この度はご満足いただけない部分がございまして大変申し訳ございませんでした。
１）お迎え時間の遅れ
通常は夕食後、レストランにサムローがお迎えにあがりましてそこからライトアップ観光にご案内させていただきますが、この日は弊社からサムローの会社に事前予約をさせていただいていたにも関わらず、前にサムローを利用していた別のお客様の利用時間が押してしまってお迎え時間が遅くなってしまったようでございます。お客様には約10分ほどお待たせしてしまったということで、お客様の貴重なお時間を割いてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
２）ガイドさんのご対応
当日の担当ガイドは弊社で長く勤めておりますベテランガイドでございますが、日本語能力はまだ堪能でない部分がございます。ガイドには、日本語能力の向上の努力と今後お客様に不快な思いをさせないような対応をするよう強く注意、勧告をさせていただきました。せっかくお客様が楽しみにされていたアユタヤー観光にも関わらずご満足いただけない部分がございましたことをお詫び申し上げます。
お客様の貴重な意見をもとにより一層のサービス改善に精進させていただきます。今後ともよろしくお願い申し上げます。

この度はご満足いただけない部分がございまして大変申し訳ございませんでした。
ご報告いただきました件でございますが、当日の担当ガイドに状況を確認させていただきましたところ、ワット・プラシーサンペットにて2名様を残してバスが出発してしまったのは事実でございました。弊社で6年以上働いておりますベテランガイドでございますが、他の集合時間にお見えにならなかったお客様に気をとられていてさらに2名様がお見えでないことに気づかずに出発してしまったということでございます。
お客様の何組もがご集合時間にお戻りにならなかったのは、ガイドの説明不足によるもので、人数確認が漏れてしまったのもガイドの気の緩みからくるものであったと思います。
担当ガイドには厳重注意および指導をおこなうとともに、今後、このようなことがないよう徹底させていただきました。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

この度はご満足いただけない部分がございまして大変申し訳ございませんでした。
当ご予約は、間違いなく御社からお食事つきで頂いており、担当ガイドに渡す名簿にもその旨記載をしていますが、ガイドが名簿の見間違いをしておりました。申し訳ございませんでした。ガイドは、最終観光場所の案内が終わりショッピング店へ向かう車中でご参加のお客様に食事の有無を再確認を致しましたが、返答がなく、食事つきである旨に気づきませんでした。当お客様は、ワゴン車の3列ある席の1番後ろの列の席に座り、ガイドの説明が聞き取り難かったかも知れません。
その為、ショッピング店へ到着後にお客様からご指摘を受けて、食事つきだと判明した次第です。また、担当ガイドは、ガイド歴10数年と長く、日本語能力は支障はないかと思いますが、少しきついと受け取られてしまったようで十分気をつけなくてはいけない点でございます。本件に関しては、昨日、担当ガイドを呼び出し、次の点の指導をさせていただ
きました。
今後は、このような事が再発をしないようにガイドの教育、管理の徹底を致します。

この度はご満足いただけない部分がございまして大変申し訳ございませんでした。
まずご指摘の居眠りに関して、本来ならば気持ちよくご案内する立場のガイドが、このような態度だった事大変申し訳ございませんでした。また怠惰と思われてしまうようなご案内だった事につきましても申し訳ございませんでした。
ガイド暦は長く知識も豊富なガイドですが、日本語能力はまだまだ未熟で、ご満足頂けるご案内が出来なかったこと大変深くお詫び申し上げます。折角ご参加頂いたにもかかわらず、ガイド指導が徹底しておらず結果本来ならばお楽しみ頂けるはずのツアーでご不快な思いをさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。
今回の件はガイドにも厳しく指導させていただきました。また今後のガイド教育の改善も厳重に注意してまいりたいと存じます。