このたびは、せっかくお申込みいただいたアクティビティに、ご満足いただけず大変申し訳ございませんでした。
ピックアップ時間と言いますのは、ツアー後のお送り時間のことかとお察ししますが、時間に間に合うかどうかご不安だった中、誠実な対応ができませんでしたこと、催行会社に代わりましてお詫び申し上げます。
当日の状況によりホテル帰着時間は多少前後する可能性がございますが、その場合でもお客様の状況をできるかぎり理解をした上で、きちんとご説明をし、ベストな対応をさせていただくべきでございました。

今回の件につきましては、現地催行会社に厳重に注意させていただきますとともに、今後の再発防止に努めさせていただきます。

VELTRAサポートチーム

Yuko様

弊社アクティビティにご参加頂き誠にありがとうございました。
この度のツアーに五つ星評価していただき誠に有難うございます。
ハロン湾での１日がお客様にとって思い出に残る１日でありましたならば幸いでございます。
これからも弊社一同より一層多くのお客様に最高のベトナム旅行を提供していけるように、日々精進して参ります。
再度ベトナムにくる機会がございましたらどうぞ気軽にお問い合わせくださいませ。
Yuko様のまたのご利用心よりお待ち申し上げております。

TNK&APTトラベルJAPAN
中山

いろは様

弊社ツアーへご参加いただきありがとうございます。
この度は私共のガイド指導不足により、不快の念をお与えすることとなり、誠に申し訳ございません。
恐れ入りますが、私から当日の状況をご説明させていただきます。

＜チップに関して＞
弊社ではガイドからのチップの示唆、提案を一切禁じております。
ガイドの説明が曖昧であったため、このようなことになったかと存じます。
ひとえに、私共のガイド指導不足でございます。誠に申し訳ございません。
ガイドにはチップの説明を下記にて修正するよう申し伝えました。
なお、ベトナムのチップ文化は決して強制ではございません。

修正前）チップは強制ではございませんので、お客様のお気持ちでお渡しください。
修正後）チップは強制ではございませんので、お客様のお気持ちで渡してもわたさなくてもよいです。

＜レストランの予約に関して＞
ご希望ではないコースを予約することとなり、誠に申し訳ございません。
ガイドの認識とお客様のご希望に相違があったかことと存じます。
恐れ入りますが、手配したレストランは弊社及びガイドへのマージンは一切ございません。
ご滞在先から近い有名店を予約した次第でございます。
手配したレストランをご提示させていただきます。

店舗名：Rue Lamblot Restaurant & Cafe
店舗ホームページ：http://ruelamblot.com/en/
予約したコース：180,000VND/1名様
※VAT(税)を除く

これからもガイド、オフィススタッフともによりお客様にご満足いただけるツアーをお手配できるよう尽力してまいります。
恐れ入りますが、機会がございましたらまたぜひベトナムへお越しくださいませ。
TNK&APTトラベルJAPAN
五十嵐

すぎちゃん様

弊社アクティビティにご参加頂き誠にありがとうございました。
この度は、お父様とお二人でのご旅行に弊社が関われたことを心から嬉しく思います。
お二人にとって少しでも有意義な時間になったならば幸いでございます。
再度ベトナムにくる機会がございましたらどうぞ気軽にお問い合わせくださいませ。
すぎちゃん様のまたのご利用心よりお待ち申し上げております。

TNK&APTトラベルJAPAN
中山

ブーフ様

弊社アクティビティにご参加頂き誠にありがとうございました。
この度は非常に詳細なフェードバックを頂き誠に有難うございます。
ハロン湾の魅力を十二分に感じていただけたということ、弊社一同大変嬉しく思います。
お客様にいただいたご指摘点を参考にして、より一層多くの人の心に残るサービス、ツアー内容になるように弊社一丸となって精進して参ります。
再度ベトナムにくる機会がございましたらどうぞ気軽にお問い合わせくださいませ。
ブーフ様のまたのご利用心よりお待ち申し上げております。

TNK&APTトラベルJAPAN
中山

ROCKFISH様

弊社ツアーのご参加、および体験談のご投稿誠にありがとうございます。
体験談を通し、ハロン湾の景色を楽しんで頂けたことがお伺いでき、弊社スタッフ一同大変嬉しい限りでございます。

これからもより多くのお客様へ、期待以上の期待にお応えできますよう精進して参ります。
機会がございましたら、どうぞまたハノイまで足をお運びくださいませ。
ROCKFISH様のまたのご利用お待ち申し上げております。

TNK&APTトラベルJAPAN
水野

がんちゃんさま

この度はご参加誠にありがとうございました。

バスや移動の長さにに関しましては、
正直なところ、マイナスのご意見をいただくことも多く、
改善に勤めておりますが、ご満足いただけず申し訳ございません。
今後もルートの選定や、ドライバーの運転技術、車の改善に取り組んで参ります。

また、弊社では移動の疲労を最低限に抑えられる、
専用車プランやボートも貸切の貸切プランもご用意しております。
上記プランですと、乗用車での移動となりますので、
常時間の移動の疲労も最小限に抑えることができます。
ぜひ次回機会がございましたら、貸切プランをご検討いただけましたらと存じます。

また、お時間に余裕のある際は、ゆったりとハロン湾宿泊プランがおすすめです。
恐れ入りますが、機会がございましたらまたぜひ
ベトナム、ハノイへお越しくださいませ。
またのご利用、スタッフ一同お待ちしております。

TNK&APTトラベルJAPAN

あんきょ様

この度はお客様の貴重な１日を使って弊社ツアーに参加して頂き誠に有難う御座います。
ハロン湾での１日は有意義でしたでしょうか。満喫していただけたならば、弊社としても幸いです。
より一層多くの人の心に残るサービス、ツアー内容になるように弊社一丸となって精進して参ります。
再度ベトナムにくる機会がございましたらどうぞ気軽にお問い合わせくださいませ。
あんきょ様のまたのご利用心よりお待ち申し上げております。

TNK&APTトラベルJAPAN
中山

【VELTRAからのコメント】
この度はせっかくご予約いただいたにも関わらずアクティビティへご参加いただくことが叶わず、申し訳ございませんでした。
現地催行会社へ確認いたしましたところ、当日は旧正月の影響でスケジュールに変更が発生していたとのことでございます。
詳細は別途メールを差し上げているとおりでございますが、ツアーに関してのご連絡事項がある場合には、
確実にお客様にお伝えしご参加いただけるよう、徹底を促しております。
補償に関しましてもお送りしておりますメールにてご説明させていただいておりますのでどうぞご確認くださいませ。
ご帰国後の貴重なお時間を割いての体験談のご投稿ありがとうございました。
またのご旅行の折りにも弊社ベルトラのサービスのご利用をご検討いただければ幸いです。
VELTRAカスタマーサービスチーム

makomako様

この度は、弊社アクティビティにご参加頂き誠にありがとうございました。
ハノイに来たら絶対に参加したいツアーという評価を頂き弊社一同大変嬉しく思います。
今後とも弊社一丸となってサービス向上に取り組んで参ります。
再度ベトナムにくる機会がございましたらどうぞ気軽にお問い合わせくださいませ。
makomako様のまたのご利用心よりお待ち申し上げております。

TNK&APTトラベルJAPAN
中山

えむお様

弊社アクティビティにご参加頂き誠にありがとうございました。
ハロン湾での１日を満喫していただけたみたいですね。弊社一同大変嬉しく思います。
今後も一丸となって、より多くのお客様に一生の思い出を作るお手伝いができるように精進して参ります。
再度ベトナムにくる機会がございましたらどうぞ気軽にお問い合わせくださいませ。
えむお様のまたのご利用心よりお待ち申し上げております。

TNK&APTトラベルJAPAN
中山

イマイチさま

この度はご参加誠にありがとうございました。

ツアーに関して、至らぬ点が多く誠に申し訳ございません。
バスに関しましては、正直な所ご意見をいただくことも多く、
改善に勤めておりますが、ご満足いただけず申し訳ございません。
移動の疲労を最低限に抑えられる、
移動のみ専用車プランや貸切プランもご用意しております。
ベトナムは観光地として発展しておりますが、
まだまだバスや道路の質が日本に比べて低いです。
ぜひ次回機会がございましたら、貸切プランをご検討いただけましたらと存じます。

この度はバスやWIFIに関して、実直なご意見をいただきありがとうございます。
恐れ入りますが、またのご利用スタッフ一同お待ちしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
五十嵐

なすび様

弊社アクティビティにご参加頂き誠にありがとうございました。
素晴らしい景色を満喫して頂けたとのこと、ご満足いただけて大変嬉しく思います。
休憩時間に関してのご指摘に関してですが、ベトナムでは長時間運行をする際は必ず所定の休憩時間を確保しなければならないという法律があります。
ですので弊社でも、パーキングエリアでの休憩時間をいかにしてお客様に快適に過ごしていただくかしっかりと対策して参ります。
再度ベトナムにくる機会がございましたらどうぞ気軽にお問い合わせくださいませ。
なすび様のまたのご利用心よりお待ち申し上げております。

TNK&APTトラベルJAPAN
中山

マハロ様

弊社アクティビティにご参加頂き誠にありがとうございました。
ベトナムを代表する景勝地であるハロン湾の雄大な景色をご満足いただけて大変嬉しく思います。
お食事に関してのご指摘誠に有難うございます。お客様のフィードバックを参考に弊社で対応策を検討させていただきます。
より一層多くの人の心に残るサービス、ツアー内容になるように弊社一丸となって精進して参ります。
再度ベトナムにくる機会がございましたらどうぞ気軽にお問い合わせくださいませ。
マハロ様のまたのご利用心よりお待ち申し上げております。

TNK&APTトラベルJAPAN
中山

おやじ様

弊社アクティビティにご参加頂き誠にありがとうございました。
ハロン湾での１日はいかがでしたでしょうか。
少しでもお客様の人生の思い出になるような１日になったのであれば幸いです。
より一層多くの人の心に残るサービス、ツアー内容になるように弊社一丸となって精進して参ります。
再度ベトナムにくる機会がございましたらどうぞ気軽にお問い合わせくださいませ。
おやじ様のまたのご利用心よりお待ち申し上げております。

TNK&APTトラベルJAPAN
中山

心樺☆様

この度は弊社アクティビティにご参加いただき誠にありがとうございます。
当日の天気があまり良くなかったために、ツアーにご満足いただけず大変残念でございます。
ベトナム北部の冬は南国のイメージを持ちやすいベトナムの気候とは打って変わり、
寒く、天気があまりよくなることがありません。

どうぞ機会がありましたら、観光のベストシーズン9~11月初めころに
またお越し頂けますと幸いです。
心樺☆様にご満足いただけるよう、日々精進して参ります。

TNK&APTトラベルJAPAN
水野

旅オヤジ様

この度は弊社アクティビティにご参加いただき誠にありがとうございます。
また、当ツアーに関する貴重なご意見賜り、重ねて感謝申し上げます。

クルージング時間等はハロン市の方から細かく規定があり、
少し慌ただしい行程となってしまっております。
ドライブインの場所や時間も踏まえ、
事前にガイドより行程を説明させるよう徹底させます。

どうぞ機会がありましたら再度ベトナムに足をお運びくださいませ。
旅オヤジ様のご利用お待ちしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
水野

星乃ゆーた様

この度は弊社アクティビティにご参加頂き誠にありがとうました。
ご多忙の中体験談をお寄せ頂き、重ねて感謝申し上げます。

一日を通しツアーを楽しんで頂けたことがお伺いでき、
弊社スタッフ・ガイド一同大変嬉しい限りでございます。
次回は今、大注目の観光地！チャンアンなんていかがです？
https://www.veltra.com/jp/asia/vietnam/hanoi/a/135037

機会がありましたら、どうぞまたベトナムまで足をお運び頂けますと幸いです。
星乃ゆーた様の再度のご利用心待ちにしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
水野

kimkim様

この度は弊社アクティビティにご参加頂き誠にありがとうございました。
また、お忙しい中お写真付きの体験談をご投稿頂き重ねて感謝申し上げます。

お食事、および移動時間の長さにおいてご満足いただけず申し訳ありません。
ハロン湾はハノイ市内から車で休憩を含め、4時間程かかってしまいます。
成長著しいベトナムですが、まだまだ追い付いていない交通事情をご理解頂けますと幸いです。

どうぞ機会がございましたら、ぜひまた自然豊かなハノイまで足をお運びくださいませ。
弊社スタッフ一同kimkim様のまたのご利用お待ちしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
水野