先日はご参加ありがとうございました。
せっかくご昼食の際、気持ちよくお食事いただけなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
混雑していたとはいえ、レストラン施設担当者だけでなく、レストランの中央でお客様をお待たせしてしまったということは、ガイドにも配慮が足りなかったと反省しております。今回のことは、レストラン、ガイドにも報告させていただき、今後このようなことがないよう、きちんとした指導および改善に努めて参る所存でございます。
また、帰着時間のスケジュールにつきましては、ご参加当日は、特に遅れてしまいましたが、平均的に現在の17：00～17：30の帰着より遅くなる事が多いため、帰着時間を18：00頃と変更させていただきました。
今回は貴重なご意見ありがとうございました。今後もひとりでも多くのお客様にご満足いただけるようサービス改善に尽力させていたただきます。
今後とも何卒よろしくお願い致します。

今回は、7月の連休ということもありお客様が多い中で、こちらの対応に至らない点がございまして申し訳ございませんでした。

通常、1つのツアーに対して、一人のガイドがご案内させていただきますが、当日は多くのお客様のお申し込みを頂きましたため、39名様のバスと、もう一台バンタイプの車で2台、2グループのご案内とさせていただくこととなりました。
お客様はバンタイプのお車にてご案内させていただいたかと存じますが、前日の手配担当者がそれぞれの車のお客様リストの手配を誤ってしまい、ご乗車の方のお名前をそれぞれの車のガイドが認識できないこととなり、当日ご迷惑をおかけすることとなってしまいました。
誠に申し訳ございません。手配スタッフには厳重注意をするとともに、二度とこのようなことのないよう改善し、十分注意してまいります。今後とも何卒宜しくお願い致します。