弊社の対応に不備があり、大変申し訳ございませんでした。
今回、直前での時間変更が必要となったため、お客様ホテルに変更のご案内をFAXさせていただいておりました。
しかし、ホテルへ案内させていただいたFAXがお客様の手元に届いているかを怠ってしまい、今回のような事態が発生してしまったことは解りました。

今回の事態を厳重に受け止め社内でも検討させていただき、今後このような変更が発生した場合は、FAX送付だけでなく、お客様のお手元にご案内が届いているかの確認をすることで、改善をさせていただくことにいたしました。
お客様にはご迷惑をおかけして申し訳ございませんでしたが、今後今回のようなことが発生しないよう社内でも尽力して参ります。

（催行会社に代わりAlan1.net1からのコメント）
この度はご利用いただきありがとうございました。
また、解散場所についてのご説明が不足したことで不安となったことをお詫び申し上げます。
アクティビティガイドでご案内しておりますようにツアーの解散場所はお買い物をお楽しみいただけるバンコク観光の中心であるシーロム通り周辺となります。
お戻りに便利なBTSチョンノンシー駅も近くにございますが、道に並ぶさまざまな露天も比較的ご安心してお楽しみいただけるエリアとなっております。

次にお越しの際は更にバンコクをお楽しみいただければ幸いです。

ご参加有難うございます。バンコクのニューハーフショーをお楽しみいただけたとのこと嬉しい限りです。
ショーの後の撮影およびチップのやりとりもバンコクニューハーフショーのひとつの文化としてお楽しみいただければと思います。
またのご利用をフタッフ一同楽しみにしております。