【VELTRAからのコメント】
この度はご満足いただけるツアーをご提供できませんでしたこと、現地催行会社に代わりましてお詫び申し上げます。
催行会社へ確認をしたところ、当日はご参加される人数も多く、体験ダイビングとファンダイビングを一緒に引率することでファンダイビングのお客様にご迷惑がかかることから日本語インストラクターはよりコミュニケーションの必要なは体験ダイビングを引率したようです。事前に体験ダイビングと混載となる旨ご案内ができておらず、ご期待を裏切る結果を招いてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
該当の現地ガイドはダイビング歴も長く定評もあり信頼をしていたため、ファンダイビングのお客様を任せることとなりましたが、異国の地で日本語インストラクターのフォローが少なく、大変ご不安であったかと存じます。言語の壁などお客様へ安心しお楽しみいただける環境とは言い難い状況を創り出してしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。また、当日はみーさん様の遺失物を海中で捜索するため、普段とは若干異なるルートを通りましたため珊瑚にフィンが当たるなど少々お見苦しい点もあったかと存じます。ライセンスをお持ちで自然や海洋生物の保護に精通するお客様に対してご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

今後はファンダイビングと体験ダイビングのお客様を一緒にご案内させていただく旨、また参加人数によっては現地インストラクターのみの水中フォローとなる旨などページに掲載し、よりわかりやすいご案内に努めて参ります。貴重なご意見、誠にありがとうございます。

日本から遠く離れたメキシコでも日本と同じ安心感の提供に努めるよう催行会社とともに取り組んでまいります。
VELTRA カスタマーサービス

あらら 様

この度はAQUAPPLIのツアーをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
まず始めにあらら様に対して至らぬ点がございました事をお詫び申し上げます。

コスメル島ダイビングにご参加頂きますお客様には、１ダイブで終了するお客様と２ダイブに参加するお客様がいらっしゃいます。
１ダイブで終了するお客様にはマリーナに上陸してお待ち頂くか、ボートの上でお待ち頂く様ご案内させて頂いております。
ボートでお待ちのお客様にはシュノーケル可のご案内をさせて頂きボートキャプテンがシュノーケルの安全管理を行っております。
ダイビングの安全管理の関係上、弊社ガイドはダイビングにご参加されるお客様にご同行させて頂いております。
あらら様におきましては１ダイブで終了されておりますので、お待ちいただいている間、ガイドに放置されたと感じたのだと思います。大変申し訳ございませんでした。
ツアーご参加前にお客様へお知らせをして、ご理解を頂くべきであったと反省しております。
つきましてはこの件を期にご案内させて頂いているサイトは修正させて頂きました。

今回のご指摘が、お客様の更なるご満足及び弊社業務改善の為の有益な情報をご提供頂きました事を御礼申し上げます。
今後もお客様のご指摘に対しまして真摯に受け止め、お客様へのサービス向上と業務改善に努めていきたいと思いますので、今後ともよろしくお願い致します。

アクアプリ店長 田中 秀明

AYA 様
この度はアクアプリをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
コスメル島の体験ダイブは深度は浅くても一般のダイバーも利用する本格的なポイントでダイビングしております。
体験をされたお連れ様にはきちんと講習を受けて安心してダイビングされたことと思います。
また機会がございましたら、よろしくお願い致します。
その時は是非、お連れ様もライセンスを取得してもっと綺麗な海を是非ご堪能してください。

アクアプリ店長 田中 秀明

S姉妹　様
この度はAQUAPPLIのツアーをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

仰る通り、コスメル島は離島になり流れがあるドリフトダイブが主流です。ただしダイビングポイントの流れはほとんどの場合さほど強くはありません。
水温も28℃あり、半袖のシーガルでも問題なくダイビングすることが出来ます。
このコメントをご覧になるお客様も多いと思いますので、ご参考までに記載させて頂きました。
コスメル島は固有種が多く地形が豊富なポイントなので、その良さが今回のダイビングでご紹介できたことを大変うれしく思います。

またお越しいただく際は是非ご連絡ください。お待ちしております。
アクアプリ店長 田中 秀明

あゆに　様
この度はAQUAPPLIのツアーをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

悪天候でコンディションの悪い中、星４つもつけてくださり、本当にありがとうございます。
ツアー自体は天候に左右されるもので仕方の無いことだとは思います。スタッフにとってはコンディションの悪い1日ですが、お客様にとって貴重な1日です。その1日をいかに満足して頂けるかスタッフの対応如何でお客様の印象が変わってくるのだと改めて実感させて頂きました。
本当に貴重なご意見をありがとうございます。

これからも一期一会を大切にし、お客様に催行の思い出をお届けできるよう努めてまいりたいと思いますので応援ください。

アクアプリ店長 田中 秀明

KEN　様
この度はAQUAPPLIのツアーをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

この日は、珍しくウツボ、亀、ナースシャークなど、大物出現のオンパレードでしたね。本当に最高のダイビングが出来たのではないかと思います。
ライセンス取得後という事でしたので、細心の注意を払ってみていましたけれども、お二人とも安心して見られるダイビングをしておりましたので、これからも気にせずダイビングをお楽しみください！
コスメル島は離島ですので到着までの移動時間が長いですから、車酔いや船酔いしやすい方に酔い止めは欠かせませんね。
これからもダイビングライフを楽しんでください！

アクアプリ店長 田中 秀明

mari　様
この度はAQUAPPLIのツアーをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

　マツ君は若手ながらも人当たりが良く、礼儀正しいガイドで、弊社のホープです。サポート・リードは他のお客様からも定評があり、ご満足いただけて大変うれしく思います。
カリブ海のコンディションも良く、楽しめたのではないかと思います。
これからもダイビング、アフターダイブを含めてお客様のご満足いくツアーを催行出来るよう努めてまいりたいと思います。
ご利用ありがとうございました。


アクアプリ店長 田中 秀明

Kapidon　様
AQUAPPLIのツアーをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

体験ダイブでも、かなり本格的なダイビングを楽しめたのではないかと思います。
コスメル島のポイントは初心者でも気軽に楽しめる本格的なダイビングポイントがありますので、十分に楽しめます。

インストラクターの指導方法についてもご評価頂きありがとうございます。
体験ダイブのお客様にはダイビングを100％楽しんでいただけます様、ダイビング前の指導には重点を置いてご説明させて頂いております。
説明もないまま、水中を引きずりまわされるダイビングに比べて、講習をしっかり行うことで、それだけダイビングを楽しめるのがご理解いただけたのではないかと思います。
その方がご自身で水中を自由に移動することが出来るようになりますからね。
これからも少なからずお客様にダイビングの楽しさをお伝えするお手伝いができますように頑張っていきたいと思います。
AQUAPPLI 店長 田中秀明

H.M 様
この度は、AQUAPPLIをご利用いただきありがとうございます。

ダイビングを楽しんで頂くには、お客様がきちんと基礎を理解してダイビングに臨んでいただくことが重要と考えております。
スタッフは体験ダイブでも本格的なダイビングが楽しめる様、安全を考慮し、少しでもダイビングに慣れて頂くためにダイビングの基礎から丁寧に講習を行っております。
結果、お客様に「ただ引っ張られるだけのダイビング」ではなく「ご自身で泳げるダイビング」をご提供出来ていると思います。
ダイビングを楽しめたのは、H.M様がきちんとそのことを理解して頂き講習を受けて頂いた結果だと思います。
これからもお客様に易しく簡単に理解できる講習を丁寧に行い、初めての方でも楽しめるダイビングを心掛けて頂きたいと思います。
AQUAPPLI 店長 田中秀明

1106　様
AQUAPPLIのツアーをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
今年は特に蚊が多いシーズンでしたので、本当に悩まされましたね。
とはいえコスメル島でのダイビングは安定の透明度と固有種や大物も出現してとてもラッキーなダイビングができたと思います。
これからもお客様がご満足いただけるツアーを心掛けてまいります。
繰り返しになりますが、ご利用ありがとうございました。
AQUAPPLI 店長 田中秀明

カンクン最高 様
この度はAQUAPPLIのツアーをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
本来は岩の下に隠れているロブスターが岩の下から出て全身を確認することが出来たり、ナースシャークが見れたりととてもラッキーなダイビングが出来ましたね。
コスメル島は透明度が綺麗ですが、その日のコンディションや天候により良いポイント悪いポイントなどが変わり、毎回現地スタッフと打ち合わせをして決めております。
この日は、ポイントも的中でしたし、大物も見れて本当に良いダイビングをご提供できたと思います。
これからもお客様が満足して頂けるツアー催行を心掛けてスタッフ一同頑張ってまいりますので、応援よろしくお願いします。
AQUAPPLI 店長 田中秀明