたので送迎を頼みました。カーネーションをもらいましたが、その後が困りますね。ホテルに置いておいたら、ベットメイキングの際、ホテルの部屋のコップに水を入れて花瓶にされていました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2017/09/26 |
|
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
|
|
【VELTRAからのコメント】
この度は、VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
しかしながら、空港でのお待ち合わせではお手間をおかけしてしまい、心よりお詫び申し上げます。
現地催行会社へ確認したところ、ガイドはお客様の名前が記載されたネームボードを持ってお待ちするよう運営しておりますが、
カンクン空港に到着される旅行客および地上で待機している受付スタッフやドライバーなどで非常に混雑しているため、
他社スタッフが持っている大量のネームサインに埋もれてしまったりすることがあるとのことでございました。
今後、現地催行会社と共にサービス向上に努めさせていただきます。
この度は、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム