ユウコ様

この度は弊社をご利用いただきまして大変ありがとうございます。

この度は、弊社ガイドの説明不足につきまして大変申し訳ございませんでした。
当ガイドに直接呼出し、この度の御意見を伝え、
ガイドのレベルが低いこと、もっと努力をすることを通告し、
厳重に注意させていただきました。

この度の件は、他のガイドにもこの事例を連絡し、
再発防止に努めさせていただきます。

大変申し訳ございませんでした。

この度は、お客様方に大変ご不快な思いをさせてしましました事、深くお詫び申し上げます。
ガイドの対応につきまして、お客様をエスコートする姿勢について厳重に注意させていただきました。また、このようなことを繰り返さないよう、他のガイドにも徹底し再発が無いように努めさせていただきたく存じます。

貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございました。

この度の担当させていただきましたガイドにつきまして、いままで毎日のように使用してましたが特にクレームも無かった為、使用してまいりました。

しかしながらこの度、ご指摘いただきました観光案内の件につきまして、お客様より不足しているという評価を頂きましたのは事実でございますので、早速ではございますが、担当ガイドにその旨を伝え、厳重に注意させていただきました。
当人も今後さらに気を付けてご案内するよう気持ちを新たにした様子と弊社は見受けました。

この度のご意見につきましては、一人のガイドの問題ととらえず、ガイド全体的の問題として、更に気を引き締めていくよう伝達していく所存でございます。

この度は、お客様方には大変ご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。

今後、このような事の無いように、社員一同努めてまいりたく存じます。