かっちゃん様へ

お客様からの嬉しいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
気球から眺める朝日、ワラビーとの出会い、そして軽食やシャンパンをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
お客様にこのような素晴らしい体験をしていただくことが、私たちにとって何よりの喜びです。
この度は数あるツアーの中から、私たちのツアーをお選びいただき、心より感謝申し上げます。

Hot Air staffより

KAZU様へ

この度は、ケアンズの熱気球ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なフィードバックをいただき、心より感謝申し上げます。

朝日を浴びながらの壮大な自然の中で、熱気球のフライトをお楽しみいただけたこと、大変嬉しく思います。フライト中の絶景や、熱気球を畳むユニークな体験を通じて、素晴らしい思い出を作っていただけたことを光栄に思います。

さらに、ドライバー・ガイドのトニーや、パイロットのボブをはじめ、スタッフのホスピタリティに対しても温かいお言葉をいただき、大変励みになります。皆様の笑顔と達成感に包まれた瞬間を共有できたことが、私たちにとっても何よりの喜びです。

これからも、より一層素晴らしい体験を提供できるよう努めて参りますので、またのご参加を心よりお待ちしております。

本当にありがとうございました。

Hot Air staffより

Shinjiro様へ

ご参加いただき誠にありがとうございました。
早朝のご出発にも関わらず、ホテル送迎で安心してツアーをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
熱気球からご覧いただいたオーストラリアの雄大な自然や野生のカンガルー、そして日の出の瞬間は、きっと特別な体験になったことと思います。
また、着陸後の気球の片付け体験や、気球内での写真撮影、シャンパンパーティーもお楽しみいただけたとのこと、スタッフ一同大変励みになります。
これからも皆様に心に残る素晴らしい体験を提供できるよう努めてまいります。
またのご参加を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。
今後ともよろしくお願いいたします。

Hot Air Balloon Cairns

ご参加いただき、誠にありがとうございました。
他の場所での気球体験と比較して、当ツアーのアットホームな雰囲気を感じていただけたこと、大変嬉しく思います。
また、気球に乗っている際の写真サービスにもご満足いただけたようで何よりです。
これからもお客様にご満足いただけるツアーを提供できるよう努めてまいります。
またのご参加を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

今後ともよろしくお願いいたします。

Hot Air Balloon staff

だた様へ

この度は熱気球ツアーにご参加
いただき、また素敵なご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。

ご移動中やスタッフとの交流、そして何より熱気球からの景色をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。特に、安定した空の旅を体験いただけたことは、私たちスタッフ一同にとって励みになります。

今後も皆様に心からご満足いただけるツアーをご提供できるよう、引き続き努めてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。

Hot Air Balloon staffより

ジロー様へ

この度は、弊社のツアーにご参加いただいたにもかかわらず、ご期待に沿えない結果となり、誠に申し訳ございませんでした。
特に、早朝の集合でお疲れの中、バス車内の音量や不適切な音楽によりご不快な思いをさせてしまったこと、またスタッフ間での案内時間の不一致により混乱を招いたことを深くお詫び申し上げます。
さらに、気球のフライト中止後のスタッフの対応につきましても、ご不満を抱かせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今回いただいたご指摘を真摯に受け止め、今後同様のご迷惑をおかけすることのないよう、スタッフ教育の徹底およびサービス改善に努めてまいります。
この度は貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
何卒ご寛容賜りますようお願い申し上げます。

敬具

Hot Air staffより

ぽんのすけ様へ

このたびは気球ツアーにご参加いただき、また素敵なコメントをお寄せいただき、誠にありがとうございます。
マリーバの美しい朝焼けをご堪能いただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、スタッフの対応にもご満足いただけたとのお言葉をいただき、励みになります。

これからもお客様に安心してお楽しみいただける体験を提供できるよう努めてまいります。
またのご参加を心よりお待ちしております。

Hot Air staffより

あじあん様へ

この度は、熱気球ツアーにご参加いただき、また素晴らしいご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。

早朝にもかかわらず、ご家族皆さまでご参加いただき、最高のお天気の中、気球や空の景色をお楽しみいただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく思います。操縦士やバス運転手への温かいお言葉もいただき、彼らにとって大きな励みとなります。ありがとうございます。

また、お子さまたちが気球のお片付けや気球の中に入る体験を楽しんでいただけたことも、私たちにとって何よりの喜びです。こうした体験を通じてご家族の皆さまに素敵な思い出をお届けできたことを、心より嬉しく思います。

レストランの情報も共有いただき、ありがとうございます。お食事を楽しまれたとのこと、安心いたしました。

これからも皆さまにご満足いただける体験をお届けできるよう努めてまいりますので、またの機会がございましたらぜひお越しください。

改めまして、この度は本当にありがとうございました。

Hot Air Balloon Cairns staffより

日本人様

この度は、ホットエアバルーンツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

お迎えの時間につきまして、弊社の記録では3時50分の予定でございましたが、結果的にお客様にご不便をおかけし、ご不安な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
交通状況やその他の要因により、稀にお迎えバスが遅れる場合がございます。こうした状況においても、お客様に安心してお待ちいただけるよう、バスの位置情報を確認できるシステムを導入しております。ただし、こちらのシステムはオーストラリア国内での通信環境が整っている場合に限り有効でございます。

また、ツアー前日には、お迎え時間や場所、ならびにご参加に際しての注意事項を記載した確認メールをお送りしておりますので、再度ご確認いただけますと幸いです。

私どもは、お客様により安心してご利用いただけるサービスを提供するため、連絡方法や対応体制を引き続き改善してまいります。
改めまして、お迎え時間の遅れによりご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

熱気球ケアンズチーム一同

暑かったよ。水分しっかりと様、この度はトロピックウィングスのツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。
これからご参加を考えていらっしゃるお客様へ、往路列車、復路スカイレールにするともう少し時間に余裕があります。

cao様

このたびは、当社の気球ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

「一日を有効に過ごせる」とのお言葉や、小さなお子様連れでも問題なく楽しんでいただけたとのご感想、大変うれしく拝見しました。
また、スタッフの対応をお褒めいただき、スタッフ一同も喜んでおります。

またの機会に、ぜひご家族皆様でお越しいただけますことを、心よりお待ち申し上げております。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

Hot Air staffより

しのぶ様

前回ケアンズへお越しの際には弊社の『アサートン高原めぐりツアー』をご利用頂き、ありがとうございました。
ガイドのシェーンは年間365日のうち約230日はツアーに出ておりますので
グラニットゴージのワラビー達もシェーンの声を覚えてくれているみたいで、シェーンがワラビー達を呼ぶと律儀に出て来てくれるみたいです。笑
シェーン曰く、シェーンの声のトーンにワラビー達が反応してくれているみたいです。
ここ最近はお腹のパウチに赤ちゃんワラビーを入れているお母さんワラビーを多く見かけるらしいです。
しのぶ様もまた是非かわいいワラビー達に会いにケアンズへ遊びに来て下さいね。
次回お会い出来る日を楽しみにお待ちしております。

ツアーへのご参加および参考となるご指摘をいただき有難うございます。英語の書面に関しては現在改良中です。免責を兼ねたチェックインは事前にホテルなどでお済ませになられることをお薦めしております。ラフティングにカメラを持参できないので弊社スタッフが撮影する写真のみとなってしまい仰る通り割高ではありますが、チャンピオンシップコース制覇した記念にご購入される方も多々いらっしゃるようです。ラフティング経験者には少し物足りないかも知れませんが、バロン川ラフティングもおすすめです。次回は別のコースでのご体験はいかがでしょうか。
またのお越しをお待ちしております。

はた様

先日は弊社主催の『アサートン高原めぐりツアー』にご参加頂き、ありがとうございました。
アサートン高原の広大な自然・地元の名産品を満喫して頂けたようで何よりです。
８月後半から５月までの間、特に今の時期はエリマキトカゲとの遭遇率が高いです。
遠い距離に見える生き物を見つけるのが得意なガイドのシェーンが、ドライブ中でも見つけたら
バスを停めて皆さんにご案内しますので、楽しみにしていて下さい。
はた様もまた是非ケアンズへ遊びにいらして下さいね。
次回お会い出来る日を楽しみにお待ちしております。

ぴのこ様

この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。また、気球ツアーに関しまして「最高」とのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。

ご指摘いただいたスケジュールの変更について、事前のご案内が十分でなかった点、深くお詫び申し上げます。朝早くからご準備いただいたにもかかわらず、残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。いただいたお言葉を真摯に受け止め、今後は事前連絡の徹底を図り、お客様にご満足いただける対応を目指して改善に努めてまいります。

その一方で、気球体験やスタッフのサービスを楽しんでいただけたこと、本当に嬉しく思います。ワラビーや朝日など、オーストラリアならではの景色を堪能していただけたとのこと、また、軽食の際のスタッフの対応がツアーの素敵な思い出になったと伺い、大変光栄です。

また機会がございましたら、ぜひお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

Hot Air Balloon staffより

りんご様

先日は弊社主催の『アサートン高原めぐりツアー』にご参加頂き、ありがとうございました。
ケアンズはりんご様がご参加頂いた日以降、雨季の始まりのような天気が続いています。
ただ写真を載せて頂いた野生のロックワラビーと触れ合うことの出来る自然公園があるマリーバという場所は
年間300日は晴れると言われている場所で、ケアンズでは雨が降っていてもマリーバでは雨が降っていないということも良くあります。
『アサートン高原めぐりツアー』はお天気にあまり影響を受けませんので、これから始まる雨季の季節でもお勧めです👍👍
りんご様もまた是非ケアンズへ遊びにいらして下さいね。
次回お会い出来る日を楽しみにお待ちしております。

HN様へ

お客様からの温かいお言葉、誠にありがとうございます。

早朝の集合にも関わらず、最高の体験ができたとのことで大変嬉しく思います。ホテルからの送迎や気球体験をお楽しみいただけたこと、また、現地の方々との交流も楽しいひとときだったとのこと、私たちも嬉しい限りです。グリーン島でのシュノーケリングもお楽しみいただけたようで、偶然にもカメに出会えたこと、素晴らしい体験ですね。

貴重なご感想をいただき、ありがとうございます。今後もお客様に素晴らしい体験を提供できるよう、スタッフ一同努力して参ります。またのご参加を心よりお待ちしております。

Hot Air Balloon staffより

hiro様へ

お客様、この度は素晴らしいご感想をいただき、誠にありがとうございます。熱気球の体験にご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。特に、空中での静寂の中での浮遊感を楽しんでいただけたことは、私たちにとっても大きな喜びです。また、ドライバーが日本人であったため、車中での説明もお役に立てたとのこと、光栄に思います。

グリーン島についてもご意見を頂きありがとうございます。今後のツアー運営に反映させていただき、より良い体験を提供できるよう努めてまいります。

お時間があった際にホテルに寄っていただけた点も、快適な時間をお過ごしいただけたようで安心しました。

またのご利用を心よりお待ちしております。

ホットエアスタッフより

Kiki様

この度は貴重なご感想をいただき、誠にありがとうございます。初日の濃霧でのキャンセルは残念でしたが、翌日に無事にご参加いただけて嬉しく思います。

幻想的な風景や朝日、ワラビーや地元のフルーツの説明を楽しんでいただけたこと、またパイロットの技術にもご感動いただけて何よりです。今後とも素晴らしい体験を提供できるよう努力してまいりますので、ぜひまたご参加ください。

心温まるレビューをありがとうございました。

ホットエア スタッフより

ちゃーりー様

先日は弊社主催の『アサートン高原めぐりツアー』にご参加頂き、ありがとうございました。

この日はラッキーなことにツアーの途中で野生の“カソワリ / ヒクイドリ”をご覧頂けたんですね。
１年を通してツアーで見かけることは７～８回かと思いますので、今回ご覧頂けたのは超ラッキー★です。

そしてこのツアー、１日を通してアサートン高原の美味しいものを皆さんに紹介する
グルメツアーでもあるのです。
バリン湖ではふわふわスコーンでのモーニングティーを朝一番でお召し上がり頂きますので
ちゃーりー様がアドバイスして下さったように朝ご飯を抜く又は軽めでのご参加をお勧めします。

次回はチャーリー様ご家族とお会い出来る日を楽しみにしております！

めるはるこう様へ

ご丁寧なレビューをいただき、ありがとうございます！
初めての気球体験を安心して楽しんでいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
また、お子様が朝日を指さしたりカンガルーを見つけたりして空の旅を楽しんでいる様子が目に浮かびます。
美しい風景や温かい住民の方々の姿が心に残り、一生の思い出になったことを聞いて、私たちも感動しています。
モーニングやシャンパンもご満足いただけて、何よりです！これからの方々におすすめしていただけるとのお言葉、大変光栄です。再度のご利用を心よりお待ちしております！

ホットエア スタッフより

あおい様

先日は弊社主催の『アサートン高原めぐりツアー』にご参加頂き、ありがとうございました。

今回あおい様が観光めぐりをしたアサートン高原へご案内をしている日本語ツアーはケアンズでは弊社のツアーだけなんです。
自分達でアサートンの観光地を効率良くまわろうと思ったら、レンタカーを借りるしかありませんので、慣れない道路での運転が不安な方には
やはり日本語ガイドでのツアーが安心だと思います。
ツアーの道中にケアンズの一般情報から動物や植物、そしてレストラン、お土産j情報までゲットできます👍👍
あおい様にもアサートン高原での１日を十分にお楽しみ頂けて良かったです。

また是非ケアンズへ遊びにいらして下さいね。
次回お会い出来る日を楽しみにお待ちしております。

みっぴ様

先日は弊社主催の『アサートン高原めぐりツアー』にご参加頂き、ありがとうございました。
ツアー参加後すぐにコメントを頂いておりましたのに、お返事までに時間がかかってしまい大変失礼致しました。

みっぴ様がツアーにご参加頂いた１１月の前半はちょうど“ジャカランダ”の花をご覧頂けたんですね。
乾季が終わり、暑くなる前に咲くこの紫色の花は、私達にとって日本の桜のように季節を感じることの出来る花です。
ケアンズの市内ではあまり見かけることがないので、ジャカランダの花が咲く時期に合わせてアサートン高原までドライブに出かけたりします。

みっぴ様にはスコーンに始まり、チーズ、コーヒー、ワイン等のアサートン高原グルメをお楽しみ頂けて良かったです。
そして１番お楽しみ頂けたロックワラビーとの触れ合いでは十分にワラビー達に癒されたことと思います。

そしてみっぴ様がお土産用にお買い求め頂いたアサートン高原の名産品も日本でお楽しみ頂けていると幸いです。

是非またケアンズへ遊びにいらして下さいね。
次回みっぴ様とお会い出来る日を楽しみにお待ちしております。

すみれ様へ

この度は、貴重なご意見もいただき、心より感謝申し上げます。

気球体験をお楽しみいただき、素晴らしい景色をご堪能いただけたことを大変嬉しく思っております。しかしながら、お迎え時間の遅れや空港での降車地点についてご不便をおかけしましたこと、またサービス面に関してご期待に沿えなかった点があったことに対し、深くお詫び申し上げます。

いただいたご指摘は、今後のサービス改善に役立てさせていただきます。特に、日本語を話せるスタッフの同乗については、今後のツアープランに反映させるよう検討いたします。

今後もお客様により良い体験をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

Hot Air Balloon Cairns スタッフ一同