大満足とはいえないので、また違った季節で行ってみたいです。
投稿者: racco, 2020/04/07参加初日、集合時間は出発時間と書いてあるにもかかわらず、集合時間になっても迎えが来ず30分以上なんの連絡もなく早朝の暗いなか待たされてしまいました。電話をしても繋がらず、メールしても返信なくで…(迎えが来た後にお返事は頂きました)
そのあと電話が繋がり道が封鎖されてたとの事で、40分ほど遅れて迎えはきましたがとても不安な気持ちからのスタートとなりました。
更に残念ながらその日は雨、なんとかアンテロープキャニオンには入れ、とても素晴らしい景色と写真がとれ大満足でしたが、モニュメントバレーでは夕日も星空もほぼ見れず、朝日は少しのぞいてくれて素敵な写真は撮れました。ずっと泊まってみたかったビューホテルからの景色はとても素晴らしく晴れてたらもっと素敵な景色が見れただろうと思うと悔やまれますが、また来ようという気持ちになれました。一緒に参加された方々皆さまとても良い方ばかりで1人で参加しましたがとても楽しく過ごさせていただきました。
1人参加でのツアー代金は割高ですが、この行程はツアーでないと回れないので参加して良かったと思いますが、なかなかの金額ですし、日本人向けのツアーなのでチップは元々込みにしてあったほうが良かったなと思います。ガイド兼ドライバーの方は運転も丁寧だし知識も豊富で色んな知らないことを教えていただきましたが、淡々と自分の仕事をこなす感じがあり、こんな素晴らしいツアーを楽しんでもらいたいといった気持ちよりは自分の仕事をこなしてる感じがして、何回もおんなじ行程のツアーをされてるので感動も何もなく仕方のない事かもですが、参加するツアー客にとっては全て初めての体験ですのでもう少し気持ちに沿ってもらえたら良かったかなと思いました。チップをもらった時が1番の笑顔だった事には複雑な気持ちになりました。
今回は大満足とは言えなかったので次回はまた季節を変えて大満足と言える旅に出来たらなと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2020/02/22 |
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ハネムーンで参加
投稿者: 443, 2017/06/22一泊で名所をまわれ、ビューホテルに泊まれる魅力的なツアーだったためハネムーンの思い出作りに最適だと思い参加しました。
ツアーでは各名所が1番綺麗に見える時間に訪れるように予定が組んでいるとのことでした。また、参加者の要望にも出来る限り答えてくださりました。
ただ、少し残念だったのは、移動で使用する車の座席。移動のためバスに乗り込もうとすると、ドアの前でいきなり、「離れて座って」と。わたしは運転手の助手席、旦那は二列後ろの席で振り返り話すこともできない距離に。いきなりで戸惑いましたが、私以外にもみなさんペアでの参加で席の配置的には仕方ないと何時間我慢しました。しかし、途中からラスベガスの灼熱をもろに受ける助手席で、気分が悪くなり、休憩場で運転手であるガイドさんに話すと、「旦那は奥さんと席を交代してあげてと」。そのため、わたしは旦那が今まで座っていた、知らないカップルの旦那さんの隣でまた数時間の移動に耐えることに。わたしに声もかけれない距離だったこともあり、旦那にもとても心配をかけてしまいました。あとから聞くと事前にガイドさんにお願いした方は道中、隣の席を約束していただけてたそうです。ハネムーンでいくことは事前にメールで何度かやりとりしたためわかって見えたでしょうから、せめて気分が悪いときは旦那に隣にいてもらえるような席の配慮をいただきたかったです。辛いとき寄りかかる人も摩ってくれる人もないまま他のカップルの隣で1人は辛いものです。
健康な時であっても、できれば、出発まで十分会話する時間はあったので、ガイドさんにお願いしたかただけでなく、みなさんに座席が離れざるおえないこともあることの説明や相談をして決めて頂けたり、少し細やかな配慮がいただけだら、もっといいツアーでした。
しかしながら、大変お世話になり、いい思い出もできましたので、ありがとうございました。
443様
担当ガイドを呼び出し、聴取を行っています。
ガイドはいまだ未婚で、ご新婚の「気持ち」を深く考えられない様子が見受けられましたので、まずはどれほどの奇跡で結ばれることが結婚なのか、
どれほど楽しく、甘く、幸せを感じることができるのが新婚旅行なのか、しっかり説明しています。
お客様のお気持ちを察することができないのであれば、今後の契約を結ぶ前に、「愛」についてしっかり勉強してもらうように指示しております。
ただ特定のお客様に対して、隣席の確約はしておりません。
車輌の作りの関係で、区間でご相席をお願いすることがありますが、公平に配慮するようにしております。
お具合が悪くなることもあり、それに対しての配慮は特定のお客様へ傾くこともあります。
ガイドのお声かけ、細かい配慮を、徹底的に落とし込みます。
この不始末を、是非次回にリベンジさせていただければ幸いです。
是非とも、また旦那様とご参加いただきたいと思います。
お待ちしております。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/06/10 |
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長距離の乗り物移動が辛い方は考えたほうが良いです。
投稿者: つよしくん, 2015/01/04口コミで読んでいると良いことばかり記載されていたため長距離移動もそれほど苦痛ではないのかと思っていました。しかし実際は長距離の車の移動がかなりつらかったです。
というのも、大きめのワゴン車で移動ですが、一列に３名座ることになるため全く知らない人とくっついて乗らなくてはなりません。しかも長い時間の移動のため眠たくなりますが隣の人がよしかかってきたりなかなか身動きが取れず眠れません。１列に３名座ると真ん中の人が地獄を見ます。
日程表などの配布もないためいったい何時間乗っているのか、どのくらいで休憩ポイントがあるのか言われないとわからないためただただつらい状況を耐えてどこかにつくのを待つのみ。
しかも座席もフラットではなかったり、凹凸などもあるので、腰痛や背面のコリが出てしまう方は考えた方が良いと思います。
席変えもありますが、ガイドさんの適当な「前の人が次最後尾で、後ろの人が前にずれてくださーい」というものなので、タイミングが合わないと常に三列のままで、しかも真ん中になってしまうとつらい時間を過ごさなければなりません。
一度の定員を８名にしていただければ一列に３名座るという地獄を見なくても済むと思います。
以前にも同じように「ゆったり座っていただけるようにしてほしい。何時間も同じ態勢で座っているのが苦痛」等の意見があり、返信コメントでも「即、会議の議題にあずけております。今後の対応を急ぎます。」と書いている割には改善されているのか疑問です。
行程は、ホースシューベント、アンテロープキャニオン、モニュメントバレーは絶景で本当に素晴らしいです。
日本ではまず見ることのできない景色ばかりです。
とても素敵な写真が撮れます。
グランドキャニオンもよかったのですが、色々なポイントに連れて行って頂けるのですが、かなり寒い中各ポイントで見ても結局同じ景色...。夕日まで時間があったためかもしれませんが、いろいろポイントをずらしても見る景色はさほど変わらず。
景色を見て写真を撮ってそこそこ見終わると、ほとんどの方は外は寒いため売店のある中に入っていました。
ガイドの方は長時間の運転本当にお疲れ様でした。
つよしくん様
長距離の移動はやはり辛いものです。会議では「席替えを頻繁にすること」で対応をおこなっておりました。平等にお席がまわるように担当ガイドへは指示しておりますが、今回のガイドは「惰性」のままお客様をご案内していること、お客様がご希望を言える雰囲気を作りきれていないことも問題としております。
定員に関しましては、行かれたいお客様がいらっしゃる限り、途中で受注をお止めすることは出来ないのですが、車の構造上、道中お辛いのは理解しております。
新型車の購入も含め、今後の対応にしております。
グランドキャニオンは、冬は寒い時期となり、観光はこれもまた不都合が多いのかもしれません。現場での柔軟な対応が必要だったのかも知れません。
何れにしろ、完璧なご満足をご提供できませんでした。大変、申しわけございません。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後のサービスに活かしてまいります。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2014/11/13 |
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1 人が参考になったと言っています。
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[はい]
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racco様
この日は米国大統領がラスベガスに急遽来た日と重なってしまい、お迎えが遅れた日で、
ガイドも遅延の状況を電話担当に伝えていましたので、お客様からのご連絡をお待ちしておりました。
併せて、雨などの天候不良も重なり、完璧な状況とは言えなかったツアーとなりました。
次回は完璧な状況でのご案内をさせていただければ幸いでございます。
ぜひ、お天気のいい時期を狙っていただければと思いますが、グランドサークルは8～9月が一番のシーズンとなります。
もし可能でございましたら、このあたりでのお休みを何卒ご検討いただければと思います。
またのご参加をお待ちしております。