今回は、7月の連休ということもありお客様が多い中で、こちらの対応に至らない点がございまして申し訳ございませんでした。

通常、1つのツアーに対して、一人のガイドがご案内させていただきますが、当日は多くのお客様のお申し込みを頂きましたため、39名様のバスと、もう一台バンタイプの車で2台、2グループのご案内とさせていただくこととなりました。
お客様はバンタイプのお車にてご案内させていただいたかと存じますが、前日の手配担当者がそれぞれの車のお客様リストの手配を誤ってしまい、ご乗車の方のお名前をそれぞれの車のガイドが認識できないこととなり、当日ご迷惑をおかけすることとなってしまいました。
誠に申し訳ございません。手配スタッフには厳重注意をするとともに、二度とこのようなことのないよう改善し、十分注意してまいります。今後とも何卒宜しくお願い致します。

先日はご参加ありがとうございました。
チップにつきまして、ご意見いただきありがとうございます。
お客様のおっしゃるとおり、チップは自分で要求するものではありませんので、
サービスに対してご満足いただけたお気持がございましたらチップをいただけることはありがたいのですが、お気持ちがない場合、要求されても応じていただく必要はございません。
頂きましたご意見は、厳しく業者にも申し伝えます。
今後もしまたご参加の機会をいただき、チップの要求などが他の施設で万が一ございました場合、お客様自身でお断りいただくことが難しいようでしたら、
ガイドにご相談、お声かけていただけますよう、お願い申し上げます。
お客様に代わってお断りさせていただきます。
この度は、せっかくのご旅行にチップの要求で気分を害してしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後はツアー催行会社やガイドへの指導を徹底しご満足いただけるツアーの催行に努めてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。