みみみ様　　この度はご参加ありがとうございました。弊社ボートは横波の影響の少ない安定性の高い船で、ベテランのキャプテンが安全第一に操行しておりますが、自然のことにて日によって海況が変わることはどうしてもございますことは、ご理解頂ければと存じます。
次回はきっと、穏やかな海の中ゆったりとしたクルーズをお楽しみ頂けるものと信じておりますので、また是非グアムとフィッシュアイに遊びにいらして下さい。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ご参加ありがとうございました。アクアウオーク　シュノーケリング　楽しんで頂き　嬉しく思います。またまたのご参加　スタッフ一同　心よりお待ち申し上げております

旅行大好きオジサン様
この度は大切なご旅行のご予約にベルトラをご利用いただきありがとうございました。
またツアーにご参加された貴重なご意見を投稿してくださり感謝しております。
弊社ページの記載が非常に分かりにくく、当日誤解を招く形となってしまいましたこと大変お詫び申し上げます。

加えて船の件ですが、本催行はグアム航行歴30年以上のベテランキャプテンが安全第一に催行の判断と操行を行っておりますが、
自然の影響もありますため、当日の状況につきましては不明瞭な部分が多いことをご了承いただければ幸いです。
今回の貴重なご意見は今後の参考とさせて頂きます。またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRAカスタマーサポート

ABC様　　この度は、ご参加ありがとうございました。船酔いは個人差も大きく難しい部分ですが、十分にクルーズをお楽しみ頂けなかったことは私達としても大変心苦しく残念に存じます。海況はもちろん自然のことですので日によって違いはありますが、当ツアーはグアム航行歴３０年以上のキャプテンが安全第一をモットーに出航可否の判断と操行を行っておりますので、小さいお子様や三世代ご家族のご利用実績も多数ある事は事実でございます。貴重なご意見として今後の参考とさせて頂きますが、必ず毎回大揺れという事ではないことは、ご理解頂ければ幸いです。
よろしければまたどうぞ、グアムとフィッシュアイにお越し下さいませ。
この度は誠にありがとうございました。

pumei 様

ウェスティンリゾートグアムのスターライトバーベキューをご利用頂きまして、ありがとうございます。

サンセットがご覧になれて本当によかったですね。お料理もお楽しみいただけて大変嬉しく思います。

また、従業員（アソシエイト）もフレンドリーで親切な接客を心がけております。

また是非お越しください。

Ricky Baba

ご参加ありがとうございます。今回の　バナナボート件　「11月1日　4便目PARA　は13名様でスタッフはJOSH　キャプテン/ISSACクルーでした。
バナナボートの際にお客様が落水され、お客様を船上から安全な位置で目視できる様に船を止めました。（お客様はライフジャケットを着用されているので沈むことはありません）
弊社の　バナナボートツアーは　故意には　転倒はさせません。しかしながら今回のように　海のコンデションがあまり良くない場合は　お客様が転倒してしまう場合もございます。

この日の海況は若干、風・うねりがあり、バナナボートに他のお客様を乗せたまま、海上にいらっしゃるお客様を船に引き上げることは、落水したお客様、バナナボートが船に衝突の危険性があると判断し、キャプテンからお客様が見える位置から離れずに先にバナナボート上のお客様を安全に船上にご案内し、その後に落水されたお客様を船上にご案内いたしました。

結果　今回の　お客様に関しましては　バナナボート　落水後　お時間を取ったのは　海洋状況が良くない状況で　他のお客様を　バナナボート乗船しながらの　引き上げに関しましては、キャプテンが危険と判断して　安全上　他のお客様をバナナボートを終了させ　パラセールボートに乗船させた上での　引き上げとなりました。当然　その間の時間は、多少のお時間が　掛かりますので　お客様が、海上で心配になったのも　理解できますが、この時　お客様は、ライフジャケットを着用しておりますので、　安全上　キャプテン　クルーが監視しながら　沈むことはないことを確認の上　、今回の処置となりました。水面での待機　ご心配になった事　申し訳ないと思いますが、安全上の対応　ご理解頂ければ幸いです。

ご参加ありがとうございました。イルカも見れ　天気にも恵まれ　すべてのツアー体験　ご満足頂き　嬉しく思います。また　きれいな景色を見に　皆様のご参加　スタッフ一同　心よりお待ち申し上げております

やまねこ様　　この度はご参加ありがとうございました！南国ムード満点、異国情緒あふれるポリネシアンショー、お子様とご一緒に楽しい時間をお過ごし頂けたご様子で何よりです(^-^)　ハカの踊りは、ダンサー達自身すごく誇りをもって踊っているようです。言葉を超えた感動がありますよね(^^)
また是非是非、グアムとフィッシュアイに遊びにいらして下さいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております♪

kazuma様

この度はザ・ビーチBBQビュッフェディナー＆ショー「タオタオ・タシ」へご参加いただき誠にありがとうございました。
ショーの内容はお子様からご年配のお客様まで幅広くお楽しみ頂けるように構成されております。
親御さんも楽しまれたとの事、大変嬉しく思います。
またグアムにお越しの際には是非ご参加下さいませ。
心よりお待ち申し上げております。

ザ・ビーチBBQビュッフェディナー＆ショー「タオタオ・タシ」　スタッフ一同

ミント様　　この度はご参加ありがとうございました。「最高にたのしかった」、「ごはんもとてもおいしかった」とのお言葉、大変うれしく存じます(^-^)☆
幻想的でとってもステキなお写真もありがとうございます！　飲み放題のお客様には、スタッフも注意を払ってすぐに応対できるよう努めておりますが、行き届かない場面がございましたようで失礼致しました。
また是非是非、グアムとフィッシュアイに遊びにいらして下さい！ 一同、心よりお待ち申し上げております(^-^)♪

nao様

ウェスティンリゾートグアムのスターライトバーベキューをご利用頂きまして、ありがとうございます。

ご予約が前日の２２時くらいとのことでしたが、ご予約をお受けできて本当によかったですし、『家族全員で喜びまくりました！』というところが目に浮かぶようで私共も大変嬉しく思います。

また是非お越しください。

Ricky Baba

ご参加ありがとうございました。イルカお見せできなくて　申し訳ございませんでした。何とか　ガイドと　オーシャンパークツアーで楽しんで頂き良かったです。次回は　イルカ　お見せできるよう努力いたします。またのご参加　スタッフ一同　心よりお待ち申し上げております

Thank you for the review.

We would like to apologize for your experience with us. Due to the typhoon we were unable to go outside the reef because it was to dangerous. For years we offer to customers if they would like to cancel for 100% FULL REFUND or to still participate in jet ski riding inside the bay (not circle course) and receive a set of your photos for free which is normally a $30-$40 value. So you had chosen to still participate in a jet ski ride.
We have offered this alternative for years now for people who are still looking to ride a jet ski in Guam and not be stuck in a circle for 15-30 minutes as other company’s offer. Again we apologize that you did not get to go to Two Lovers Point.

みさき 様

ウェスティンリゾートグアムのスターライトバーベキューをご利用頂きまして、ありがとうございます。

場所がわかりにくかったとことで、申し訳ございませんでした。

ウェスティンリゾートグアムは丘の上に建っているのでロビー階は５階で、客室は６階から２１階までで、レストランの階は、４階がイタリアンのプレゴとマジックロックス、３階が宴会場、一番下の１階がテイストレストランでその一階からプールサイドに出たところにスターライトバーベキュー会場があります。


また是非お越しください。

Ricky Baba

ハファデイ！様

ウェスティンリゾートグアムのスターライトバーベキューをご利用頂きまして、ありがとうございます。

この日は丁度台風（YUTU）がグアムにやってきており、ホテルの台風シャッターも閉めて上陸に備えており、プールサイドの会場は、この日の夜は台風のため閉鎖になってしまいました。
実はホテルの予約係が早い時間からハファデイ！様がご宿泊のホテルにご連絡を何度か差し上げていたのですが、ご連絡が付きませんでした。台風の接近する状況でしたが、お約束した通りにご宿泊のホテルへお迎えにお伺いしました。
外では台風のためセルフバーベキューができないので、その日はシェフにBBQの食材を調理場で調理させて頂きました。

天気は台風でもハファデイ！様とお連れ様には是非お楽しみ頂き、ハファデイ！様の心の中に太陽が現れるようにチーム一丸となっておもてなししようと事前に話していました。

天候は厳しかったですが、お帰りも無事にお送りできて安堵しております。

このような台風の状況の中でもお楽しみいたただけて『本当にいい思い出になりました！またグアムに行くことがあれば是非！行きたいです！』とおっしゃっていただき、チーム一同とても嬉しく思います。

ハファデイ！様の素敵なリビューはチーム全員で分かち合わせて頂き、これからももっとよりよいおもてなしができるように精進いたします。


また是非お越しください。

Ricky Baba

みつお様　　この度は、ご参加ありがとうございました。食事がお口に合いましたようでよろしかったです。ショーについては、貴重なご意見をありがとうございました。お客様からのどのようなお声も、より良いサービスへのよすがとして今後ともスタッフ一同頑張ります。
ショーも食事も常に少しずつ変化を加えておりますので、よろしければまた是非グアムとフィッシュアイに遊びにいらして下さい。お待ち申し上げております！(^-^)

ご参加ありがとうございました。沢山のイルカ　ジャンプも見れ　　オーシャンパークもご満足頂き　嬉しく思います以前は　グアムにはタモンのビーチにはたくさんのナマコがいました。評判が悪いので　すべて取り除いたら　緑色の藻が繁殖してしまいましたので　一部　ナマコを戻した経緯があります。今では　ナマコの島でなく　イルカの島として有名になりました。次回は　ぜひ　お孫さんもつれて　またのご参加　スタッフ一同　心よりお待ち申し上げております