素晴らしい評価を頂き、誠にありがとうございます。　楽しんでいただけて本当に良かったです。フォトジェニックなお二人で、写真を撮る側としてもエキサイティングな一日でした。また、ＬＡに遊びにいらしてくださいね。　お待ちしております！

ご連絡とコメントありがとうございます。
最初にお見積もりをさせていただきましたエレファントツアー直美でございます。最終的には空港から４時間も掛からず３時間で充分だったというご報告ですね。
ご希望が３時間でしたのに、４時間をお勧めしてもうしわけございません。一般的に空港発着の弊社ツアーでも３０分サンタモニカ立ち寄り　ビバリーヒルズ車窓　ハリウッド３０分　見学という行程を４時間でお勧めしておりますが　いつも５時間近くかかることが多くなっております。　ハリウッドでの１時間下車を考慮しますとどうしても４時間はかかると想定して　ご案内した次第でございます。この予約システムでは当日延長ではなく事前に決めておかないと当日の延長が難しいということもあり４時間が適切と判断いたしました。　空港では　飛行機の遅れや入国にかかる時間のおくれも予約時には多少想定いたします。実施にはすぐ空港でおあいいただけチャーターを始められたのではないかと存じます。　。一般的には空港で出るまでに15分　車ででてから　ハリウッドまで１時間弱はかかる場合が多いです。　ハリウッドで１時間過ごすと合計２時間過ぎとなりますと　ビバリーヒルズまで移動で３０分程度かかるため　３時間ではハリウッドだけしか見れないのではないかと想定しました。　実際にはハリウッド１時間のあとに　　そこからハリウッドサイン　ロバートソン　メルローズ　をご覧になったあとにまだ１時間あまっておられたのですから　そこまでを3時間で終了ですね。追加で　30分　ビバリーヒルズの豪邸をまわっていただき　3時間30分でご終了されたのですね。ご報告ありがとうございます。非常に早いスピードで回られたのではないかと存じます。　30分早く切り上げられる際にガイドからも連絡があればその場でも　お時間が短かった件についても　対処ができたのではないかと存じます。　ご帰国後のご報告ですので　ベルトラ社と相談して何か対処できるか確認いたします。
ご報告大変参考になりました　ありがとうございます。エレファントツアー直美

素晴らしい評価をいただき、大変ありがとうございます！　大満足していただけて、とても嬉しいです。
素敵なお二人はとてもフォトジェニックで、写真を撮る側としてもとても楽しかったです。お勧めしたハンドクリームと石鹸、お気に召されたでしょうか。
また、是非、機会がございましたら、こちらに遊びにいらしてくださいね。その頃にはまた面白いツアーをデザインしてお待ちしております。
この度は、ご利用いただき、誠にありがとうございました。

ご連絡ありがとうございます。
貸切のサービスですのでガイドのキャラクターもお客様のムードを盛り上げるのに大事ですね。
担当したガイドにもお客様の声をお伝えいたします。
きっと仕事の励みになることと存じます。
直美
エレファントツアー

素晴らしい評価を頂き、大変ありがとうございます。従来の市内観光ツアーにはない斬新なツアーなのですが、LAの本当の姿をご覧頂き、その魅力を感じていただけたようで嬉しいです。とっても喜んでいただけたのでご案内させていただいたガイドとしても心に残る思い出になりました。また、機会がございましたらＬＡに遊びにいらしてください。　このたびは大変ありがとうございました。

この度はツアーのご参加誠にありがとうございます。長くロサンゼルスに住む熟練のガイドならではの知識がお役に立てたようで幸いです。他にも数々のツアーもございますので、またロサンゼルスに来られる際はぜひご利用くださいませ。心よりお待ちしております。
エレファントツアー　的野

この度はツアーのご利用誠にありがとうございます。楽しく観光、またガイドも気に入っていただいたようですね。長くロサンゼルスに住む熟練のドライバーならではの知識を提供させていただいておりますので、お役に立てて幸いです。次回ロサンゼルスに来られる際もぜひご利用くださいませ。
エレファントツアー　的野

この度はツアーのご参加誠にありがとうございます。ロサンゼルスは数々の映画や撮影のロケ地の街なので、実際にその場にいると感動しますよね。今回もまわることが出来なかった場所の他にも数々のツアーもございますので、またロサンゼルスに来られる際はぜひご利用くださいませ。心よりお待ちしております。

お客様のご担当は弊社松本でしたね。御心にそうサービスをすることができたようで拝読して嬉しく思いました。雨のロサンゼルスでしたがご希望の買い物ができてよかったですね。
なおみ
エレファントツアー

ご利用の感想をお寄せいただきありがとうございました。貸切でご利用いただきましたのでガイドも本領発揮できたかと思います。
ご利用ありがとうございました・
ナオミ
エレファントツアー

VELTRAをご利用いただきありがとうございます。

催行会社に当日の状況を確認しましたところ、当初利用予定でした車両が故障したため、
予定していたドライバーではなく、時間的に最短でお客様をお出迎えに行ける車両・ドライバーを手配して、お客様ホテルへお迎えにあがったとの事でした。

その間、お客様の貴重な観光時間を削ってしまうこととなり、また、途中で車両への乗り換えを行いましたことにより、
更にお時間をいただくことになりましたこと、お詫び申し上げます。

催行会社の責任者から担当ガイドへは、時間が延長になっても構わないのでお客様が満足のいくまで、ご希望の観光箇所にお連れするよう指示をしておりましたが、
その際、催行会社が意図しなかった延長料金をガイドが誤ってお客様にご案内してしまい、大変申し訳ございませんでした。

サービス業としては基本的な接客の姿勢が欠けており、催行会社としても今回の事態、ガイドの態度につきましては重く受け止めております。
訪問箇所のご説明が不十分であっただけではなく、お客様への気遣いや配慮が欠けていた点につきましては、
お客様をおもてなしするというガイドの使命が果たされなかった結果と重く認識しております。

現地催行会社には、ガイドの態度や対応によりお客様のご旅行の思い出や印象が大きく変わってしまうことを再度認識し、
異国の地を訪れるお客様皆様に心より楽しんでいただけるご案内、ツアーの催行を心掛けるよう注意を促しております。

今回のご指摘をサービス品質の向上につなげ、今後より一層ご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。
今後ともVELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRA カスタマーサポートチーム

ご連絡ありがとうございます。　弊社の塩原担当で貸切のチャーターをご利用いただいたのですね。
ご満足いただけたようで嬉しく存じます。　ガイド本人にも伝えておきます。
直美
エレファントツアー

まーちん様
ご連絡ありがとうございます。
チャーターはガイドもお客様のみ為に全行程動くことができるため、常にご要望第一で最良のサービスを目指しております。
塩原は人気の高くよくご好評もいただくガイドです。
お客様のお声を本人にも伝えておきます。
とても喜ぶとおもいます。
お声を聞かせていただきありがとうございました。
直美
エレファントツアー

チャーターは他のツアーよりも料金がかかりますがお客様のご要望に対応できるため
好評でございます。良いご一日のお手伝いができ大変嬉しく存じます。
エレファントツアー　直美

お声をお聞かせいただきありがとうございます。
やはり専用車でのチャーターでございますとご希望に沿ってご案内できるのでガイドもやりがいを感じるようでございます。
ちいさなお子様連れのご旅行が無事に終了されたとのこと本当に良かったですね。
ぜひまたLAにもおいでくださいませ。
エレファントツアー直美

コメントありがとうございます。お客様の乗り継ぎ時間を有意義なものにでき光栄です。お客様の最高の褒め言葉、塩原に伝えておきますね。またロサンゼルスに遊びにきてください！お待ちしております。
エレファントツアー　真紀

エレファントツアーのひかるです。ご家族で共通の趣味がおありでとてもすてきですね。宿泊や食事も含め、ご家族のすてきな思い出作りに少しでも携われたなら光栄です。こちらも温かい気持ちになりました。ありがとうございました。

お客様のお声を聞かせていただきありがとうございます。
担当菅野にもお客様のお声を伝えました。
今少し腰が痛いと言っているのですがこの投稿を見るとすぐに元気担ってくれるのではないかと思います。
ありがとうございます。
エレファントツアー直美

ご投稿ありがとうございます！
貸し切り観光！ミニバン利用プライベート　チャーターをご利用頂き、有り難うございます。
お嬢様の念願のデイズニー本社での写真撮影／ハリウッドサイン等、コース／内容をTYTY様のご希望に添える事ができ、満足頂けて大変嬉しく思います！
このた旅が、ご家族の素敵な思い出になりますように。
またLAにお越しの際は、是非　エレファントツアーをご利用くださいませ。
お待ちしております！
エレファントツアー　真弓

まどかさま　ご連絡ありがとうございます。
音楽とマッチした観光をお楽しみいただけたようでよかったです。
ご投稿ありがとうございました。
直美

ご連絡ありがとうございました。
貸し切り車をご利用いただきご満足いただけた様子うかがい嬉しく存じます。
専用車でしたのでお客様のご希望にそった対応がよりいっそう出来たのかと思います。
短い時間でとても良い思い出を作っていただけたと伺い大変嬉しいです。
ありがとうございました。
直美
エレファントツアー

匿名希望様

この度は、プライベートチャーターをご利用頂きありがとうございました。
充実した時間を過ごして頂けたということで、何よりです。

ロサンゼルスは本当に観光スポットがたくさんありますので、
ぜひまたお越しになって今回行かれなかった場所への観光もトライしてみてください。

エレファントツアー
田村

TAD様

この度は、プライベートチャーターをご利用頂きありがとうございました。
ドジャースタジアムや青空、スーパーマーケットなど各スポットで観光を楽しんで頂けたかと思います。
またロサンゼルスへいらっしゃる日を心よりお待ちしております。

エレファントツアー
田村

この度は、弊社サービスをご利用頂きありがとうございました。
安心して観光を満喫して頂けますよう、お客様と当社ツアーガイドとの合流ポイントでのサービス向上に努めてまいります。

オーガニックスーパーマーケットは、お勧め観光スポットの一つです！
美味しいカリフォルニアロールとともにドライブのお時間を楽しんで頂けたようで、何よりです。

美しいサンセット、気持ちの良いビーチロード、ボリューム満点のハンバーガー…
アメリカ西海岸ならではの体験が恋しくなりましたら、またロサンゼルスへお越しください。

改めまして、この度はご利用頂きありがとうございました。
またのお越しを弊社一同、心よりお待ち申し上げております。

エレファントツアー　スタッフ
Yuki

嬉しいお言葉を誠にありがとうございます。
弊社ガイドはLAのプロですので短時間でも効率よく回ることができるためおすすめしております。
お二人にとって幸せな旅となるお手伝いをさせていただけたのであればとても嬉しい限りでございます。
ぜひまたこの魅力たっぷりのLAに遊びにいらしてください。
お待ちしております。
エレファントツアー　廣瀬

ご連絡ありがとうございます。
担当の塩原はお客様からのご指名もおおいガイドです。
ご感想ありがとうございました。貴重な旅行中の一日を弊社にお任せいただきありがとうございました。
直美
エレファントツアー

この度は弊社をご利用頂きましてありがとうございました。
ご満足頂けたとのご投稿、大変感謝しております。
今後とも、皆様にご満足頂けるよう努めて参ります。
ありがとうございました。

弊社ご利用の感想をお知らせいただきありがとうございます。映画で登場するかずかずのロケ地がLAにはたくさんんございます。お客様のお声を伺う事でよりいっそう日本のお客様のご興味をお持ちいただけるようなご案内をさせていただけるものと思います。ご連絡ありがとうございました。担当の塩原にも申し伝えます。

感想文ありがとうございます
この日のガイドは弊社の塩原ではなかったかと存じます。
おかげ様で非常に人気の高いガイドでございます
本人にもコメントを頂いたことを伝えた所非常に喜んでおりました

お車を貸しきっていただいたき　お客様のご希望の場所を無事回ることができてよかったです。

エレファントツアー　直美

ご連絡ありがとうございます。ご返答が遅くなり申し訳ございませんでした。
今回は御利用を頂き本当にありがとうございました。
大切なお仕事の御視察のお手伝いができ大変光栄でございます。
是非　またLAにおいでくださいませ。
スタッフ一同こころよりお待ちしております。