【VELTRAよりコメント】
この度はご利用いただきありがとうございます。
ツアー内容の一部に関して変更がありました点、当日の発覚となり大変申し訳ございません。
現地催行会社に確認したところ、一部ツアー内容変更のアップデートが遅れていたとのことでございました。
現在はメスクラからパシフィックスターホテル内パシフィックカフェでのバイキングスタイルのお食事に変更になっているとのことでございます。
最新のツアー内容をお届けできるよう、情報管理の改善に努めるよう伝えております。
またの機会がありましたらご利用をお待ちしております。

この度はご参加いただき誠にありがとうございました。
当日はご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

ピックアップ時間につきましては当社スタッフよりご予約翌日にメールでご案内差し上げましたが、日本語でのご案内ができず申し訳ありませんでした。
バウチャー記載の通り17:30前にお迎えにあがりましたが、実際ご連絡いただいていたお客様人数と異なっていたようだったため、お客様をすぐに見つける事ができなかった経緯がございました。また、タクシーのドライバーはご予約済のお客様だと認識でいておらず、料金の案内をしてしまったことが分かりました。ドライバーは日本語が片言のため、お客様にはご迷惑をおかけしました。
弊社社長に報告をし、PICのタクシーマネージャーにも厳しく注意をさせていただきます。
またの機会にご利用いただけましたら幸いです。