ツアー会社が微妙…
投稿者: KS.N, 2022/09/23フーバーダム自体は見応えがありましたが、他のツアー会社の利用を薦めます。
運転手兼ガイドの方がかなりlazyな印象です。ピックアップは時間通りに来ず、1時間近く集合場所で待たされました… フーバーダム見学の際も、手続きに苦戦したのか、着いてから20分近く車内で待たされました。結局、フーバーダムの見学自体は1時間も取れず、ミード湖はフーバーダムへの道中に遠く車窓から眺めたのみでした。
| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2022/09/22 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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ツアー自体は良かったが、約束通りピックアップされず自腹
投稿者: 名無し, 2019/12/09ツアー開始から終了まで 5 時間弱と丁度いいボリュームとフーバーダムの迫力を満喫できました。
ただ、ピックアップが予定通りにされず下記のようになりお金が余計にかかりました。
- 予定の時間が過ぎてもピックアップの車が来ない
- 電話で確認すると、ピックアップできないのでタクシー/Uberで自力で来い
(呆れて理由とかは聞きませんでした)
- 「Uber で 28USD ほどかかったので返金して欲しい」といっても「できない」の一点張り
| 評価: | |
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/12/06 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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【VELTRAからのコメント】
この度はこちらのツアーへご参加いただきまして、誠にありがとうございました。
また、せっかくご参加いただいたにもかかわらず、期待を裏切るような結果となってしまい申し訳ございません。
今回の件、催行会社に確認いたしましたところ、
当時の道路状況等によって、ピックアップのお時間が大幅に遅れてしまったとのことでした。
こうした不測の事態が起きた際の、お客様への緊急のご連絡等の配慮が足りておらず、
ご心配をおかけしてしまい、催行会社に代わりまして、改めてお詫び申し上げます。
またツアーの最中の出来事につきましても合わせて伝えさせていただき、
こうしたお客様へご不快な思いをさせてしまうような催行の仕方を改善するよう強く申し入れました。
この度は、お客様の貴重なお時間を割き、ご意見をお寄せいただきましてありがとうございました。
今後はより良いツアーのご提供ができるよう、催行会社共々努力してまいります。
またの機会がございましたら、KS.N様のご旅行のお手伝いができますことを願っております。
VELTRAカスタマーサービスチーム