（Alan1.netより代理返信）
この度は当ツアーへご参加いただきまして誠にありがとうございました。
当日はタイの見所、遊びどころが詰まったツアーの内容をご堪能いただけたとのこと、とても嬉しく感じております。

しかしながら、せっかく観光をお楽しみいただいたのにも関わらず、最後に不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

現地の催行会社にはお客様のお送り先希望をお伝えし、弊社では前日のリコンファームで確認がとれておりました。

しかし、当日になって急なガイドのアサイン変更があったとのことで、お客様の希望に関する伝達が担当されたガイドに上手く行われていなかったことでしした。

この度は不手際があったとのことを催行会社ともども深くお詫び申し上げます。

今後の伝達管理を催行会社と協議し、徹底することでこのようなことが無いように再発防止に勤めてまいります。

ご帰国後のお忙しい中、貴重なご意見をお伝えいただきありがとうございました。

この度は弊社をご利用いただきまして大変ありがとうございます。

水上マーケットでの小舟の件ですが、当ＷＥＢサイトでも
別途料金の旨、記載させていただいております。
要注意とのことですが、そのために事前にＷＥＢに記載しております。
こちら→　http://www.alan1.net/jp/asia/thailand/sg/2035/ag/14654/
なお、お客様によっては小舟に乗ることを希望されない方もいらっしゃいます。

弊社は基本的にワゴン車で運行しております。
お客様方のホテルを回るのにバスより利便性があるからです。
大人数集まってもワゴン車で分乗するようにさせていただいてます。
小さい代理店だからワゴン車運行ということではなく、
そういった配慮をさせているためです。

昼食は、お客様によりましては大変お喜びいただく方もいらっしゃいます。
受け取り方にもよるかと存じますが、この度のコメントを拝見されご参加をご検討されていらっしゃる他のお客様へ残念な印象になられました。

以上、お返事申し上げます。

この度はお客様に満足いただけない結果となり、誠に申し訳ございません。
まず、ご指摘いただきました居眠りの件は事実でございました。
大変申し訳ございません。

ガイドも早朝早くから起きて毎日業務に出ており、疲れているという言い訳をしておりますが、お客様をご案内しております時間でございますので、この様なことがないように今後徹底してまいります。

また、日本語の件は、至らないところもありお客様のおっしゃっていることも事実の部分があるかもしれません。わからないことは「わからない」とわかったふりをせずお客様にお伺いし、意思疎通を明確にすることを申し伝えました。

サイアムでの下車につきましては、お客様のご希望のナイトバザールは郊外にございまして、どちらにしろ電車に乗っていただかなければならなかったため、市内中心のアソーク駅はそこまでたどり着くまでに渋滞で時間を要する可能性があるため、アソークではなく、市内の渋滞がひどくならないサイアム駅で下車していただき、電車に乗っていっていただきましたほうが、結果的にお時間が早く到着できるという計らいでございましたが、ガイドの考えがうまく伝わらなかったようです。

チップの両替に関しましては、ガイドが小銭を持ち合わせておらず、ご希望に添えず申し訳ございませんでした。

今後この様なことがおこらないよう、努力してまいります。