次回グアムにお越しの際は、セイルズのニューメニュー、手づかみで豪快に食べるシーフード”クラッキン・クラブ”にぜひトライしてみて下さいね。

らりるれろんどん　様

この度はＢＩＧサンセットディナークルーズにご参加をありがとうございます。

弊社では日頃から快適で楽しいクルージングを心がけておりますが、残念な思いをさせることになり、大変申し訳ございませんでした。
今回のご指摘は貴重なご意見として、担当者に報告をさせて頂き、今後の参考とさせて頂きます。
お客様が快適にお過ごしいただけるよう、サービス面の強化にも努めてまいります。

貴重なご意見をありがとうございました。

BIGサンセットディナークルーズ

次回グアムにお越しの際は、セイルズのニューメニュー、手づかみで豪快に食べるシーフード”クラッキン・クラブ”にぜひトライしてみて下さいね。

グアムはまだまだたくさんの魅力あるコースがあるのですよ。是非チャレンジしてください。

　学生や社員がイベントとして利用しています。ここでの体験が日本に戻ってからも話題が尽きず滞在期間唯一の思い出話となっているとリピーターとなった参加者から聞きました。「たかがグアムじゃないか」と思って来島してきてみたがトレッキングに参加し面白おかしくグアム的に汗をかいた後に始めて旅の快感が得られたとも聞きました。自分にチャレンジするつもりでまたいらしてください。

　歩くだけがトレッキングではありません。ハイキングと違うのはジャングルだらけの中を道を作りながら目的地に向かう面白さです。だから歩くのも楽しく見るもの全てが新鮮で感動します。擦り傷程度の怪我ならそれも結構、触れ合うすべてがチャレンジとなるからです。日本人は大自然を歩くというと苦痛と「趣味じゃないから」といって実際とは大いに違うことがわかっていません。グアムのトレッキングはディズニーランド体感です。一つ（そして決定的に）違うのはディズニーは待ち時間が長く、ライディングすると１０分くらいで終わってしまうのですが、トレッキングは車を降りてから戻るまでの４時間が息つく暇もない程にずっと楽しさが続くことです。だから誰もが夢中になり時間を忘れてしまいます。こんなツアーが他にありますか？

またチャレンジしてくださいね。

　当時（これを書いているのは2015年）はツアーの前に歩く場所、つまりかつて戦場であった所で戦争の話をしたものでした。かなり内容が深くてトレッキングそのものよりも印象に残った、という話がよくありました。それからしばし、ゲストの中には「戦争の話など聞きたくない」人がそういうオーラを出していて不愉快になって止めました。いわゆる親切の押し売りを感じたのです。いま「戦跡巡りツアー」として別バージョンで催行しています。気楽です。

うさ様

この度は弊社サンセットクルーズにご参加頂きありがとうございます。
しかしながら私どものサービスが行きと届かずご満足いただけなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
常日頃お客様への心配りを最優先するよう努力しておりますが、この度いたらない点が数多くご不快に思われたこと遺憾に思っております。

再度クルー、スタッフの再教育を実施するとともに、より快適にクルーズをお楽しみいただけるよう精進してまいります。
最後になりましたが、貴重なご意見を頂きましたこと心よりお礼を申し上げますとともにうさ様のまたのご参加をお待ちしております。


Dear Ms.USA

On behalf of The Baldyga Group (dba BIG Cruises), I would like to sincerely apologize for the negative experience you had on our sunset cruise on November 12, 2011.
We pride ourselves in the quality of customer service extended to our guests and assure you that steps have been taken to eliminate any future occurrences of experiences such as yours.
Once again, I apologize for any inconveniences that this experience may have caused to you and your guest. Thank you.

Sincerely,
Rosemarie Mercado
Reservations Manager
Baldyga Group