この度はご利用いただきありがとうございました。
また、こちらのツアーにご満足いただき、当日は夜のツアーにもお申し込みいただきありがとうございました。

しかしながら、夜にご参加された際はスタッフの対応にご満足いただけず大変申し訳ございませんでした。

当日は思った以上に渋滞による遅れはあったものの、ガイドによるお客様をエスコートする姿勢においても不十分な点を確認しております。
この度のガイドに対しては謝罪の仕方へを含め厳重に注意をさせて頂きました。

この度は貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございました。

弊社の対応に不備があり、大変申し訳ございませんでした。
今回、直前での時間変更が必要となったため、お客様ホテルに変更のご案内をFAXさせていただいておりました。
しかし、ホテルへ案内させていただいたFAXがお客様の手元に届いているかを怠ってしまい、今回のような事態が発生してしまったことは解りました。

今回の事態を厳重に受け止め社内でも検討させていただき、今後このような変更が発生した場合は、FAX送付だけでなく、お客様のお手元にご案内が届いているかの確認をすることで、改善をさせていただくことにいたしました。
お客様にはご迷惑をおかけして申し訳ございませんでしたが、今後今回のようなことが発生しないよう社内でも尽力して参ります。