先日は、ツアーご参加ありがとうございました。
また、せっかくのツアーを満足いただけなかったということ、大変申し訳ございません。お詫び申し上げます。
当日のガイドは、 弊社でのガイド歴は約3年でございますが、
弊社に来る前も別のツアー会社で日本語ガイドとして働いておりました中堅ガイドでございます。
私達もオフィスでは彼女の日本語に特に違和感を感じたことがなく、特に言葉の問題はないと認識しておりました。
また、ツアー終了後に書いていただくアンケートでも日本語につきまして、
このようなご指摘をいただいたことはございませんでした。
しかし、お客様がガイドの説明がご理解いただけなかったということでしたら、
話し方等に問題があると思いますので、今後、もっと「はっきり」「ゆっくり」「聞き取りやすく」など心がけて話すよう、
本人にも指導したいと存じます。
このたびのツアーご参加はご満足いただけず、誠に申し訳ございませんでした。
お客様から頂きました貴重な意見を元に、弊社としましても、他のガイドを含め今後日本語の指導にも力を入れていく所存でございます。
今後とも何卒よろしくお願い致します。

この度は弊社をご利用いただきまして大変ありがとうございます。
さて、この度の件ですが、大変ご迷惑をおかけいたしました。
弊社オペレーションスタッフよりガイドへの指示書につきましては、
１Ｆと記載していたのですが、完全なガイドの見落としで１８階と勘違いしておりました。

今後このようなことの内容に社内でミーティングをし
再発防止に努めさせていただきます。