先日は、ツアーご参加ありがとうございました。
また、せっかくのツアーを満足いただけなかったということ、大変申し訳ございません。お詫び申し上げます。
当日のガイドは、 弊社でのガイド歴は約3年でございますが、
弊社に来る前も別のツアー会社で日本語ガイドとして働いておりました中堅ガイドでございます。
私達もオフィスでは彼女の日本語に特に違和感を感じたことがなく、特に言葉の問題はないと認識しておりました。
また、ツアー終了後に書いていただくアンケートでも日本語につきまして、
このようなご指摘をいただいたことはございませんでした。
しかし、お客様がガイドの説明がご理解いただけなかったということでしたら、
話し方等に問題があると思いますので、今後、もっと「はっきり」「ゆっくり」「聞き取りやすく」など心がけて話すよう、
本人にも指導したいと存じます。
このたびのツアーご参加はご満足いただけず、誠に申し訳ございませんでした。
お客様から頂きました貴重な意見を元に、弊社としましても、他のガイドを含め今後日本語の指導にも力を入れていく所存でございます。
今後とも何卒よろしくお願い致します。

この度は弊社をご利用いただきまして大変ありがとうございます。
さて、この度の件ですが、大変ご迷惑をおかけいたしました。
弊社オペレーションスタッフよりガイドへの指示書につきましては、
１Ｆと記載していたのですが、完全なガイドの見落としで１８階と勘違いしておりました。

今後このようなことの内容に社内でミーティングをし
再発防止に努めさせていただきます。

この度は弊社ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
また、当日ガイドの配慮が欠けており、御不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんした。
担当したガイドに確認したところあいにく傘を4本しか持っておらず、最初にご相談いただいた4名のグループにすべて貸してしまったとのことでした。本来でしたら他のお客様にも平等にお貸しすべきところ、配慮の足りない行動となってしまった事を深くお詫び申し上げます。
またバンコクにお越しになる事がございましたらご利用いただければ幸いです。
Wendy Tour

日差しの強いバンコクでの市内観光を快適に過ごすアドバイス、ご意見など掲載して
いただき誠にありがとうございました。
本来ならばお客様より先にご集合場所に出向くべきガイドが、お客様より遅れてしま
いました事、ガイドに代わりまして深くお詫びいたします。
また、お車での移動中もお客様の貴重なお時間をいただいているという観念がなく、
ご対応、心使いに欠けておりましたガイドの態度は改目るべきものとして、弊社のマ
ネージャーを通しガイドに直接話して頂く次第でございます。