事前プランとの違い＆危険運転
投稿者: だいす, 2019/08/17体験談；
①予約した際の行程プランとの違いを事前に伝えられていなかったことが非常にがっかりしました。
アンテロープキャニオンには11時～12時頃のプランを組まれたいたため申し込みを行いましたが、実際は16時頃と全く事前に伝えられていたプランと逆の行程でした。アンテロープキャニオンは午前11時～12時頃が一番キレイに見れるとのことだったので、とても楽しみにしていたのに、非常に残念でなりません。またもし予定変更なのであれば、ツアー参加者に事前に伝えるべきだと思います。ツアーを行う側は何度も行くため、そんな小さなことを気にしないと思いますが、こちらは日本からわざわざ時間とお金をかけ楽しみに申し込みをしているにも関わらず、このような対応で非常に残念でした。
②ドライバーが2名で対応してくれていましたが、常に「このツアーは1日では回り切れないくらい行ってあげてるから時間の余裕がない。」とツアー参加者に伝えており、参加側としてはアリゾナの土地勘もなく分からない状況なのにずっと言い訳を聞かされており非常に不快な思いを致しました。（他の参加者も、お土産を買いたいです、と伝えたところ、「そんな時間あるわけない」と言われていました。。）運転自体も今日本で流行り？の「あおり運転」を終始しており、乗車している側としては命を預けてお願いをしているのにも関わらず、常に不安な気持ちで乗車をしなくてはいけません。極めつけは前方の車（マスタング）を確認しておらず（よそ見をしており）あわやぶつかる直前でもう一人のドライバーに教えてもらい、事なきを得ました。。。本当に怖かったです。。。＞＜
上記のように色々と書きましたが、実際に行ったセドナなどどこも壮大でとても綺麗なところばかりです。次は個人でゆっくりと安全運転で色々と楽しみたいと思いました。今回のツアーはどこの場所もお試し、という意味で、浅く広くを経験できたと思います。時間に余裕がなく旅行を組まれている方にはとてもいい内容だと思いましたが、今後ドライバー（ツアーガイド）の質の向上を切に願います。何かあってからは遅いので。すみません、、、本当に命の危険を感じたのでこのように書かせていただきました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/08/14 |
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[はい]
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お客様へ
この度は当社のツアーにご参加頂き、誠にありがとうございます。
本日、お客様よりご連絡頂きました件、早速、斡旋担当者へ確認をとりました。
①行程プランの違い
お客様よりのご指摘の通り、当初、正午前後のアンテロープキャニオンのツアーを手配する段取りでおりましたが、繁忙期のピークであり、同時間のツアーの予約が確保できませんでした。スケジュールは諸事情により変更になるのですが、アンテロープキャニオンに限りましては、ツアーのスケジュールが異なる事、事前にお客様へご案内させて頂くべきでした。
②担当ドライバー
同様に担当ドライバーへ確認を取りましたが、お客様に不安を与えてしまった行為に関しては、大変、申し訳ございません。
本来、行程に従い、お客様の安全管理を行うべく、ドライバー２人態勢でおりましたが、この様な結果になり、重ねてお詫び申し上げます。
お客様のご旅行中の現地ツアーを請け負う会社として、今後、スケジュールに関しては同様の間違いが発生しません様、関係者、周知徹底させて頂きます。
また、ツアーの運行に関しましては、斡旋担当責任者を含め、所属しておりますドライバー／ガイドとの緊急ミーティングを行い、今後、安全管理を再確認、徹底させて頂きます事、お約束させて頂きます。
この度の件、お客様へご迷惑、ご心配をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。