募集広告とは内容が異なる残念なツアーでした
投稿者: こころ, 2022/06/20ベルトラ様のツアー募集広告を見て申し込みました。広告には「コンチネンタルブレックファスト（7:00-9:00のフライト）」があると記載があった為、グランドキャニオンでの朝食を楽しみに参加しました。
しかし「コンチネンタルブレックファスト」は、まったくありませんでした。それをベルトラ様に苦情申し立てをしたら「軽食を提供した」との冷たい対応がかえってきました。
軽食どころか「袋菓子」が置いてあるだけで、朝食とは程遠い内容です。このツアーを申し込みをされる方は「朝食がある」と期待をしないで申し込んだ方がよさそうですし、ベルトラ様は、この募集内容を速やかに適切に、例えば「ナッツ菓子付」などの表現に変更すべきだと思います。
あまりにも募集広告内容とは違いすぎる、酷い内容だったので、証拠写真付きで真実をありのままにお伝えします。皆様に参考になればと存じます。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2022/06/15 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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【VELTRAからのコメント】
この度はツアーへのお申込み、誠にありがとうございました。
また、当ツアーをせっかくお選びいただいたにも関わらずご期待を裏切る結果となってしまい大変申し訳ございません。
再度現地催行会社ツアー内容と弊社の記載を確認しましたところ、内容が相違していることが判明いたしました。
弊社の記載ミスが原因により、結果としてこころ様へ多大なご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました点につきましては、早急に関係部署に申し伝え、ページ上の情報を修正させていただきました。
「軽食」という部分の表記につきましては、提供内容の変更の可能性があるため、
一般的な形容表現として、そのまま「軽食」の表記を使用しております。何卒ご理解いただけますと幸いでございます。
本件についての詳細は別途メールにてご連絡させていただいておりますが、
今一度全スタッフご案内する内容により一層責任を持ち、皆様が安心してご利用をいただけるサービスの提供ができるよう努めてまいります。
またの機会にも、精一杯ご旅行のお手伝いをさせていただき、信頼を取り戻すことができましたら幸いと存じます。
今後ともVELTRAをよろしくお願い申し上げます。
ベルトラカスタマーサービスチーム